【正文】 ；你會(huì)急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶等待時(shí)間。關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問題第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時(shí)，“錢、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新要求下，推行綜合柜員制等，對(duì)傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。首先應(yīng)當(dāng)反對(duì)片面強(qiáng)調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對(duì)下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無視制度。對(duì)于根本制度，是不可動(dòng)搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。同志們：到營(yíng)業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。第三篇：銀行營(yíng)業(yè)部會(huì)議制度營(yíng)業(yè)部會(huì)議制度為加強(qiáng)會(huì)議管理，規(guī)范會(huì)議程序，提高會(huì)議效率，保證會(huì)議質(zhì)量，使政令暢通、信息通達(dá)，特制訂本制度。一、會(huì)議種類營(yíng)業(yè)部會(huì)議包括：工作會(huì)議、主任辦公會(huì)議、周工作例會(huì)、專題會(huì)議、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議、黨支部組織生活會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議。綜合管理部負(fù)責(zé)會(huì)議的統(tǒng)一計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管理。二、會(huì)議內(nèi)容、組織程序和召開時(shí)間規(guī)定（一）、工作會(huì)議工作會(huì)議傳達(dá)全國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融工作會(huì)議及總行、省行、市行工作會(huì)議精神，總結(jié)上工作，部署本任務(wù)等。營(yíng)業(yè)部工作會(huì)議由主任召集并主持，營(yíng)業(yè)部全體人員參加。營(yíng)業(yè)部工作會(huì)議每年初召開一次，其程序、議題和工作報(bào)告須經(jīng)主任辦公會(huì)議研究確定。（二）、主任辦公會(huì)議主任辦公會(huì)議是營(yíng)業(yè)部日常管理工作最高決策會(huì)議，研究決定本部重要經(jīng)營(yíng)管理工作。主要會(huì)議內(nèi)容是：研究制定貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)方針政策的具體措施；研究確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)政策和計(jì)劃；審議營(yíng)業(yè)部的基本規(guī)章制度；審議營(yíng)業(yè)部重要會(huì)議報(bào)告；研究經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展中的重大事項(xiàng)；決定以營(yíng)業(yè)部名義表彰和授予的集體、個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)；審定以營(yíng)業(yè)部名義簽定的涉外重要文件；研究決定其他重要事項(xiàng)和相關(guān)工作。主任辦公會(huì)議原則上一個(gè)月召開兩次，由主任或委托副主任召集并主持，各部室主要負(fù)責(zé)人參加。對(duì)主任辦公會(huì)上形成的各項(xiàng)工作安排形成督查督辦事項(xiàng)，建立督查辦登記簿，明確內(nèi)容、要求和責(zé)任人，列入主任督辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。綜合管理根據(jù)會(huì)議主持人的指示，編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)綜合管理部經(jīng)理審核后，報(bào)會(huì)議主持人簽發(fā)。（三）、周工作例會(huì)周工作例會(huì)定于每周一上午8:30召開，如無特殊情況不專門通知，參加人員為：部領(lǐng)導(dǎo)、各部室主要負(fù)責(zé)人或正副經(jīng)理人員。會(huì)議主要內(nèi)容是調(diào)度上周安排的各項(xiàng)工作落實(shí)情況，由各部室匯報(bào)上周主要工作和本周工作安排，提出急需解決的問題，急需解決的問題要限時(shí)，要指定督辦者。（四）、專題會(huì)議專題會(huì)議依據(jù)主任辦公會(huì)、周工作例會(huì)議定的意見及主任的指示，就某一具體工作研究并提出政策、措施。主任可以如開專題會(huì)議，副主任可以召開研究分管工作的專題會(huì)議。凡是召開專題會(huì)議解決的問題，不再提交主任辦公會(huì)議討論。參加會(huì)議人員由會(huì)議主持人確定。專題會(huì)議通知、記錄及紀(jì)要整理由承辦部門負(fù)責(zé)。會(huì)議紀(jì)要經(jīng)部門參加會(huì)議的主要負(fù)責(zé)同志審核后，報(bào)會(huì)議主持人簽發(fā)。（五）、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議主要內(nèi)容是：通報(bào)上季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題和不足；研究預(yù)測(cè)一定時(shí)期的存款、貸款等經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，提出對(duì)策和建議；分析其他對(duì)我部業(yè)務(wù)開展、指標(biāo)運(yùn)營(yíng)有重大影響的問題，并提出應(yīng)對(duì)措施。經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議每季度召開一次，由主任或委托副主任召集并主持，營(yíng)業(yè)部全體人員參加。（六）黨支部組織會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議黨支部組織會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議主要內(nèi)容：傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央、國(guó)務(wù)院、中央金融工委和上級(jí)行黨委有關(guān)重要會(huì)議精神、重大決策、決定；提出密切聯(lián)系群眾的重要舉措以及加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要措施；討論決定營(yíng)業(yè)部思想政治工作和精神文明建設(shè)的重要事項(xiàng)；審議營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀常務(wù)工作者的表彰和授予榮譽(yù)稱號(hào)的決定，推薦由上級(jí)黨委表彰的先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者名單；根據(jù)上級(jí)行黨委的安排部署，以思想作風(fēng)建為重點(diǎn)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，努力提高全體黨員的理論水平和政策水平，增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、甘于吃苦、任勞任怨的精神。黨支部組織會(huì)議和政治理論學(xué)習(xí)會(huì)議原則上每月召開一次，時(shí)間為每月第一周的周五8:30召開，由主任或委托副主任召集并主持，營(yíng)業(yè)部全體黨員參加。三、會(huì)議要求出席各類會(huì)議的人員須在會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，因故不能到會(huì)時(shí)，需提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假。會(huì)議期間，與會(huì)人員要精力集中，認(rèn)真研究有關(guān)文件，虛心聽取他人發(fā)言,要認(rèn)真做好記錄，以便做好落實(shí)；出席會(huì)議人員發(fā)言、討論時(shí)應(yīng)緊扣議題，突出重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，以保證會(huì)議的效率和質(zhì)量。與會(huì)人員遇有特殊情況需要處理時(shí)，應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離開會(huì)場(chǎng)。各類會(huì)議禁止吸煙，禁止隨便進(jìn)出，禁止接聽手機(jī)。會(huì)議需備有會(huì)議記錄本，由專人負(fù)責(zé)記錄。與會(huì)人員必須遵守保密規(guī)定，妥善保管會(huì)議文件，不得私自、隨意泄露會(huì)議內(nèi)容。第四