效能監(jiān)察工作總結(jié)-文庫(kù)吧
2024-10-21 10:57 本頁(yè)面
【正文】 *kvar。電壓合格率由去年同期的**%提高至**%，上升**個(gè)百分點(diǎn)。六是開(kāi)展高危企業(yè)安全供用電隱患排查。**中心采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)高?？蛻?hù)管理，建立高?？蛻?hù)基礎(chǔ)信息庫(kù)，做到“一戶(hù)一檔”，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。多次對(duì)高?？蛻?hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，共檢查高?？蛻?hù)**戶(hù)，下發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)**份，查出隱患**條。對(duì)于查出的隱患安排專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤督促并提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，確保隱患排查到位、整改到位，切實(shí)做好高危、重要客戶(hù)及大客戶(hù)的供用電管理工作。七是深化農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)。農(nóng)電服務(wù)中心充分發(fā)揮省公司驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的**供電所示范作用，堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”，實(shí)行“一站式”服務(wù)，為延伸服務(wù)，組織“**”流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)，以貼心的服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和好評(píng)，有效推動(dòng)公司示范營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，真正做到“你用電、我用心”。八是積極開(kāi)展各類(lèi)保電活動(dòng)。三、通力合作，認(rèn)真進(jìn)行檢查和抽查為確保供電服務(wù)效能監(jiān)察工作不流于形式，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)三個(gè)工作小組對(duì)各部門(mén)的自查情況進(jìn)行檢查和抽查，在聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料的同時(shí)，根據(jù)檢查內(nèi)容重點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)抽查核對(duì)，并暗訪有關(guān)客戶(hù)。各工作小組將現(xiàn)場(chǎng)檢查情況及時(shí)反饋給各部門(mén)。各部門(mén)根據(jù)檢查抽查存在的問(wèn)題能馬上整改的立即進(jìn)行了整改。檢查工作小組還運(yùn)用資料核查、交叉檢查、不定期抽查等方式查找問(wèn)題，逐一梳理，掌握工作的全面情況。實(shí)施過(guò)程中，各相關(guān)職能部門(mén)在公司供電服務(wù)效監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，能密切配合，通力合作，形成合力，認(rèn)真做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，使效能監(jiān)察工作順利開(kāi)展。組織開(kāi)展供電服務(wù)規(guī)范提升檢查。由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分三組對(duì)公司15個(gè)基層服務(wù)窗口進(jìn)行了檢查，檢查組通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)、暗訪、95598報(bào)修電話模擬、查看供電管理資料等方式對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量、“三個(gè)十條”執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，共發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題**項(xiàng)，其中：涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)**項(xiàng)，涉及營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)**項(xiàng)，涉及安全管理**項(xiàng)，涉及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝**項(xiàng)。組織召開(kāi)***提升座談會(huì)。結(jié)合公司專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)果，amp。月*日，公司召開(kāi)了**規(guī)范提升座談會(huì)，座談會(huì)首先對(duì)公司專(zhuān)項(xiàng)供電檢查情況進(jìn)行了通報(bào)，各相關(guān)部門(mén)對(duì)在供電檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了深刻探討，并就如何做好供電服務(wù)工作進(jìn)行了深入交流，制定了具體可行的整改措施。四、供電服務(wù)抓整改，效能監(jiān)察突亮點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，邊查邊改。我們針對(duì)效能監(jiān)察中查出的問(wèn)題，組織及時(shí)制訂整改措施進(jìn)行糾正，堅(jiān)持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監(jiān)察工作全過(guò)程。（1）規(guī)范用電秩序檢查。自*月份以來(lái)，公司采取自查、互查、分組抽查等方式，重點(diǎn)對(duì)全市用電情況進(jìn)行了普查。檢查主要對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況、電費(fèi)抄收情況、抗旱用電和臨時(shí)用電管理等情況糾察。通過(guò)檢查，查處竊電*起，追補(bǔ)電量*千瓦時(shí)。（2）開(kāi)展計(jì)量裝臵專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)部組織人員在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了計(jì)量裝臵檢查，共檢查臺(tái)區(qū)*個(gè)，發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)計(jì)量缺陷*處，輪換、淘汰臺(tái)區(qū)計(jì)量裝臵*套，堵塞了計(jì)量管理漏洞，消除了安全隱患。（3）組織開(kāi)展“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理工作。建章立制，強(qiáng)化考核。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)部等部門(mén)結(jié)合效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的諸多問(wèn)題，緊密聯(lián)系實(shí)際，制定和完善與之相適應(yīng)的、切實(shí)可行的規(guī)章制度，如制定了《****工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《***工作規(guī)范》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料管理辦法》、《****管理制度》、《***管理辦法》等多項(xiàng)制度，形成營(yíng)銷(xiāo)管理長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，還加大了對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行和落實(shí)的考核力度，做到遵章必嚴(yán)，違章必究，堅(jiān)決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，推進(jìn)工作的全面提高。抓好“新三個(gè)十條”的貫徹落實(shí)。我們把宣傳、貫徹好國(guó)網(wǎng)公司“新三個(gè)十條”作為整改工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，組織職工學(xué)習(xí)，將“新三個(gè)十條”張貼在營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行宣傳，力求讓“新三個(gè)十條”深入到每個(gè)員工心中。還結(jié)合“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立身邊學(xué)習(xí)榜樣，對(duì)職工進(jìn)行典型示范教育，著力提高職工的職業(yè)道德意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。五、效能監(jiān)察取得的效果公司供電服務(wù)效
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