觀后心得-文庫吧
2025-10-07 13:01 本頁面
【正文】 費(fèi)站現(xiàn)有條件，因地制宜地對收費(fèi)員的心理狀態(tài)進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期達(dá)到收費(fèi)員以健康的心理進(jìn)行正常的工作，這樣才能做到規(guī)范執(zhí)法，文明征費(fèi)。一、矛盾總是以對立的形式出現(xiàn)的，一不小心很容易激化。在處理收費(fèi)矛盾時，現(xiàn)場保安要迅速疏通車輛，避免司機(jī)因等待通行時間過長而導(dǎo)致其它矛盾的出現(xiàn)。班長作為現(xiàn)場管理人員，起著重要的協(xié)調(diào)作用。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，矛盾的雙方司機(jī)跟收費(fèi)員，因?yàn)橹苯訉α⒌年P(guān)系都很難說服對方。即使收費(fèi)員仔細(xì)說明了這樣收費(fèi)是符合國家政策的，司機(jī)也很難接受，這就需要我們班長充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的作用。對于司機(jī)的不理解，班長要耐心的做好解釋工作：向司機(jī)說明政策內(nèi)容，免費(fèi)有哪些具體的適用條件，不免費(fèi)的又適用哪些條件。往往班長的第三方協(xié)調(diào)司機(jī)容易接受些。二、最難解決的是遇上那些“釘子戶”，胡攪蠻纏，耍賴，對于班長跟收費(fèi)員的解都聽不進(jìn)去的司機(jī)。他們總是對收費(fèi)站持有偏見，這樣的情況我們領(lǐng)導(dǎo)出面解釋最為有效。領(lǐng)導(dǎo)對解釋工作的重視充分體現(xiàn)了對司機(jī)的尊重，也徹底糾正了他對收費(fèi)站的偏見。三、當(dāng)然，處理收費(fèi)矛盾最主要的還是我們收費(fèi)員自己。矛盾雖然容易激化，但可以用方法來避免?，F(xiàn)在管理處實(shí)施的文明服務(wù)實(shí)施辦法，對我們收費(fèi)員工作提出嚴(yán)格要求的同時，也為了更好的避免收費(fèi)矛盾的產(chǎn)生。要有主動迎車手勢，是對司機(jī)的尊重；要唱收唱付，遇司機(jī)詢問，要“請”字開頭，這種人性化服務(wù)可以預(yù)防矛盾的發(fā)生；當(dāng)然在講解政策時，文明禮貌更重要，不論司機(jī)罵的多么難聽，我們都得把服務(wù)做好。記得遇上司機(jī)辱罵時，我常常會用一句話來告誡自己“受一點(diǎn)委屈不算什么，不能讓委屈變冤屈”。因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)，司機(jī)往往會以你頂嘴投訴你服務(wù)態(tài)度差。當(dāng)然這都是少數(shù)司機(jī)，大多司機(jī)都是講道理的。只要你嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓司機(jī)無可挑剔，收費(fèi)矛盾就會減少。今后，收費(fèi)矛盾還會發(fā)生變化。只要堅(jiān)持以上幾點(diǎn)，我們收費(fèi)員才能更好地妥善處理收費(fèi)矛盾，協(xié)調(diào)好兩者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與司機(jī)關(guān)系全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展。苑明生收費(fèi)一班第三篇：旗幟觀后心得《旗幟》觀后心得在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年、西藏和平解放60周年之際，在全校掀起了學(xué)習(xí)黨的歷史、迫尋紅色足跡、感悟崇高精神、抒發(fā)美好憧憬的熱潮。更讓人激動的是文獻(xiàn)紀(jì)錄片《旗幟》在中央電視臺的播出。我院師生在校領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，認(rèn)真觀看了這部10集時長約500分鐘的紀(jì)錄片《旗幟》，該片深刻揭示了中國共產(chǎn)黨、社會主義制度和中國人民的偉大力量，生動闡釋了中國近現(xiàn)代社會發(fā)展的規(guī)律，鮮明揭示了中華民族在中國特色社會主義道路上走向偉大復(fù)興的燦爛前景。大型紀(jì)錄片《旗幟》謳歌了幾代共產(chǎn)黨人肩負(fù)的偉大使命，使中國從貧窮走向民主富強(qiáng)的偉大歷程，通過觀看這部紀(jì)錄片讓我更加深刻的認(rèn)識到我們的黨是引導(dǎo)我們堅(jiān)定不移的堅(jiān)定的旗幟，是偉大的黨。通過觀看大型紀(jì)錄片《旗幟》，具有以下幾點(diǎn)深刻的體會：
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