【正文】 理好的問題及時(shí)告知當(dāng)事人?？h級服務(wù)管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集—受理立項(xiàng)—任務(wù)派遣—處理反饋—核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。四、績效考核辦法（一）考核原則考核工作主要針對每個(gè)網(wǎng)格工作完成情況，堅(jiān)持績效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開、實(shí)事求是和獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。（二）考核對象 社區(qū)網(wǎng)格工作者。（三）考核內(nèi)容。、流動(dòng)人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時(shí)登記。、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。（四）督查考核形式采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進(jìn)行。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報(bào)。主要評價(jià)網(wǎng)格長各項(xiàng)工作落實(shí)情況。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅(jiān)持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責(zé)的落實(shí)和取得的實(shí)效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息；信息采集是否及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面，是否達(dá)到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時(shí)登記上報(bào)；臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會(huì)，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價(jià)。（五）考核獎(jiǎng)懲辦法 ，考核采取百分制的形式進(jìn)行，主要應(yīng)有以下幾項(xiàng)：⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。⑶評價(jià)考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各網(wǎng)格工作進(jìn)行評價(jià)打分。⑷鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實(shí)際制定加分和減分項(xiàng)目。、中心戶長（樓棟長），鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。第三篇：網(wǎng)格化管理工作制度網(wǎng)格化管理工作制度為確?！熬W(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作深入有序開展，有效發(fā)揮在服務(wù)群眾，改善民生，維護(hù)穩(wěn)定的作用，現(xiàn)制定網(wǎng)格化管理工作制度如下：一、網(wǎng)格劃分按照“網(wǎng)格化”管理的要求，建立三級網(wǎng)格化管理?！按缶W(wǎng)格”1個(gè)，下轄“中網(wǎng)格”15個(gè)，“中網(wǎng)格”下轄“小網(wǎng)格”181個(gè)，形成鎮(zhèn)—村委會(huì)—村民小組三級網(wǎng)格化管理。二、工作職責(zé)（一）以轄區(qū)群眾為服務(wù)對象，劃分區(qū)域，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)全覆蓋、全方位、全過程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機(jī)制，夯實(shí)管理和服務(wù)隊(duì)伍。明確三級網(wǎng)格化的責(zé)任主體，做好任務(wù)分工。三、工作方法（一）網(wǎng)格專職工作人員必須開展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時(shí)收集、整理居民基礎(chǔ)信息，準(zhǔn)確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等情況。（二）以網(wǎng)格為單位，開展全方位服務(wù)，通過整合人力資源，建立由片區(qū)民警、村干部等工作人員組成的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以解決群眾需求的多樣化。（三）采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理，一般性問題，由網(wǎng)格辦公室自行解決，區(qū)域性問題由村黨委進(jìn)行解決，全局性問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦事處鎮(zhèn)黨委，進(jìn)行解決。（四）網(wǎng)格專職工作人員施行“首問負(fù)責(zé)制”對群眾反映的訴求和問題進(jìn)行及時(shí)反饋，建立跟蹤服務(wù)機(jī)制。（五）制定工作站例會(huì)制度，梳理走訪意見，匯報(bào)上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會(huì)議。四、工作要求（一）以網(wǎng)格為依托，采取主動(dòng)服務(wù)的方式，準(zhǔn)確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)格的精細(xì)化服務(wù)。（二）引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。第四篇：網(wǎng)格化管理工作制度社會(huì)管理創(chuàng)新網(wǎng)格化管理工作——會(huì)議制度早例會(huì)制度。例會(huì)由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員（社區(qū)書記、主任），參會(huì)人員為二級網(wǎng)格協(xié)管員（社區(qū)兩委副職暨三級網(wǎng)格管理員）、三級網(wǎng)格協(xié)管員。時(shí)間為每天（節(jié)假日除外）上午8：30，由三級網(wǎng)格管理員匯報(bào)前一天工作并就當(dāng)天的工作進(jìn)行說明； 二級網(wǎng)格管理員對三級網(wǎng)格工作進(jìn)行講評、布置當(dāng)天、近期工作。根據(jù)工作需要決定會(huì)議的長短，當(dāng)日值班員做好記錄。周例會(huì)制度。例會(huì)由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員，參會(huì)人員為二級網(wǎng)格督導(dǎo)員（一級網(wǎng)格協(xié)管員暨街道包片領(lǐng)導(dǎo)）、二級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格督導(dǎo)員（街道包片干部）。時(shí)間為每周一上午8:30，例會(huì)內(nèi)容：（1）各三級網(wǎng)格管理員匯報(bào)上周工作情況和本周或下一階段工作計(jì)劃；（2）研究分析二、三級網(wǎng)格各項(xiàng)工作進(jìn)展和落實(shí)情況；（3）講評、布置近期工作任務(wù)。參會(huì)人員要認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，當(dāng)日值班員要做好會(huì)議記錄。月總結(jié)會(huì)議制度。會(huì)議由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員，參會(huì)人員為二級網(wǎng)格督導(dǎo)員、二級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格督導(dǎo)員。時(shí)間為每月最后一周的周五上午8:30，會(huì)議內(nèi)容：（1）貫徹落實(shí)上級黨委、政府和社區(qū)黨組織、居委會(huì)的決議、決定和工作部署。（2）總結(jié)二、三級網(wǎng)格工作情況，統(tǒng)一思想，部署下一階段網(wǎng)格工作任務(wù)。（3）研究處理網(wǎng)格工作中遇到的具體問題。（4）討論研究其他有關(guān)事項(xiàng)