【正文】 商務模式分析.............................................................................................6..................................................................................................6...................................................................................6 ...................................................................................6 ...................................................................................6 ...................................................................................7 ..................................................................................................8 ..................................................................................................8 ..................................................................................................9 ..................................................................................................9 4分析結(jié)論與建議.......................................................................................................10電子商務案例分析——當當網(wǎng)1電子商務模式電子商務模式，就是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和實施步驟。電子商務模式是指企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點是將企業(yè)的電子商務模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六種經(jīng)營模式。企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是當當電子商務模式。B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品或服務給個人消費者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務推上網(wǎng)絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡購物、證券公司網(wǎng)絡下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式。B2B電子商務是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務活動。B2B電子商務是電子商務的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。開展電子商務，將使企業(yè)擁有一個商機無限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務將會為企業(yè)帶來更低的價格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動成本以及更多的商業(yè)機會。電子商務案例分析——當當網(wǎng)消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、淘寶電子商務模式。C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價而由價高者得標?；蛴上M者自行在網(wǎng)絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。消費者與企業(yè)之間的電子商務(Consumer to Business，即C2B)。這是一種創(chuàng)新型的電子商務模式，不同于傳統(tǒng)的供應商主導商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經(jīng)過集體議價，以達到消費者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的。C2B是商家通過網(wǎng)絡搜索合適的消費者群，真正實現(xiàn)定制式消費。對消費者而言，是一種理想化的消費模式。企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達于企業(yè)，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務的推動、管理和規(guī)范作用。、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務模式。BMC是英文BusinessMediumConsumer的縮寫，率先集量販式經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、人際網(wǎng)絡、金融、傳統(tǒng)電子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統(tǒng)電子商務模式優(yōu)點于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務模式的發(fā)展瓶頸，是B2M和M2C的一種整合電子商務模式，即B2M+M2C＝BMC（M＝Medium）。其中的Medium就是第三方監(jiān)管平臺，它指的是在企業(yè)與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。它是一個多維的、可以無限轉(zhuǎn)換的連接點，將網(wǎng)站與消 電子商務案例分析——當當網(wǎng)費者、機構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機、立體地結(jié)合，形成利益互動，打造共贏的一個大同的平臺。就是通過第三方監(jiān)管平臺為企業(yè)提供第三方質(zhì)量監(jiān)控、多媒體整合推廣、全民參與經(jīng)營、保障企業(yè)/消費者權(quán)益、改變網(wǎng)絡誠信危機、降低企業(yè)運營成本等的新型電子商務模式。BMC商業(yè)模式是由太平洋直購官方網(wǎng)獨創(chuàng)。新型BMC模式致力于為人們提供一個“信息高度流通+交易高度誠信+交易范圍高度廣泛+交易對象多樣轉(zhuǎn)換”的絕佳的電子商務平臺，成功地把消費者、供貨商、誠信渠道商的商品資源、服務資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費者的消費權(quán)益，創(chuàng)造社會、商家和消費者的共贏局面。2電子商務案例——當當網(wǎng)正如上文中所述的，當當網(wǎng)屬于B2C電子商務模式，在之后的文章中，我將對于B2C電子商務模式的代表當當網(wǎng)進行詳細的案例分析。當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當當網(wǎng)正式開通。成立十年來，當當網(wǎng)的銷售業(yè)績增加了400倍。當當網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當當網(wǎng)上買東西，每月有3000萬人在當當網(wǎng)瀏覽各類信息，當當網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當當網(wǎng)自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。已有全球3756萬的顧客在當當網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。當當網(wǎng)由民營的中國科文公司、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟銀（Softbank）共同投資。成立10年以來，當當網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。其市場定位是網(wǎng)上圖書音像零售的旗艦(當當網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售商)。電子商務案例分析——當當網(wǎng)3當當電子商務模式分析作為一個電子商務網(wǎng)站，品類全是當當網(wǎng)的核心競爭力之一?，F(xiàn)在當當網(wǎng)在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。除了圖書音像，顧客還可以在當當網(wǎng)網(wǎng)上買到化妝品、手機、3C數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而當當網(wǎng)經(jīng)營多品類的初衷只有一個，那就是顧客需求。一個顧客可能既有買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機的需求，如果讓他注冊3個帳號，去3個網(wǎng)站，可能他就會覺得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡購物的特點，就會有用戶流失。所以當當網(wǎng)希望讓客戶享受到在當當網(wǎng)上的一站式購物，使用戶最大的享受到網(wǎng)購的方便。成立6年以來，當當網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當當網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡業(yè)務的。當當網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強心劑。目前，在B2C模式的基礎上，當當網(wǎng)準備向C2C模式發(fā)展。當當網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。在顧客進行購物時，當當網(wǎng)能為他們作引導，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當當網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費者購買。在當當網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是當當網(wǎng)耗時近6年修建的“水泥支持” ——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國188個城市里，大量本地的快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務。當當網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡零售公司幫助推動了銀行網(wǎng)上支付服務、郵政、速遞等服務行業(yè)的迅速發(fā)展。在為消費者服務的同時，當當網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地 電子商務案例分析——當當網(wǎng)延長了出版物的壽命。當當網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變?yōu)楦佑行?。?jù)調(diào)查顯示在過去的幾年中，當當網(wǎng)上書店的銷售持續(xù)增長。現(xiàn)在每天有超過80萬人點擊訪問，一天接受4000多張訂單，其中超過一半的訂單訂購了DVD電影和CD音樂。中國勞動力成本的低廉優(yōu)勢，有助于用戶只需花費很少的運費將在極短的時間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢美國同行也望塵莫及，這是中國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要獨特優(yōu)勢之一。（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費。現(xiàn)在這一部分增長得很快。當當網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢：商品種類最多：當當網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。購物最方便：當當網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。顧客最多：當當網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)店。價格較低：當當?shù)氖姑褪菆猿帧案噙x擇，更多低價” 當當網(wǎng)成立11年以來，能夠在國內(nèi)的B2C市場占據(jù)相當重要的地位，和它的經(jīng)營方略是分不開的。這些方法也許看來稍顯簡單，但只要經(jīng)過有效的運營，同樣能夠得到很好的效果。（1）優(yōu)惠當當?shù)氖姑褪牵骸皥猿指噙x擇，更多低價”。（2）市場推廣策略禮券+網(wǎng)絡廣告。（3）支付為了解決支付上的問題，當當網(wǎng)提供了相當豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當當網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。（4）配送全國800個大中小城市提供送貨上門服務。（5）服務無條件退換貨。電子商務案例分析——當當網(wǎng)當當網(wǎng)運用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)運用模式，其總體技術(shù)結(jié)構(gòu)為B/S技術(shù)結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，其采用廣泛的服務器組成各個數(shù)據(jù)中心來處理訂單的生成，售后的處理，倉儲物流的調(diào)度等。當當網(wǎng)電子商務軟件選擇的選擇是基于自身的需要而開發(fā)的，包括供應鏈管理，訂單處理，服務支持等功能。公司支持智能的商品掃描系統(tǒng)，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專有系統(tǒng)的應用也得到了很好的實施。當當網(wǎng)現(xiàn)在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內(nèi)的7種支付方