工商管理論文-網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目中的溝通管理-文庫吧
2024-11-14 04:07 本頁面
【正文】 段或項目的完成正規(guī)化。 一、幾種溝通關(guān)系 芬蘭是一個技術(shù)先進(jìn)、競爭激烈的國家， IT 項目尤其是軟件、系統(tǒng)開發(fā)管理完善。芬蘭多年來的經(jīng)驗和教訓(xùn)就是不光是企業(yè)（如集成商與業(yè)主、集成商與廠商等）之間要進(jìn)行溝通，還應(yīng)當(dāng)與業(yè)內(nèi)專家、頂級管理專家、系統(tǒng)最終使用者、團隊中的每一個成員不斷地溝通。他們成功的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。 項目經(jīng)理的主要任務(wù)就是人與人之間的協(xié)調(diào)與管理，應(yīng)當(dāng)成為主管領(lǐng)導(dǎo)、團隊成員、用戶和其他干系人之間溝通的紐帶，最終的目標(biāo)是讓用戶能滿意，讓公司有利潤，讓組員有進(jìn)步。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目實 施過程中，一般有以下幾種關(guān)系需要大量溝通，以使項目更加順暢進(jìn)行。但無論溝通雙方是什么樣的合作關(guān)系，溝通的原則卻都是一樣的，即目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式、以誠相待；要選擇有利的時機，采取適宜的方式。 用戶和集成商表面是對立的兩個組織，實際上卻是一個統(tǒng)一體，雙方共同的目標(biāo)都是希望項目能夠成功，因此他們之間的溝通是項目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對 IT 技術(shù)、工程規(guī)范的了解不夠深入，集成商則可能對甲方需求和業(yè)務(wù)了解得不充分，使得雙方對工程的理解存在差異。 我們在工程實踐 中經(jīng)常這樣處理這種溝通關(guān)系：首先是在需要做出實施中的一些關(guān)鍵決策時，做到主動征求用戶的意見，并接受用戶的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理；建立工作聯(lián)系制度，按時參加項目聯(lián)絡(luò)會議，對項目進(jìn)展和問題進(jìn)行溝通；堅持給用戶提交工作周報，使他們隨時掌握項目動態(tài)；認(rèn)真落實用戶提出的建議，將用戶的想法完整地轉(zhuǎn)達(dá)給每個相應(yīng)的干系人，并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上，基本上都能與用戶形成良性的溝通關(guān)系，從而也使得項目中的任何問題都不成為了問題。 事實上，要想真正深入了解用戶的想法最簡單而有效的方式就是成為用戶本身，在某些時候，集成商將 自己扮成用戶角色，跟隨用戶共同工作熟悉他們的業(yè)務(wù)和習(xí)慣，像用戶一樣思考和處理問題，也就是同用戶建立和諧關(guān)系的最佳途徑。 公司領(lǐng)導(dǎo)對于項目執(zhí)行過程中具體情況的了解與掌握主要就是通過與項目經(jīng)理及其他項目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種，項目組一般每兩周提交一次進(jìn)度報告，列舉項目進(jìn)展、與計劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問題等內(nèi)容。不定期溝通則主要體現(xiàn)在項目遇到需要主管領(lǐng)導(dǎo)決策或處理的狀況時。與主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通，有利于梳理自己的工作思路，并
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