【正文】 力的原始客戶。）強化終端客戶服務開發(fā)工作，配合市場開發(fā)進度做地面宣傳，配合廠家專家及當地分銷商服務于終端客戶，增加其滿意度。網絡的建設以終端建設為基礎，產品進入市場并加大開發(fā)力度，結合服務工作的開展，整合自身資源優(yōu)勢，幫助分銷商理順、完善開發(fā)新的營銷方案與實施及二級網絡的建設。對市場各級客戶均分類建檔，有專職人員保管，并定期跟蹤監(jiān)督、及時調整，增加回訪客戶頻率，加強了解，解決實際的困難，增加客戶信任度。公開公司業(yè)務投訴電話，對由于業(yè)務人員自身問題造成的業(yè)務投訴，視情節(jié)予以處罰，并及時解決客戶的投訴，增加其滿意度。四、強化溝通機制，加速市場信息的收集與轉化。收集真實的市場信息，建立檔案制度，重點對各區(qū)域的種植結構、用肥習慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。制訂定期的溝通機制，用溝通來促進管理，融洽關系，增進理解。多與終端客戶聯系，了解一線資料。五、加強學習，搞好團隊建設。建立學習型團隊，組織公司內、外部的各種培訓外，重點要加強事后的總結與運用。每周六定時召開業(yè)務員例會，分析總結一周遇到的疑難問題和分享市場成功經驗，共同探討，相互促進，共同進步。與業(yè)務人員主動談話式交流，對發(fā)現問題應及時解決，從中發(fā)現人員的長處與缺點，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺，充分發(fā)揮個人的才能，加強團隊的凝聚力。六、控制銷售成本增設內勤職能，增加銷售賬目的透明度，定期公布各種業(yè)務費用數據。對各種專項費用的投放應遵照雙贏原則，事先與客戶共同對市場加以分析，預測投放的效果，并提出書面建議和協議。事中加大監(jiān)督事后加以落實評比，如與事先預算相差較大，則由當事人自行解決，或不予以報銷。對日常招待費用嚴格按審批制度，對客戶招待等其他費用弄虛作假、少花多報者一經查實當次費用不予報銷并處兩倍以上罰款。對銷售的各種費用、票據、下鄉(xiāng)時間、路線、當地拜訪客戶的市場資料相結合，如不符不予以報銷。及時處理好市場突發(fā)事件做好各職能部門的工作，制造良好的經營氣氛。銷售總監(jiān)工作計劃6第一、督促銷售人員的工作：每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候，我們就應該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，從而來彌補其不足之處。如果銷售人員實在沒有什么潛力可以發(fā)掘，可以進行相對的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。銷售總監(jiān)需要督促的方面有：1。參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。2。組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。3。控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。4。招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。5。收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。6。參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。7。發(fā)展與協同企業(yè)和合作伙伴關系，如與渠道商的關系。8。協助上級做好市場危機公關處理。9。協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行10。妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪．第二、銷售業(yè)績的制定：銷售業(yè)績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，以及公司課程種類劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員日銷售業(yè)績應該是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標。第三。銷售計劃的制定：制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。當然銷售計劃也是要根據實際情況而制定的。銷售計劃的依據其實就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€基準，進行不同策略的跟進?，F在，銷售計劃可以分下面這幾個方面進行：1． 分區(qū)域進行2． 銷售活動的制定3． 大客戶的開發(fā)以及維護4． 潛在客戶的開發(fā)工作5． 應收帳款的回收問題6． 問題處理意見等。第四。定期的銷售總結：銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的。定期的銷售總結同時也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。銷售總結同樣也可以得到一些相關項目的信息。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。第五。銷售團隊的管理：銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務，起決定性的就應該是銷售團隊。在所有銷售團隊里面的成員心齊、統一、目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)造一個很好的企業(yè)文化。每一個人員都會喜歡自己的工作。銷售總監(jiān)工作計劃7一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執(zhí)行標準、有量化考核的主動銷售。二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作。三、銷售部門的職能：進行市場一線信息收集、市場調研工作。分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據。制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據。匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議。把握重點客戶，控制產品的銷售動態(tài)。營銷網絡的開拓與合理布局。建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。潛在客戶以及現有客戶的管理與維護。配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動。按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發(fā)放。四、關于品牌：英**品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。五、渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優(yōu)化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經銷發(fā)展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發(fā)現它的人，問題是我們要把機會準備好。六、信息管理和利用：現在有兩千多家(外商八百多家)經銷商、家具賣場、商場的聯系信息，因職權不明。另有全國各區(qū)域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。七、關于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設有一定的推動。網絡上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果，**家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數二十多萬。其它網站也互換了三個廣告已經發(fā)布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數已達四萬多人，搜房網博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網絡宣傳還是要加大力度。銷售總監(jiān)工作計劃8經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。xx年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設計和制作；網站的設計和制作；醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放；策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。數據：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7。5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名（包括主任）。存在的主要問題：人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。醫(yī)院客戶工作流程還未建立。病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。導醫(yī)培訓未到位。市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。xx年主要工作建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和具體工作任務。建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。創(chuàng)建《新健康》半月刊新市醫(yī)院網站開通，及時更新最新內容條件成熟進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領嘉禾地區(qū)及基地1——2個。加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。完成醫(yī)院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。1完成vi形象設計系統，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行，及時更新院內外宣傳畫版。1市場部人員編制計劃：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人（一人兼駕駛），共計8人。另客服中心導醫(yī)10人。銷售總監(jiān)工作計劃9一、帶領公司銷售部成員共同努力，爭取完成各項任務。二、規(guī)范基礎管理，量化考核指標。推行績效工資制度。個人薪酬由固定工資、績效工資和業(yè)務提成組成。對各項工作均事先予以量化，獎罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結合年終考核，業(yè)績的好壞直接與獎金掛鉤，做到獎罰分明。杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強化監(jiān)督職能，及時記錄，適時引導，定期檢查，避免一陣風。做到善始善終，杜絕虎頭蛇尾現象發(fā)生。三、內部分工明確，促進激勵機制構建。改變負責人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應的實施方案，擇優(yōu)選用。明確每一個崗位的責、權、利，定期考核與年終考核相結合，并與同期收入、年終獎金相結合，對成績優(yōu)異者給予獎勵，不能按計劃完成的與同比例的收入，每下降一個百分點，減少同期收入。對考核成績優(yōu)異者同時給予升職獎勵，業(yè)務員3個月內完成50噸業(yè)績升銷售主管，3個月完成80噸業(yè)績升區(qū)域經理。四、建立市場網絡和良好客情關系，強化服務意識，提高服務質量。理順各縣分銷商資源，對客戶、市場按升值潛力分為A、B、C三類市場，對潛力大的市場予以重點開發(fā)、維護、宣傳。（A類：近期可以購買的客戶 B類：有購買需求，但要跟蹤3個月以內 C類：有挖掘潛力的原始客戶。）強化終端客戶服務開發(fā)工作，配合市場開發(fā)進度做地面宣傳，配合廠家專家及當地分銷商服務于終端客戶，增加其滿意度。網絡的建設以終端建設為基礎，產品進入市場并加大開發(fā)力度，結合服務工作的開展，整合自身資源優(yōu)勢，幫助分銷商理順、完善開發(fā)新的營銷方案與實施及二級網絡的建設。對市場各級客戶均分類建檔，有專職人員保管，并定期跟蹤監(jiān)督、及時調整，增加回訪客戶頻率，加強了解，解決實際的困難，增加客戶信任度。公開公司業(yè)務投訴電話，對由于業(yè)務人員自身問題造成的業(yè)務投訴，視情節(jié)予以處罰，并及時解決客戶的投訴，增加其滿意度。五、強化溝通機制，加速市場信息的收集與轉化。收集真實的市場信息，建立檔案制度，重點對各區(qū)域的種植結構、用肥習慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。制訂定期的溝通機制，用溝通來促進管理，融洽關系，增進理解。多與終端客戶聯系，了解一線資料。六、加強學習，搞好團隊建設。建立學習型團隊，組織公司內、外部的各種培訓外，重點要加強事后的總結與運用。每周六定時召開業(yè)務員例會，分析總結一周遇到的疑難問題和分享市場成功經驗，共同探討，相互促進，共同進步。與業(yè)務人員主動談話式交流，對發(fā)現問題應及時解決，從中發(fā)現人員的長處與缺點，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺，充分發(fā)揮個人的才能，加強團隊的凝聚力。七、控制銷售成本增設內勤職能，增加銷售賬目的透明度，定期公布各種業(yè)務費用數據。對各種專項費用的投放應遵照雙贏原則，事先與客戶共同對市場加以分析，預測投放的效果，并提出書面建議和協議。事中加大監(jiān)督事后加以落實評比，如與事先預算相差較大，則由當事人自行解決，或不予以報銷。對日常招待費用嚴格按審批制度，對客戶招待等其他費用弄虛作假、少花多報者一經