【正文】 什么？ 答：績效計劃主要包括關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)（GS）和能力發(fā)展計劃三部分：（一）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：用來衡量工作完成效果的具體量化指標(biāo)，來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。（二）工作目標(biāo)（GS）：是工作職責(zé)范圍內(nèi)一些相對長期性、過程性、難以完全量化的關(guān)鍵工作任務(wù)。（三）能力發(fā)展計劃：根據(jù)員工在實現(xiàn)績效目標(biāo)過程中必需的能力要求而制定的具體實施方案。請敘述員工有下列行為之一，屬于嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或規(guī)章制度，用人單位可以解除勞動合同。答：（一）經(jīng)常遲到、早退，違反請假制度，屢教不改。（二）連續(xù)曠工十五天或一年內(nèi)累計曠工三十天的。（三）故意損壞設(shè)備、儀表、工具及其它公物，金額累計達(dá)到2000元及以上的。（四）違章指揮、違章作業(yè)，造成人身傷亡事故的主要或直接責(zé)任者。（五）違反通信紀(jì)律和操作規(guī)程，造成通信阻斷的。（六）利用工作之便謀取私利或違反業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作，造成客戶投訴或非法獲 取金額累計達(dá)到2000元及以上的。（七）利用工作之便，敲詐用戶，索賄受賄，金額累計達(dá)到2000元及以上的。（八）不服從日常工作調(diào)整，自接到工作調(diào)整通知后五個工作日（含）以上拒不報到的。（九）利用醫(yī)療期、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)期、培訓(xùn)期或在工作時間內(nèi)從事第二職業(yè)和各種盈利活動的。（十）被取保候?qū)?、監(jiān)視居住、拘留或勞教的。請敘述病假假期計算辦法答：零星病假按月累計，滿八小時的按一天計算。員工由全日休養(yǎng)改成半日工作、半日休養(yǎng)的，在計算其連續(xù)休養(yǎng)時間時，應(yīng)將其連續(xù)全日休養(yǎng)的時間和連續(xù)半日工作、半日休養(yǎng)時間和休養(yǎng)時間（休養(yǎng)兩個半日算作休養(yǎng)一天）合并計算。員工因病連續(xù)休假三個月以上病愈恢復(fù)工作時，經(jīng)主治醫(yī)院證明，可以恢復(fù)工作。員工因病，經(jīng)組織批準(zhǔn)到療養(yǎng)院療養(yǎng)期間按病假處理。病假在一個月以內(nèi)遇法定節(jié)假日扣除不計，病假一個月以上應(yīng)連續(xù)計算；連續(xù)休病假超過五天，如遇公休假日應(yīng)連續(xù)計算。四、論述題：（每題20分，共20分）請您結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)談?wù)勅绾螀⑴c班組建設(shè)并讓班組在經(jīng)營生產(chǎn)中發(fā)揮出更積極有效的作用？第二篇：員工手冊測試題《XXXX集團員工手冊》測試題姓名：【分填空與選擇兩部分，滿分100分，80分及格】第一部分填空題（每空2分，共58分）：企業(yè)文化：、企業(yè)愿景：、企業(yè)核心理念：、企業(yè)經(jīng)營理念：、企業(yè)管理理念：、企業(yè)服務(wù)理念：、企業(yè)人才理念：、員工應(yīng)具備的四個基本素質(zhì)指：第二部分選擇題（有單選，有多選，每題6分，共42分）集團對中高管的八大要求包括溝通協(xié)調(diào)的能力、領(lǐng)導(dǎo)駕馭的能力、團結(jié)指揮的能力、帶頭提高的能力、（）a、廉潔自律的能力、自我認(rèn)識的能力、創(chuàng)新思維的能力、全面發(fā)展的能力 b、信息管理的能力、外語交際的能力、創(chuàng)新思維的能力、組織合作的能力 c、廉潔自律的能力、承受壓力的能力、聽說讀寫的能力、全面發(fā)展的能力 d、語言表達(dá)的能力、人際交往的能力、自我認(rèn)識的能力、控制情緒的能力著裝統(tǒng)一，儀表整潔的要求有：（）a、前臺、置業(yè)顧問職員上班時必須按照規(guī)定的著裝規(guī)范統(tǒng)一著裝。其它崗位職員要求著裝保持整潔、大方、得體。b、頭發(fā)不染異色，保持整潔。男職員不蓄長發(fā)，不留小胡子，女職員發(fā)型不得怪異。c、衣著佩飾得體。女職員可以適度化妝，但不得濃妝艷抹；不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴過多閃耀的飾物；男職員應(yīng)保持面部清潔。工作時間不佩戴有色眼鏡。d、不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。舉止得體，行為端莊的要求有：（）a、坐姿文雅。坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊，坐姿端正，不傾斜，不得趴在桌子上或斜躺在椅子上。b、站姿挺拔。c、行姿穩(wěn)重。多人通行時不勾肩搭背。d、行為文明。在客戶面前或工作場合不剪指甲、照鏡子、化妝、摳鼻子、挖耳朵、伸懶腰、脫鞋、顛腿等。接待客人時應(yīng)先起立、讓座、再倒水。言辭得當(dāng)，態(tài)度和藹的要求有：（）a、在工作中提倡使用普通話，在辦公場所須保持安靜和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。b、用語要文雅、禮貌。在辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢、使用電話時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，“請”字開頭，“您”字跟上，“謝”字收尾。c、回答客戶問題時多用簡練明確的、通俗易懂的語言，避免使用對方聽不懂的專業(yè)術(shù)語。d、回絕客戶請求時，措辭應(yīng)婉轉(zhuǎn)，解釋應(yīng)清楚，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序包括遵守勞動紀(jì)律和遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律兩部分，其中，遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律是指：（）a、嚴(yán)格遵守各項業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。b、認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。c、非工作需要，不在午休或工作時間飲酒。d、嚴(yán)禁在工作中弄虛作假、徇私舞弊。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境的要求有：（）a、環(huán)境整潔。維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅柜面、地面、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合“盛世同創(chuàng)集團”企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。b、保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。c、辦公臺上各類辦公用具、資料的擺放要整齊有序。d、如需粘貼業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語，應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置，并定期更新。微笑服務(wù)，真誠待客的要求有：（）a、微笑服務(wù)，真誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶要熱心、誠心、耐心。b、客戶前來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)停下手中的內(nèi)部工作，先為客戶辦理業(yè)務(wù)；如果手中工作涉及其他客戶，應(yīng)先來先辦，特事特辦；如不能即時為客戶辦理，也應(yīng)作出解釋，并表示歉意。c、回答客戶問題要有耐心，盡量給予答復(fù)，不能答復(fù)的要做好解釋。d、虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人。對客戶的合理要求必須滿足，對客戶的不合理要求，應(yīng)耐心作好解釋工作。第三篇：學(xué)習(xí)《社工手冊》《制度》測試題(答案)學(xué)習(xí)《社工手冊》《制度匯編》測試題社工點： 姓名答題說明：此測試題意在檢驗每位社工學(xué)習(xí)《社工手冊》《制度匯編》的實際效果。此試題為開卷答題，全員參與答題，答題時請每位社工認(rèn)真、獨立完成，嚴(yán)禁互相商量或互相代理答題，如發(fā)現(xiàn)完全一樣的答卷，視為無效答卷，不參與總分評比。試卷提交截止時間為：2012年10月15日下班前；試卷提交方式：請社工點收齊后以電子版或紙介制方式提交。一、填空題：（每題2分，共36分）陽光中心發(fā)展的核心是專業(yè)性與創(chuàng)新性，發(fā)展的力量源泉是每一位社工良好的團隊意識與強烈的事業(yè)心。社工累計工作已滿 5年 不滿 15年 的，年休假 7 天；已滿 16年 不滿 25年 的，年休假 10 天；已滿 25年 以上的，年休假 14 天。社工考核原則：本著科學(xué)、公正、專業(yè)化、社