走訪調(diào)查4s店后心得（共5則范文）-文庫吧
2025-10-07 12:32 本頁面
【正文】 。首生介紹自己，可以遞交名片；對車主表示祝賀，提出大家合影留念或者邀請先生做回訪調(diào)查。最后所有人一起合影子，照片背后寫明各位人員的姓名和職位。這個交車流程，讓大家看上去覺得很復(fù)雜，而且肯定有許多人覺得執(zhí)行起來不可能實現(xiàn)。如果你的首?；貜S率和客戶忠程度一直很高的話，我覺得，你可以省略這些過程。但是如果你發(fā)現(xiàn)自己賣的車都跑到別人家修了，我覺得，你可以從銷售交車開始改善。你賣車不能總為別人做嫁衣呀。如果你覺得這些成本費用太高了，沒必要弄這些專人來負(fù)責(zé)這些事。那么我希望你算一筆帳，如果一個客戶一年的價值是3000元。如果你每年可以在現(xiàn)在客戶數(shù)量的基本上新增10%的客戶，那么你可以算算做了這些，做好這些。使你的企業(yè)掙了多少？在以上所述的接待過程當(dāng)中，不能缺少的就是我們的禮儀。什么是禮儀？是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。其目的是通過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感”。接待室必須遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語、握手、鞠躬、介紹、問候、談話14個點來要求！其中我認(rèn)為最重要的是言語禮儀，要做到言語禮儀必須要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語。七聲：迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提醒聲，道歉聲。十字：謝謝，請，對不起，您好，再見。十種敬語：問候，應(yīng)答，迎送，贊賞，請托，祝賀，致謝，道歉。注意：打斷對方 補充對方 質(zhì)疑對方 糾正對方 獨占講壇 交談時的言語：要禮貌 要準(zhǔn)確（發(fā)音要準(zhǔn)確 語速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡明 土語要少用 外語要慎用）交談的技巧：態(tài)度誠懇 語氣和藹 表達(dá)得體 善于言辭 善用情感 學(xué)會傾聽。我們需要通過平時的培訓(xùn)、養(yǎng)成、積累，把所有流程、禮儀牢記心中，我想我們的業(yè)績會很好，我們的員工素質(zhì)也會更加好，公司的穩(wěn)定性也會加強，這樣我們才能做出真正的品牌，真正的理念學(xué)人之長，必常與人！第二篇：4S店走訪調(diào)查后心得走訪4S店有感開業(yè)在即，為了更好的展開本職工作，本著多學(xué)多看的原則，我們暗訪了福特、東本、別克等4S店。經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn)各店中普遍存在一些相似的問題，為了學(xué)人之長、揚長避短，現(xiàn)將各問題要點做以下羅列，希望以此為鑒，取其精華、去其糟粕，把我們的工作做到完美。一、初步印象除過蓮花4S店，大多數(shù)店的銷售顧問都是根據(jù)初步印象對客戶劃分等級，并選擇接待或者不接待，除非客戶站在車前看向接待臺，才緩慢的找工具夾、不情不愿的走向客戶。我們公司一直提倡喜悅銷售，不止產(chǎn)品質(zhì)量，店員的服務(wù)態(tài)度更是贏得客戶的重中之重，因此我們必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，面帶微笑的為每一個客戶服務(wù)，用我們熱情的服務(wù)贏得訂單。二、需求分析往往銷售顧問經(jīng)驗不足或是流程不到位，需求分析都草草結(jié)束，以致稍后沒有針對性的介紹。往往銷售顧問講了很多很詳細(xì)，客戶卻不感興趣聽。要達(dá)成一筆訂單，必須抓住客戶的需求點，尤其是隱性需求，并盡力滿足，才能很好的抓住客戶的心理，整個銷售過程才會通暢愉快。為此，我們必須在寒暄甚至整個銷售過程中做好需求分析、客戶心理分析！三、專業(yè)知識的授與受在我們走訪的大多數(shù)店里，銷售顧問的專業(yè)知識掌握的都是很不錯的，解答疑義也都比較到位。不足之處就是有的疑義解答的太過專業(yè)，客戶往往聽不明白或是一知半解，這就導(dǎo)致了客戶對此沒有深刻的印象，對我們品牌的車仍有疑義。針對這一問題就要求我們對客戶做一個簡單的判定，確定客戶到底是什么認(rèn)知程度，以及意愿高低如何，再調(diào)整話術(shù)展開講解。四、銷售顧問的親和力、真誠度每個人和陌生人接觸都會有一定程度的抗拒感和距離感，如何和客戶達(dá)到交心暢談的地步最主要的還是我們的親和力和真誠度起作用。一個熱情、親切的銷售顧問在顧客感覺定是無公害的，比較容易表露自己的隱性需求，加之必要時的“這個我真不是很懂”、“這個對您/咱是最劃算的”，客戶定會放心戒備，十分相信你。這就是銷售顧問的人格魅力！在我看來，不能說銷售顧問是演員，每天都在演戲，銷售顧問應(yīng)該是朋友、是閨蜜、是專家，可以陪朋友/閨蜜購物、購車，可以給信賴自己的人一個專業(yè)、到位、中肯的建議。只有這樣我們才會體會到購車時需要怎樣的服務(wù)、怎樣的顧問，從細(xì)微之處提供顧客意外的服務(wù)和驚喜，那我們的銷售才是成功的！第三篇：人才市場走訪調(diào)查心得人才市場走訪調(diào)查心得陶穎旅游10122210131本學(xué)期的《人力資源學(xué)》課程對我們有一次課外實踐的要求，適逢5月5日，南京國際展覽中心舉辦了春季大
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