【正文】 幫助維持現(xiàn)場秩序。在那幾個月的“神秘顧客”暗訪，他管轄的加油站暗訪成績不降反升。在現(xiàn)場環(huán)境如此復(fù)雜的情況下，甚至出現(xiàn)了滿分的好成績，受到了公司的通報表揚。幾年來，xx不論被安排在哪個加油站，每天在加油場地上工作的時間都會不少于5小時，三尺加油島就是他的辦公地點，在這里他既帶頭落實規(guī)范化服務(wù)，又面對面接待顧客，解決問題。加油車輛絡(luò)繹不絕，一遇到高峰大小車輛就會排到油站外，給現(xiàn)場安全帶來了不利因素。這時，xx就成了一名“交通警察”：引導(dǎo)車輛、疏通路口；耐心細致、以禮相待，對“違章”司機耐心做工作；遇到客戶有不滿情緒，始終以耐心的解釋尋找到解決矛盾的切入點，最終給對方一個滿意的答復(fù)。多年以來在他的現(xiàn)場管理下，沒有發(fā)生過一起大的顧客投訴事件，反而因油站周到的服務(wù)引來一片贊美?！?0后”的xx，是家人朋友眼中的工作狂。從XX年的北京奧運會、XX年國慶60周年、到XX年的上海世博會，凡每次遇到大型活動，當(dāng)人們沉浸在歡樂的氣氛中時，他始終堅守在工作崗位上，主動放棄休息時間，以站為家。用他自己的話說，關(guān)鍵時刻豁得出去。擔(dān) 當(dāng)沒有驚天動地的大事,也沒有石破天驚的豪邁，但在平凡的崗位上，xx用自己無悔的青春在基層油站這片廣闊的天地里，履職盡責(zé)，青春飛揚，踐行了一名共產(chǎn)黨員先進性。當(dāng)前競爭激烈的成品油零售市場，加油站為完成各項經(jīng)營任務(wù)，都在尋思路、找對策，積極轉(zhuǎn)變觀念，開拓市場。為了能在競爭中時刻處于領(lǐng)先，在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，xx喜歡花費心思制定了客戶發(fā)展計劃, 分析客戶的差異化需求,鞏固固定客戶，爭取流動客戶，積極利用老客戶關(guān)系去發(fā)展新客戶。XX年，全球金融危機爆發(fā)，加油站經(jīng)營的工作重心一下子由保供轉(zhuǎn)變?yōu)閿U銷增量。由于周邊還有中石油和其它社會加油站，天堂傘業(yè)集團、正大青春寶集團和杭州西湖啤酒廠都是加油站周邊的大型知名企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部各式車輛眾多，用油量大。特別是天堂傘業(yè)集團，龐大的車隊體系給企業(yè)管理帶來了很大不便。他了解情況以后，主動登門提供解決方案。為他們辦理了中石化ic卡，并簽訂了ic卡代保管協(xié)議，還由加油站派專人負責(zé)其車隊日常加油的監(jiān)管，每天向?qū)Ψ教峁﹊c卡交易明細和監(jiān)控錄像匯總，通過月底的交易統(tǒng)計還幫他們分析單車的油耗情況，提出解決方案。這一系列人性化的措施，牢牢地抓住了這個大客戶。在和中石油的直接競爭中，對方企圖以辦理中油卡每升油優(yōu)惠3毛錢的價格和加油站搶客戶時，負責(zé)天堂傘物流的徐總來到加油站，將手中中石油的宣傳冊和計劃書放到xx辦公桌上，拍著他的肩膀說：“小c，你放心，我在你們這加油，除了看重你們的服務(wù)好以外，最主要的是我覺得你這個人實在，我們在你這里加油放心！”很多當(dāng)?shù)氐奈锪髌髽I(yè)也正是看中了這一點，仍然愿意多跑點路、多花點錢也要到他們這兒定點加油。xx路加油站是杭州分公司的先進樣板加油站，無論從油站的服務(wù)水平還是銷售業(yè)績，內(nèi)部管理還是安全體系，在各個方面都位列公司前茅，可以說是名副其實的明星加油站。明星加油站要成為公認的“明星”，光靠站長一人的單打獨斗顯然不夠，作為一站之長，xx積極發(fā)揮每位員工的長處，釋放每位員工的潛能。站里有個老員工，在加油崗位已經(jīng)工作了二十幾年，燃油寶平均每個月也就十來瓶的銷量在油站內(nèi)部排名中總是墊底。針對這一情況，xx專門為她制定了一個促銷方案，這個員工的燃油寶的銷量從原來的一個月十幾瓶發(fā)展到每天都有十幾瓶。從她身上所展現(xiàn)出的變化，全站員工都沒有預(yù)料到。也正因為這些變化，帶動了站里員工之間你追我趕的良好氛圍：服務(wù)客戶時主動溝通的情況多了、工作中切磋操作技能的現(xiàn)象多了、工作之余交流促銷方法的時間多了。人人以顧客滿意、推進銷量為己任，服務(wù)意識明顯增強，為加油站促銷增量工作的順利開展提供了有力保障。正是靠著不斷摸索、不斷總結(jié)，XX年xx路加油站的33名員工中有5人非油品返利接近或超過10000元，有超過三分之二的員工返利在5000元以上。在xx的帶領(lǐng)下，加油站還涌現(xiàn)出了一批懂管理、善服務(wù)、拓市場的優(yōu)秀員工。在這一年多時間，先后向兄弟油站輸送多名經(jīng)營管理骨干，其中不乏油站管理人員甚至油站站長。第三篇：加油站站長加油站站長個人事跡匯報演講剛到加油站的時候，一切都很新鮮，可時間一長，更多體會到的是辛苦：工作環(huán)境的偏僻，工作內(nèi)容的單調(diào)乏味，業(yè)余生活的寂寞枯燥，特別是冬天夜里上班，寒冷、困倦、孤獨，曾經(jīng)讓我產(chǎn)生過放棄的念頭。然而，能吃苦是大山人的本色，我堅信：只要肯付出，終有回報。碧雞加油站是西南地區(qū)的第一家“五星級加油站”，但在2002年，由于社會加油站的前堵后截，碧雞加油中心的銷量每況日下，全年銷量僅9000多噸。組織上讓我擔(dān)任碧雞加油中心站長，在機遇和挑戰(zhàn)面前，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)、認真思量：一個勞務(wù)工站長，能管好五星級加油站嗎？我在心里不止一次地告訴自己：張守旗，碧雞五星級加油站是中石化紅土高原上的一面旗幟，你要守住這面旗！抓管理、促規(guī)范，破舊立新不干則已，干就要干出個樣子來。加油八步法是我們加油站工作的一個重要流程，針對這種情況，我在班前會上用小品的形式，從不同的角度，模擬客戶要求，對員工進行應(yīng)變能力訓(xùn)練，帶動了員工加油八步法的練習(xí)熱情和積極性。經(jīng)過強化訓(xùn)練，一張張謙和的笑臉，一句句發(fā)自內(nèi)心的文明用語，一整套規(guī)范的服務(wù)動作，使客戶對我站的服務(wù)連連稱贊，刮目相看。隨著客戶滿意度的提高，又重新贏回了失去的客戶，逐步在競爭中贏回了主動，日銷量不斷上升。真情塑造服務(wù)品牌一次，在與一位來自大理的駕駛員交談中得知，長途駕駛員常年一人在外，除飽嘗長途駕車的疲憊外，心中也有許多孤獨與寂寞。出門在外很想多交幾個朋友，這個信息讓我找到了發(fā)展忠誠客戶的突破口。于是，我向員工下達任務(wù)，要求他們每天至少要與15個客戶成為朋友，并要建立詳細的客戶檔案，經(jīng)常保持聯(lián)系，從而不斷調(diào)整完善我們的服務(wù)。一年來，全站員工都達到了這個要求，有的員工已經(jīng)有了30多個客戶朋友。根據(jù)他們的要求，我們在加油站安裝音響；播放優(yōu)美的輕音樂；設(shè)置了駕駛員休息室，他們可以在里面看電視、打牌、下象棋；我們還搞起了投飛鏢、猜燈謎比賽，對調(diào)節(jié)駕駛員的情緒起到了很好的作用；針對長期在外的客戶，我們每天提供天氣預(yù)報信息，免費提供藥品，免費為客戶洗座套、衣服等服務(wù)；油品緊張期間，我們?yōu)殚L途汽車開設(shè)加油綠色通道…… 很多駕駛員都說：“在云南境內(nèi)上千公里的320國道上，碧雞加油中心最有人情味，來到加油站就能感受到像回家一樣的溫暖?！毙南祮T工，情牽油站去年3月，一位員工生病住院一個多星期，我堅持每天利用工作之余到醫(yī)院照顧她，為他洗臉洗腳，并帶去可口的飯菜。他拉著我的手說：“張站長，你比我的親人還要親，你這樣關(guān)心員工，我沒有理由不好好干?！惫?jié)假日是值班員工不能與家人團聚的時刻，他們渴望在崗位上也有一份過節(jié)的氣氛，每當(dāng)此時，我都親自買菜下廚為他們做上幾個拿手好菜，并組織聯(lián)歡，讓他們在歡歌笑語中體味加油站這個大家庭的溫暖。我當(dāng)過6年員工，也是一個從大山中走出來的打工仔，我深知加油員工的心理需要。從我當(dāng)站長以來，我始終堅持做到和員工以心換心：員工做錯事，我從不當(dāng)人面大聲斥責(zé)，而是告訴他們正確的方法，保護他們的自尊心；夏天，我買來驅(qū)蚊器和藥片，放到員工的宿舍里；冬天，我為場地的員工送取暖水袋和棉手套…… 他們在關(guān)愛和溫暖中認真工作，員工隊伍形成很強的凝聚力、戰(zhàn)斗力和親和力，2004年完成銷量2萬8千噸，比2003年1萬3千頓翻了一番還多，創(chuàng)造了五星級加油站的新的輝煌。第四篇：加油站站長總結(jié)還是得自己寫的，我只能說說自己的思路一年來**加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在**加油站全體員工的積極配合下，**加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年**加油站的主要工作有以下幾點：： …… 二.…… 三.……加油站年終工作總結(jié)及明年工作思路作者：佚名 文章來源：黃檀公文網(wǎng) 更新時間：20071219 16:53:58一年來**加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在**加油站全體員工的積極配合下，**加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年**加油站的主要工作有以下幾點：：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進入2005年，**加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油。我站從2003年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致