【正文】 人感覺不到你好，感覺不到你對(duì)他的真誠(chéng)。三是微笑欠真誠(chéng)。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，損害了文明窗口的形象。收費(fèi)站對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，通過到臨近兄弟單位相互交流學(xué)習(xí)及請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行全方面 的文明服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，樹立服務(wù)車主、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明窗口形象，展現(xiàn)了良好的職業(yè)道德風(fēng)采。通過培訓(xùn)，員工的文明服務(wù)從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊(duì)敬禮等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，讓收費(fèi)人員為過往的司乘人員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化了收費(fèi)窗口形象。在開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中通過共同總結(jié)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)窗口文明使者的良好氛圍，增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)，為車主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù),真正做到暢行齊魯、傳播文明品牌。收費(fèi)站積極開展各種形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，通過給敬老院送溫暖、收費(fèi)站給過往車輛送清涼、給困難職工獻(xiàn)愛心等活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)制度和工作機(jī)制，形成志愿服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，充分利用各種渠道，宣傳志愿活動(dòng)開展情況，通過這樣的創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大司乘人員的出行提供了極大的幫助，充分發(fā)揮了收費(fèi)站志愿者們的模范帶頭作用，為過往司乘人員提供力所能及的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)擦亮我們的收費(fèi)站服務(wù)窗口，而今后我們還會(huì)實(shí)實(shí)在在地多開展方便往來司乘人員的活動(dòng)，盡可能方便司乘人員，讓每一名經(jīng)過的司乘人員都能夠領(lǐng)略到收費(fèi)站的文明服務(wù)風(fēng)采，也為公司爭(zhēng)創(chuàng)文明單位創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。（七）加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，提高整體管理水平。根據(jù)收費(fèi)工作需要，從一線收費(fèi)員中選聘了一名收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)，從五名中隊(duì)長(zhǎng)中選聘了一名收費(fèi)站副站長(zhǎng)，經(jīng)過這次選拔競(jìng)聘，鼓舞了基層員工的士氣，極大提高了他們的工作積極性，收費(fèi)站整體工作狀態(tài)呈現(xiàn)出積極奮進(jìn)，昂揚(yáng)進(jìn)取的態(tài)勢(shì)。基層隊(duì)伍技能水平一直是雙方股東非常重視的一項(xiàng)工作，為進(jìn)一步提高通行費(fèi)征收管理水平，提升收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，結(jié)合公司文化建設(shè)活動(dòng)方案，以“提高技能、鍛煉隊(duì)伍、樹立典型、促進(jìn)工作”為目標(biāo)，收費(fèi)站定期組織收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武活動(dòng)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)體給予獎(jiǎng)勵(lì)。今年以來收費(fèi)站全力準(zhǔn)備，精心參與組織了理論知識(shí)、手工點(diǎn)鈔、車型識(shí)別、文明展示、知識(shí)競(jìng)賽等技能項(xiàng)目的技能比武活動(dòng)，通過層層選拔，推選出5名成績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行脫產(chǎn)訓(xùn)練，參加了齊魯集團(tuán)主辦的全省技能比武活動(dòng)，進(jìn)一步提高了收費(fèi)人員的文明服務(wù)積極性、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在全站營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，為打造思想過硬、業(yè)務(wù)一流的收費(fèi)隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（八）、深入了解職工家庭狀況，切實(shí)關(guān)心職工生活。掌握一線員工家庭狀況、身體狀況，對(duì)困難職工家庭情況進(jìn)行摸底調(diào)查，并認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，建立職工檔案，深入了解職工的工作和生活情況，如有生活確實(shí)困難的職工，在核實(shí)情況后，本著從實(shí)際出發(fā)、量力而行的原則，為他們送去溫暖，解決他們的燃眉之急。收費(fèi)站專門成立了服務(wù)小組，切實(shí)關(guān)心職工生活，做到真正為員工辦實(shí)事，辦好事，發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作 用，將幫扶困難職工工作做細(xì)、做深、做實(shí)，使幫扶工作深深扎根于所有員工之中。二、工作中存在的不足回顧過去的一年，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：，收費(fèi)員大部分是工作10年左右的老員工，缺乏銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神。、工作態(tài)度不夠認(rèn)真，造成業(yè)務(wù)失誤率偏高；紀(jì)律意識(shí)不夠強(qiáng)，需要進(jìn)一步抓實(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育。，需積極開展文化活動(dòng)，提高收費(fèi)人員的業(yè)余生活質(zhì)量。三、2018年工作計(jì)劃2018年我們將在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確帶領(lǐng)下，堅(jiān)決執(zhí)行“應(yīng)免不收、應(yīng)收不漏”的收費(fèi)政策，以創(chuàng)?！笆〖?jí)文明單位”為主線，緊緊圍繞促安全保暢通、提升服務(wù)形象這一中心目標(biāo)，全面做好收費(fèi)站各項(xiàng)工作，確保完成2018年工作任務(wù)和目標(biāo)，具體從以下幾方面展開工作：，對(duì)每月的工作任務(wù)要進(jìn)一步細(xì)化、完善，并按任務(wù)要求嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站年度目標(biāo)；進(jìn)一步細(xì)化考核細(xì)則，做到公平、公正、公開，接受收費(fèi)人員的監(jiān)督。，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)倒卡、墊板、支頂、J型、拖磅、跳磅、走S型等偷逃通行費(fèi)行為的治理，加大治理力 度、創(chuàng)新治理辦法，提高外勤到位率，嚴(yán)堵收費(fèi)漏洞，構(gòu)筑防逃、防漏堅(jiān)固防線；加大對(duì)綠通、超時(shí)等特殊車輛的查處力度，綠通車嚴(yán)格實(shí)行“兩級(jí)錄像、四級(jí)確認(rèn)”的原則，對(duì)于沒有營(yíng)運(yùn)證的貨運(yùn)綠通車輛、裝載不符合綠通合法裝載規(guī)定的車輛、客貨混裝的綠通車輛，一律按正常通行車輛收取通行費(fèi)，并做好相應(yīng)記錄，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”。、廉潔教育，落實(shí)安全、廉潔責(zé)任制。認(rèn)真梳理收費(fèi)站存在的安全、廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效應(yīng)對(duì)，通過開展安全知識(shí)講座、觀看廉政教育片等活動(dòng)，提高收費(fèi)人員安全意識(shí)，樹立廉潔自律意識(shí)，確保收費(fèi)站全年無安全、廉潔責(zé)任事故的發(fā)生。，嚴(yán)格保障收費(fèi)秩序的暢通，重大節(jié)假日期間嚴(yán)格執(zhí)行“滿員上崗”制度，標(biāo)示、標(biāo)牌擺放到位，保證收費(fèi)站的暢通及安全?！昂椭C公路、溫馨大橋”的服務(wù)理念，繼續(xù)做好文明服務(wù)，通過開展每月“微笑之星”、“優(yōu)秀班組”評(píng)選活動(dòng)，樹立典型，用典型做榜樣，加強(qiáng)員工之間的交流，更好的展示收費(fèi)人員的精神風(fēng)貌。，針對(duì)收費(fèi)人員的層次不同，有針對(duì)性的定期進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)，采取“走出去