【正文】 通第1題在聆聽(tīng)過(guò)程中我們需要“開(kāi)放心態(tài)、開(kāi)放體態(tài)”，下列說(shuō)法，不屬于此列的是（） ，可以彎腰駝背，可以走神片刻 答案:D第2題下列說(shuō)法，不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差的是（）、反思自己的想法 “自我對(duì)話”，要堅(jiān)信自己的判斷能力 答案:D第3題PPT是溝通中的一個(gè)重要工具，下列說(shuō)法，不正確的是（），用圖表、符號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)信息 ，不用完整的句子 ，表達(dá)一個(gè)意思，要盡量多，以吸引聽(tīng)眾 答案:D第4題溝通能力的高低直接決定著班組長(zhǎng)的工作績(jī)效，下列各位班組長(zhǎng)的反應(yīng)對(duì)人際溝通不會(huì)造成不良影響的是（）：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備?！?，覺(jué)得自己委屈，他反駁說(shuō)：“這不是我的問(wèn)題，我只是個(gè)班長(zhǎng)?！保骸罢?qǐng)你現(xiàn)在到我辦公室來(lái)一趟。”，希望尋求幫助時(shí)，丁班長(zhǎng)就會(huì)說(shuō)：“別和我說(shuō)這些，我只要結(jié)果。” 答案:C第5題掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過(guò)程如何講故事的說(shuō)法，不正確的是() 、簡(jiǎn)略適當(dāng) ，不需要提煉出來(lái) 答案:D第6題下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是()、論據(jù)、邏輯講清楚，可以用聽(tīng)眾關(guān)心的難題開(kāi)頭，可以用故事開(kāi)頭 ，報(bào)告結(jié)尾要有要求，做報(bào)告必須講故事，沒(méi)故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告 答案:D第7題從溝通時(shí)間看，班組長(zhǎng)可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)或做法，正確的是()：班組長(zhǎng)一定要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問(wèn)題，交換意見(jiàn)，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會(huì)議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式 ：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對(duì)象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行，班組員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各占一半 答案:C第8題下列關(guān)于管理者溝通的說(shuō)法，正確的是() 、方法、時(shí)機(jī) 答案:A第9題 理查德毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列說(shuō)法，不恰當(dāng)?shù)氖?)，示意對(duì)方，得到許可后再表達(dá)自己的問(wèn)題 ，可以通過(guò)眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同 答案:B第10題小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)?，下列說(shuō)法不能幫助老王想清楚這一問(wèn)題的是()，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的 ，和同事關(guān)系是否融洽 ，他就能改變這一行為嗎 ，后果會(huì)是什么 答案:B 第11題因?yàn)橛行氯蝿?wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說(shuō)得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒(méi)理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問(wèn)題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說(shuō)法，正確的是（），主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說(shuō)明他對(duì)工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識(shí)不夠正確，沒(méi)有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)述給丁班長(zhǎng)，說(shuō)明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升，就認(rèn)定問(wèn)題出在小楊身上，可見(jiàn)老丁的處理方式很有問(wèn)題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問(wèn)題，不是一個(gè)合格的管理者 答案:A,B,C,D 第12題夏琳在接待重要客人時(shí)，接到上級(jí)老李電話，“你抽空過(guò)來(lái)一下。”一個(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問(wèn)，“你怎么現(xiàn)在才來(lái)？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說(shuō)“不要說(shuō)了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說(shuō)法正確的是，他沒(méi)有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間，讓老李決定事情的優(yōu)先次序 ，主要責(zé)任在夏琳，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法 答案:A,B,D第13題航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說(shuō)：“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么?肉?？”小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來(lái)。而張乘務(wù)長(zhǎng)不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來(lái)，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說(shuō)法，正確的是（）“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么?肉?？”，容易激化矛盾，她不是針對(duì)問(wèn)題，而是攻擊小元本人，這很難被對(duì)方接受“小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)也是不現(xiàn)實(shí)的，這樣的要求太高了“別吵了，丟人不丟人！”，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說(shuō)此次事件的升級(jí)，很大程度上是他造成的 ，張乘務(wù)長(zhǎng)不是一位稱職的基層管理者 答案:A,C,D第14題老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請(qǐng)幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ\(yùn)作良好，說(shuō)明老張很民主，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問(wèn)題了 ，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律 ，促進(jìn)了信息的傳遞 答案:A,C,D第15題溝通可以達(dá)到好幾個(gè)不同的目的。主要有（）（通知） ，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力 答案:A,B,D第16題溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過(guò)程，溝通具有雙向性。答案:正確第17題在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說(shuō)什么，想表達(dá)什么。答案:正確第18題小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)偏差最小。答案:正確第19題只要有問(wèn)題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。答案:錯(cuò)誤第20題小王說(shuō)：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問(wèn)題。我希望能徹底地解決問(wèn)題。我愿意跟你們一些坐下來(lái)分析原因，找到解決方案?！?——這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。答案:正確第21題明確溝通目標(biāo)，只要想清楚“我希望為自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么”就可以了。答案:錯(cuò)誤第22題在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。答案:正確第23題在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽(tīng)他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。答案:正確第24題溝通過(guò)程中，要誠(chéng)實(shí)回應(yīng)但不評(píng)判、不挑剔。答案:正確第25題在溝通過(guò)程中，想講清楚可借助語(yǔ)詞、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言。其中，肢體語(yǔ)言的決定作用更大。答案:正確第26題肢體語(yǔ)言包括：目光接觸、臉部表情、手勢(shì)語(yǔ)言、穿戴語(yǔ)言、身體形象等。答案:正確 第27題管理者給下屬提供績(jī)效反饋的目的是：讓下屬開(kāi)始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開(kāi)始新的行為。答案:正確第四篇：區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能辦公室工作總結(jié)區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能辦公室工作總結(jié)2015在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，節(jié)能辦按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)《節(jié)約能源法》和《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》，將區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作穩(wěn)步有序的推進(jìn)，特別是把創(chuàng)建第二批國(guó)家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位作為重點(diǎn)工作來(lái)完成。積極開(kāi)展節(jié)能工作，本取得了很大的成效。作為區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能主管部門2015年制定本區(qū)公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)實(shí)施方案、部署能耗統(tǒng)計(jì)工作、開(kāi)展能耗統(tǒng)計(jì)教育培訓(xùn)和督導(dǎo)檢查、組織數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查和會(huì)審、開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)交流、審核匯總本區(qū)公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按規(guī)定報(bào)送市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。2015年3月開(kāi)始對(duì)全區(qū)公共機(jī)構(gòu)進(jìn)行能源資源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，審核匯總本區(qū)公共機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按規(guī)定報(bào)送市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。修訂《節(jié)約用電管理制度》、《節(jié)約用水管理制度》、《公務(wù)用車管理制度》、《辦公用品管理制度》、《能耗統(tǒng)計(jì)制度》《節(jié)能工作獎(jiǎng)懲制度》等節(jié)能工作制度。9月份按（粵府管函〔2015〕69號(hào)文）和XX市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的要求，對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)7家代表性公共機(jī)構(gòu)能源資源消費(fèi)進(jìn)行指標(biāo)抽樣調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局節(jié)能科。12月份根據(jù)（粵府管函〔2015〕8號(hào)文）和（惠機(jī)管〔2015〕87號(hào)文）的要求，開(kāi)展公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作專項(xiàng)監(jiān)察，選定并協(xié)助區(qū)水口街道辦事處作為代表單位，接受市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局與市經(jīng)濟(jì)和信息化局的聯(lián)合監(jiān)察。作為創(chuàng)建第二批國(guó)家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位的主要執(zhí)行部門 繼續(xù)完成2014年8月申報(bào)的第二批國(guó)家級(jí)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位的創(chuàng)建工作，在2015年的10月12日接受國(guó)管局全面匯報(bào)檢查，取得了104分的高分值，比評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合格分85分高出了19分。從2014年8月開(kāi)始，行政中心一號(hào)樓被列入第二批國(guó)家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位創(chuàng)建名單，本部門在各單位積極配合下，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。完善《節(jié)約用電管理制度》、《節(jié)約用水管理制度》、《公務(wù)用車管理制度》、《辦公用品管理制度》、《能耗統(tǒng)計(jì)制度》《節(jié)能工作獎(jiǎng)懲制度》等節(jié)能工作制度，擬定《區(qū)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位創(chuàng)建實(shí)施方案》，完善區(qū)行政中心公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理體系和節(jié)能措施，全面落實(shí)，做到管理上有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度，統(tǒng)計(jì)上有計(jì)量、有數(shù)據(jù)、有分析，考核上有指標(biāo)、有評(píng)價(jià)、有獎(jiǎng)懲，把節(jié)能工作真正落到實(shí)處，提高能源、水、電、設(shè)施設(shè)備、辦公用品等的利用效率和效益，建設(shè)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)。建立健全節(jié)能培訓(xùn)工作體系，定期并有針對(duì)性地面向全區(qū)公共機(jī)構(gòu)開(kāi)展節(jié)能培訓(xùn)。積極開(kāi)展節(jié)能宣傳月主題宣傳活動(dòng)和厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)主題宣傳教育活動(dòng)，每年6月開(kāi)展節(jié)能宣傳周、能源緊缺體驗(yàn)、節(jié)能產(chǎn)品展示等節(jié)能活動(dòng)。同時(shí)通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)與張貼宣傳畫(huà)以及利用公眾信息網(wǎng)專欄，大力宣傳節(jié)能知識(shí)、工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步強(qiáng)化行政中心辦公人員的能源憂患意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。注重搜集節(jié)能小竅門并及時(shí)進(jìn)行宣傳和推廣，從而倡導(dǎo)節(jié)儉文明的生活方式，營(yíng)造濃厚的節(jié)能社會(huì)氛圍。一、具體實(shí)施創(chuàng)建達(dá)標(biāo)改造工程。（1）照明系統(tǒng)改造。一是在2013年9月率先以合同能源管理模式完成行政中心一號(hào)樓辦公與公共照明的led節(jié)能改造，更換led節(jié)能燈管8741條，節(jié)電率為48%，總投資175萬(wàn)元；二是在2015年改造行政中心一號(hào)樓的大樓投