考核制度-文庫吧
2024-10-21 12:40 本頁面
【正文】 情況——根據(jù)部門考核情況，在所扣分中，該主管責(zé)任范圍的工作所中分?jǐn)?shù)，即為該項(xiàng)扣分；本人工作完成情況——部門工作扣分以外的工作完成情況；失誤扣分——指本人工作有無失誤和過錯。——勞動紀(jì)律：按照《員工手冊》和《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。——員工評議：行政部將每月組織四分之一的員工（每月輪換），對干部的工作及表現(xiàn)進(jìn)行評價，其所扣分?jǐn)?shù)30%作該項(xiàng)的扣分。* 經(jīng)理考核：同樣按“干部每月工作評議表”的內(nèi)容逐項(xiàng)評議。與主管考核不同的是： ——個人履職情況：由總經(jīng)理進(jìn)行評議?！块T考核情況：按照部門考核結(jié)果，取所扣分的40%作為該項(xiàng)扣分。C 部門考核——部門考核采取平時抽檢、一周工作檢查及月末工作考評（包括：客戶意見調(diào)查、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況等）相結(jié)合的方法進(jìn)行評議。其主要內(nèi)容有：職責(zé)履行情況、各項(xiàng)工作完成情況、員工管理、團(tuán)隊(duì)精神。其中： * 職責(zé)履行情況（60分）包含: 職責(zé)完成情況——部門職責(zé)的完成情況客戶回訪情況——客戶對管理服務(wù)工作的評價，滿意率為98%，達(dá)不到則扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。抽檢情況——該項(xiàng)主要根據(jù)平時抽檢的不合格項(xiàng)來扣分。質(zhì)量目標(biāo)完成情況——根據(jù)所定的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到情況來扣分。* 各項(xiàng)工作完成情況（25分）包含：月度工作計劃完成情況——根據(jù)每月公布的工作計劃來檢查。例會布置的工作任務(wù)完成情況——根據(jù)每次例會安排、布置的工作及要求來檢查。臨時工作任務(wù)完成情況——根據(jù)臨時安排的工作及要求來檢查。* 員工管理（10分）：考核部門員工是否遵守《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定，能否做到令行禁止，紀(jì)律是否松懈、有無違紀(jì)現(xiàn)象。* 團(tuán)隊(duì)精神（5分）：主要考核部門內(nèi)部及部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作情況。D 專業(yè)知識和服務(wù)技能考核——專業(yè)知識考核每關(guān)年進(jìn)行一次，以筆試為主；服務(wù)技能考核每季度進(jìn)行一次，以實(shí)操為主。專業(yè)知識考核由總工或行政部出題，行政部組織進(jìn)行；服務(wù)技能考核由部門組織，行政部協(xié)助并參與。⑧ 考核依據(jù)及扣分標(biāo)準(zhǔn) A 考核依據(jù)：——考紀(jì)：按照《員工手冊》及《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！獑T工考核：按照“員工考核表”的內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評議。——干部考核：按照“干部每月工作評議表”的內(nèi)容進(jìn)行考核。其中職責(zé)履行情況按照崗位職責(zé)的內(nèi)容及要求考核：* 職責(zé)完成情況：按照部門工作職責(zé)的內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。* 客戶回訪：根據(jù)每月客戶意見調(diào)查表的綜合得分來評價。* 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到情況：根據(jù)所定質(zhì)量目標(biāo)及考核辦法進(jìn)行考核。* 對規(guī)范性的考核：按照各操作規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行考核。B 扣分標(biāo)準(zhǔn)——部門考核扣分標(biāo)準(zhǔn)。履職情況：各部門按所定職責(zé)及相應(yīng)分值逐項(xiàng)考核。對于職責(zé)履行中不合格項(xiàng)，扣2分/項(xiàng)；若未在限定期限內(nèi)改正，則扣4分/項(xiàng)。如某項(xiàng)職責(zé)一個月中有在次未達(dá)到要求，則扣除該項(xiàng)職責(zé)人部分值；如出現(xiàn)重大失誤，同樣扣除對應(yīng)職責(zé)的全部分值。各部門職責(zé)對應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下：* 總經(jīng)理辦公室：公司日常管理（20分）；人力資源管理（15分）；采購管理（15分）；客戶意見調(diào)查（15分）；工作環(huán)境（）；標(biāo)識管理（）；* 財務(wù)部：日常會計核算（20）分；支出管理及費(fèi)用控制（15分）；收入管理及催收欠款（15分）；其他（10分）。* 管理服務(wù)部：前臺管理（5分）；清潔綠化環(huán)保管理（15分）；日常檢查（10分）；標(biāo)識管理（5分）；對客服務(wù)（15分）；協(xié)助處理突發(fā)事件（10）分。* 工程部：設(shè)備運(yùn)行管理（10分）；設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（10分）；日常維修（10分）；節(jié)能（5分）；設(shè)備場所管理（10分）；二次裝修監(jiān)管（5分）；設(shè)備更新、技術(shù)改造、人員培訓(xùn)（5分）；技術(shù)檔案管理（5分）。* 安全護(hù)衛(wèi)部：轄區(qū)保安管理（25分）；消防管理（20分）；停車場管理（15分）。工作任務(wù)完成情況：沒有做（自身原因）扣4分/項(xiàng)；沒有達(dá)到要求（自身原因）扣2分/項(xiàng)。失誤：沒有按規(guī)定做，造成影響或損失。一般失誤：引起客戶投訴或造成較大影響，但未造成經(jīng)濟(jì)損失扣10分/項(xiàng)。嚴(yán)重失誤：既引起投訴，又造成了經(jīng)濟(jì)損失：500元以內(nèi)扣20分（賠償損失50%）；500—1000元扣30分（賠償損失40%）；1000元以上扣40分（賠償損失20—30%，現(xiàn)金損失則全額扣除?？蛻艋卦L：根據(jù)客戶對各項(xiàng)工作的滿意率來評價部門該項(xiàng)工作的履職情況，除管理目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況外，其他項(xiàng)按98%為合格。如某項(xiàng)滿意率未達(dá)到98%，則該項(xiàng)職責(zé)扣除與滿意率的差額分值；若低于90%，則需提交糾正措施，對客戶投訴事項(xiàng)經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，扣除對應(yīng)工作10/項(xiàng)。管理目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況：各指標(biāo)未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，則部門該項(xiàng)工作的履職扣10分，并提交糾正措施。團(tuán)隊(duì)精神：出現(xiàn)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，扣3分/次；外部不團(tuán)結(jié)扣5分/次；沒有即時糾正、重復(fù)出現(xiàn)、加倍處罰，直至該項(xiàng)分值扣完為止。員工管理：有1人次員工違紀(jì)扣1分，2人次扣3分，3人次扣6分，4人次扣除全部該項(xiàng)考核分。抽查情況：發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣2分/項(xiàng)；重復(fù)發(fā)現(xiàn)加倍扣分?！刹靠鄯謽?biāo)準(zhǔn)* 員工評議：由部分員工代表（公司總?cè)藬?shù)的1/4，每月進(jìn)行輪換）對每位干部進(jìn)行評價，其扣分為嗣評議扣分的30%。* 勞勤紀(jì)律：由行政部根據(jù)檢查及考勤卡的情況進(jìn)行評價，
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