【正文】 價(jià)值4）有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚職業(yè)道德修養(yǎng)的概念修養(yǎng)是一個(gè)合成詞，“修”原意是指學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶和提高，“養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、養(yǎng)育和熏陶。修養(yǎng)是指一個(gè)人的素質(zhì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉或改造，所達(dá)到的一定結(jié)果和水平。職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策1）勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策，是國(guó)家和人民群眾根本利益的重要保證2）執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量1）（“樂業(yè)”）是熱愛本職的基礎(chǔ)2）（“勤業(yè)”）就是要做到忠于職守，盡職盡責(zé)3）（“精業(yè)”）就是要做到鉆研業(yè)務(wù)，就是創(chuàng)新以人為本，樂于奉獻(xiàn)，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)1）以人為本的內(nèi)涵2）樂于奉獻(xiàn)，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3)舉止文明，禮貌待人顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作上互相支持配合1）顧全大局的內(nèi)涵和意義2）團(tuán)結(jié)協(xié)作是勞動(dòng)保障事業(yè)成功的保證遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)1）遵紀(jì)守法的含義2）廉潔奉公的含義3）勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”。嚴(yán)以律己，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價(jià)交換、互相利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責(zé)任感，維護(hù)法律尊嚴(yán)，潔身自好，堅(jiān)決抵制一切不正之風(fēng)第二章 勞動(dòng)就業(yè)1就業(yè)的概念就業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。1就業(yè)方針堅(jiān)持“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針1就業(yè)結(jié)構(gòu)就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。1失業(yè)的概念失業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的勞動(dòng)者有工作能力并確實(shí)在尋找工作的情況下不能得到適宜職業(yè)二是去收入的狀態(tài)。1失業(yè)的特征一是失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力。雖在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，但不具備相應(yīng)的勞動(dòng)能力，不是失業(yè)人員（如精神病、完全傷殘不能從事任何社會(huì)勞動(dòng)的人員）二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。目前雖無(wú)工作，但沒有工作要求的人員不是失業(yè)人員。三是雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。1城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實(shí)施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度1城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容1）城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理2）建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系3）建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系4）逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題1殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等1促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)主要措施1）拓寬就業(yè)渠道2）鼓勵(lì)引導(dǎo)大學(xué)生面向基層就業(yè)3）認(rèn)真做好幫助困難高校畢業(yè)生就業(yè)工作4）加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作影響勞動(dòng)力需求的因素： 經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)體制2就業(yè)服務(wù)的主要功能是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場(chǎng)人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。2公共就業(yè)服務(wù)體系公共就業(yè)服務(wù)體系主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。2積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；2）運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)；3）改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)；4）加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理和失業(yè)的控制；5）做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第3章社會(huì)保險(xiǎn)2社會(huì)保險(xiǎn)的概念社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來(lái)源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。2社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家、對(duì)象是全體勞動(dòng)者、目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂、采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段。2社會(huì)保險(xiǎn)的分類社會(huì)保險(xiǎn)通常分為五類，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)2社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān)2社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)2）權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)3）公平和效率相結(jié)合2社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的區(qū)別1）對(duì)象不同2）目標(biāo)不同3）享受待遇的條件不同4）經(jīng)費(fèi)來(lái)源不同 社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的聯(lián)系1）社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都是基于對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)損失分擔(dān)的社會(huì)化機(jī)制2）社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移3）社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都具有為偶然性的風(fēng)險(xiǎn)損失提供保障的特征4）社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)互為促進(jìn)和補(bǔ)充3社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別1）性質(zhì)不同2）對(duì)象不同3）實(shí)施方式不同4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)補(bǔ)貼5）保障水平不同6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)著不同7）經(jīng)營(yíng)主體不同8）經(jīng)營(yíng)目的不同3養(yǎng)老保險(xiǎn)的概念養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國(guó)家和社會(huì)通過(guò)相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動(dòng)者推出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障3養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類1）按我國(guó)現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)；機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。3失業(yè)保險(xiǎn)的概念失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行，有社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。3工傷保險(xiǎn)的概念工傷保險(xiǎn)也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。3醫(yī)療保險(xiǎn)的概念醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。3生育保險(xiǎn)的概念生育保險(xiǎn)使用過(guò)國(guó)家立法，在勞動(dòng)者因生育子女而暫時(shí)中斷勞動(dòng)時(shí)，由國(guó)家和社會(huì)及時(shí)給予物質(zhì)幫助的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。第4章退休人員社會(huì)化管理服務(wù)3企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。3退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的意義1）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措2）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容3）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求4）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面 40退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。社區(qū)管理是指企業(yè)職工退休后直接納入街道和社區(qū)進(jìn)行管理與提供服務(wù)。大中城市和其他經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、社區(qū)建設(shè)比較規(guī)范的地區(qū)，主要采取的是這種形式。這種形式的優(yōu)點(diǎn)是可以充分利用社區(qū)資源，為廣大企業(yè)退休人員提供多元化的管理服務(wù)。4退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的過(guò)渡形式1）委托企業(yè)管理2)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理3）其他形式4退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的內(nèi)容1）落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇2）開展黨組織活動(dòng)3）提供醫(yī)療保健服務(wù)4）組織文化體育活動(dòng)4街道社區(qū)開展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的思想基礎(chǔ)工作1）建立企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)2）向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡3）指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織4）開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)定工作 第5章勞動(dòng)保障法律、法規(guī) 公務(wù)員、家政不適用勞動(dòng)法4勞動(dòng)法的概念與特征勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。具有以下特征：調(diào)整對(duì)象的特定性；公法與私法的融合性；保護(hù)法益的傾斜性；調(diào)整內(nèi)容的綜合性4就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨主要包括三個(gè)方面一是擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定4《就業(yè)促進(jìn)法》的主要內(nèi)容1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系3）維護(hù)公平就業(yè)4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)6）實(shí)施就業(yè)援助4勞動(dòng)合同法的立法宗旨與作用1）完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)2）保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益3）構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系4訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則1）合法原則；2）公平原則；3）平等自愿原則；4）協(xié)商一致原則；5）誠(chéng)實(shí)信用原則4勞動(dòng)合同的履行原則1）全面履行原則2）實(shí)際履行原則3）協(xié)作履行原則 50、勞務(wù)派遣的概念勞務(wù)派遣又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。5社會(huì)保險(xiǎn)法的原則1）社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則2）社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則3）社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則4）建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則5）保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則5社會(huì)保險(xiǎn)法的主體1）國(guó)家或政府；2）社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；3）用人單位；4）勞動(dòng)者及家庭5勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：法定性、行政性、專門性、唯一性5勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟 第6章社區(qū)工作與社區(qū)勞動(dòng)保障工作5社區(qū)的概念社區(qū)是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。5社區(qū)的構(gòu)成要素1）人口要素；2）地域要素；3）組織結(jié)構(gòu)要素；4）文化心理要素；5）公共服務(wù)設(shè)施5社區(qū)的功能社區(qū)功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面社區(qū)的一般功能主要包括經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。5社區(qū)建設(shè)的基本原則1）以人為本，服務(wù)居民2）資源共享，共駐共建3）權(quán)責(zé)同意，管理有序4）擴(kuò)大民主，居民自治5）因地制宜，循序漸進(jìn)5社區(qū)工作的目標(biāo)1）動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)力分配3）提升居民的社會(huì)意識(shí)4）發(fā)揮居民的潛能5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德6）增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要 60、社區(qū)服務(wù)的基本原則和主要任務(wù)1）堅(jiān)持以人為本的原則2）堅(jiān)持社會(huì)化的原則3）堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則 6社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容1）政府公關(guān)服務(wù)；2）社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；4）各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù) 6社區(qū)勞動(dòng)報(bào)站工作的要素1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)（社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的性質(zhì)界定為公關(guān)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場(chǎng)所4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度 第7章統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查6通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué) 6統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析 6統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查6統(tǒng)計(jì)調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法：直接觀察法；報(bào)告法；訪問法；文獻(xiàn)法；問卷法 6社會(huì)調(diào)查的過(guò)程：調(diào)查準(zhǔn)備；調(diào)查實(shí)施；調(diào)查總結(jié) 6勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容1）勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)4）勞動(dòng)力管理統(tǒng)計(jì)5）勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)6）勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)7）社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì) 第8章公務(wù)禮儀與人際溝通6禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等。7人際溝通的類型1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全道式溝通 7為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通過(guò)程中必須遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。7人際溝通的特點(diǎn)1）溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)2）溝通雙方都是積極的參與者3）溝通過(guò)程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4）溝通雙方要有相通的溝通能力5）在人際溝通過(guò)程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙 7人際溝通中的說(shuō)話策