豐田經(jīng)銷商g5總經(jīng)理培訓-文庫吧
2024-10-25 02:15 本頁面
【正文】 修復臺數(shù),２ 零件供應比率 =,修復所必須的零件數(shù),（,）,Ｘ100％,Ｘ100％,1 一次性修復 =,１－,在庫零件數(shù),項目定義,3 入庫臺數(shù)：顧客付費入庫臺數(shù) ?銷售額? 利潤 4 CSI ： TMCI實施調查結果 5 苦情： 逐個案件的個別管理,6 ES： 離職率 全體員工中離職員工的比率 現(xiàn)場與管理部門分別做月度管理,管理的方法,現(xiàn)地現(xiàn)物管理 數(shù)據(jù)的管理,現(xiàn)地現(xiàn)物管理,基層經(jīng)營管理 站在顧客的立場上做確認 維修現(xiàn)場的確認,站在顧客的立場上做確認,看 板 停車場 展 廳 接 待,,客用洗手間 顧客休息室 付 帳 交 車 目送顧客遠去,,站在顧客的立場上做確認,維修現(xiàn)場的確認,員工的儀表 4S = 整理?整頓?清潔?清掃 返修，修理困難、有無瑕疵的確認 有無顧客進入車間 安全,零 件,零件供應上的困難 有無入庫零件遲到的現(xiàn)象,顧客的苦情,苦情的內(nèi)容 及 對應方式的確認,現(xiàn)場巡視,一日三次 每次最低20分鐘,現(xiàn)場巡視,檢查 作業(yè)很重要 由誰、到何時作業(yè)是要點,數(shù)據(jù)管理 及 行
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