銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例-文庫吧
2025-10-07 13:47 本頁面
【正文】 問探望，與社區(qū)特困戶建立長期幫扶關(guān)系，為受災(zāi)群眾捐獻(xiàn)財(cái)物，構(gòu)筑“愛心”工程，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)和優(yōu)秀的企業(yè)文化換來了社會(huì)各界的認(rèn)可，xx支行取得了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益躍居錦州市金融系統(tǒng)同類機(jī)構(gòu)首位。截止到10月26日，各項(xiàng)存款余額205,720萬元，比年初增加41,352萬元，完成全年計(jì)劃的309％。其中儲(chǔ)蓄存款余額67,769萬元，對(duì)公存款余額137,951萬元；各項(xiàng)貸款余額142,879萬元，比年初增加19,974萬元；實(shí)現(xiàn)利潤6883萬元,比去年同期增加1352萬元,完成全年計(jì)劃的96％,預(yù)計(jì)到年末可實(shí)現(xiàn)利潤8,000萬元，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最高水平。去年，xx支行先后榮獲了遼寧省銀行業(yè)“文明服務(wù)先進(jìn)單位”、遼寧省“雷鋒號(hào)”、遼寧省“文明單位”等榮譽(yù)，并連續(xù)多年獲得市行先進(jìn)單位和先進(jìn)黨支部。該行儲(chǔ)蓄專柜曾榮獲遼寧省“青年文明號(hào)”、遼寧省“最佳儲(chǔ)蓄所”、錦州市“市民滿意儲(chǔ)蓄所”等稱號(hào)。過去的成績和榮譽(yù)已成為歷史，xx支行將以此次文明服務(wù)示范單位競賽活動(dòng)為契機(jī)，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立現(xiàn)代商行形象，踐行“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)人民”的經(jīng)營宗旨和“把一切做到您最滿意的程度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)管理和服務(wù)工作做到盡善盡美，爭取在今后的工作中取得更大的成績。第二篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例用心去做服務(wù)的執(zhí)行者劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了 “點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手” 和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠的道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來?！碑?dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？”同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決 1了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：“真是咱人民的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的人記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營業(yè)廳，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店，長時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說：“您放心，我們馬上給你換?！彼贸鱿茨樑?，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整
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