護(hù)理投訴管理制度-文庫(kù)吧
2024-10-24 07:45 本頁(yè)面
【正文】 意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。護(hù)理部認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，耐心做好安撫工作并做好記錄。護(hù)理部設(shè)有，記錄投訴事件的內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過(guò)、處理及整改等。護(hù)理部接到投訴后，按照進(jìn)行受理，及時(shí)反饋給護(hù)士長(zhǎng)，督促有關(guān)科室認(rèn)真核對(duì)事情經(jīng)過(guò)，分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并提出整改措施。根據(jù)事件嚴(yán)重程序，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。（1）給予當(dāng)事人批評(píng)教育。（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，在科內(nèi)備案。（3）向患者及家屬賠禮道歉，取得諒解。（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。護(hù)士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護(hù)理部定期總結(jié)分析護(hù)理投訴并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上公布，對(duì)投訴科室下發(fā)整改單進(jìn)行整改，根據(jù)事情嚴(yán)重程度扣除科室獎(jiǎng)金，將有無(wú)投訴作為評(píng)優(yōu)評(píng)先及對(duì)護(hù)士長(zhǎng)考核的重要依據(jù)。第三篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，使患者有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。，認(rèn)真做好解釋說(shuō)明工
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