公司前臺文員行為規(guī)范-文庫吧
2024-10-17 21:43 本頁面
【正文】 司郵件，經(jīng)核實確認(rèn)后，應(yīng)及時退回，不能私自扣留。第二篇：公司前臺文員行為規(guī)范公司前臺文員行為規(guī)范一、儀容儀表上班時間著裝要整潔及稱身。頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。腳部鞋襪應(yīng)保持清潔。保持身上無異味，不得使用強烈香水。二、禮節(jié)/禮貌要求在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親、平易近人。領(lǐng)導(dǎo)進出公司時，主動起立問好，要神情飽滿聲音洪亮。不得故作小動作或不雅的動作。工作時不得在前臺吃東西，做與工作無關(guān)的事情?？腿藖淼角芭_時，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。”三、來賓接待須知客人進門時，要站立問候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。對非公司同事進入，應(yīng)主動詢問，了解來訪的姓名、身份和目的；打分機聯(lián)絡(luò)被訪者，以確定是否有空接見，如等候時間過久，應(yīng)主動再聯(lián)絡(luò) 被訪人，并委婉告之來訪者原因。對來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水。如需來賓到會客室等候時，必須給予引導(dǎo)，不可讓來賓自行進入。事先預(yù)定來訪之貴賓，前臺人員應(yīng)隨時注意儀表。貴賓來時，一般由公司領(lǐng) 導(dǎo)親自到門口接見。對于老板和重要客人，應(yīng)主動上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客人下電梯后方可回到座位。對推銷貨品之人或不速之客，亦應(yīng)禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。客人出門時，應(yīng)站起來，親切道別，目送客人離開后方可坐下。四、接待語言規(guī)范客人進門禮貌用語：“您好、請進、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生（小姐），您好，請問您有什么事、您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您？”。當(dāng)客人需要找的有關(guān)人員外出不在時，應(yīng)回答“對不起，X X X不在，我可以代為轉(zhuǎn)達嗎？”等語言致意?？腿俗邥r禮貌用語：“謝謝、您慢走、再見”?？腿伺c他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我可以打斷一下嗎？”得到允許后再插話。五、總機管理制度接聽電話規(guī)范 電話鈴聲一響，應(yīng)迅速接聽。 用親切的口吻說：“您好！這里是寶駿涂料有限責(zé)任公司。” 轉(zhuǎn)接電話時，若分機占線，應(yīng)對來電者說：“對不起，分機占線，請稍后再撥”。 若對方電話不清晰，應(yīng)說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電者口氣不佳或粗言粗語，都應(yīng)和氣應(yīng)答。 在受理電話時，要認(rèn)真聽取對方談話，必要時應(yīng)做好詳細記錄。 在結(jié)束通話前道“謝謝或再見！”并等待對方先掛電話后，方可掛電話；拔打電話規(guī)范 對于重要電話，通話結(jié)束后，應(yīng)記錄對方接電話人的姓名及通話時間。 不得擅自用前臺電話撥打私人電話（保持總機暢通），如遇急事可用其他電話。通話的基本要求 語氣要和藹，語言要文明。通電話時，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分?！彼杂秒娫挄r，一定要注意使用文明禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。在講話時，聲調(diào)要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問對方姓名、職務(wù)時，口氣盡量婉轉(zhuǎn)：“您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您”。 發(fā)音要清楚，語言要準(zhǔn)確。通話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切忌夾雜方言土語。 內(nèi)容要扼要，重點要突出。打電話要注意節(jié)約時間。 按權(quán)限處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的權(quán)限，不可怕麻煩就隨意拒絕或隨口答應(yīng)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，特向領(lǐng)導(dǎo)請示后再答復(fù)對方。第三篇：公司前臺文員工作總結(jié)篇一：公司前臺文員實習(xí)工作總結(jié) 在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須
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