鋼管外貿(mào)業(yè)務(wù)員初級測試-文庫吧
2025-10-01 13:24 本頁面
【正文】 的說出各個部件的名稱以及形狀，還能配合工廠員工們組裝發(fā)動機了。這一周的工廠實訓(xùn)，讓我從一個機械盲，變成了一個機械通，也讓我為今后的外貿(mào)銷售打下了良好的基礎(chǔ)，可謂：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。外貿(mào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)過程羅姐告訴我外貿(mào)業(yè)務(wù)中，常常會涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài)，要熟背它們。由于各種不同型號機械相關(guān)的參數(shù)狀態(tài)太多，有很多的參數(shù)相同容易混淆，看了很多遍效率也不怎么理想。于是我便向同事他們請教簡單快速的識別方法與技巧。運用他們介紹的方法技巧慢慢的我就掌握各種通用機械的參數(shù)，要注意的狀態(tài)等。我也從中體會到了成為一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不易，明白了只有在平時工作過程中不斷的積累和運用才能更加熟練的運用相關(guān)知識。在對公司里的環(huán)境和產(chǎn)品都熟悉了后，我便開始了業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)。而外貿(mào)銷售流程圖簡單化、明了化表達如下：企業(yè)產(chǎn)品——上傳圖片（網(wǎng)站）——網(wǎng)上客戶詢盤——郵件電話傳真回復(fù)——落實訂單 ——做單證（寄單證到貨代公司）——安排生產(chǎn)——聯(lián)系運輸——產(chǎn)品完成——安排商檢（裝箱單，發(fā)票，合同，保險單核銷單，上傳海關(guān)）——交貨——船期、提單的確定——核實提單 ——收貨款或交單銀行——郵寄提單或電放提單給客戶——催回核銷單、交人行核銷, 網(wǎng)上交單。而我在實習(xí)工作所需要學(xué)習(xí)做的就是：（1）在客戶詢盤時，及時回復(fù)客人報價，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等；（2）經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。給客戶做正式形式發(fā)票PI（Performa Invoice）；（3）待雙方在PI上面都簽字蓋章合同生效后，就下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知, 通知工廠按時生產(chǎn)：1）如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。2）如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。3）如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認就給工廠下生產(chǎn)訂單，安排生產(chǎn)計劃。（4）驗貨 在交貨期前兩天，要通知工作人員聯(lián)系好貨運，然后到工廠去驗貨。如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。單證方面就交給公司的單證員。業(yè)務(wù)上手在這段時間里，我對發(fā)電機等通用機械的相關(guān)參數(shù)和外貿(mào)銷售流程已有了一個較詳細的了解與熟悉，于是經(jīng)理就嘗試著讓我開始聯(lián)系客戶做業(yè)務(wù)。運氣+努力=成功，在實習(xí)的二月底，我成功的開發(fā)了一個新客戶。發(fā)展中出現(xiàn)的問題(1)員工的流動性較大在我實習(xí)的過程中公司所暴露出來的一個很嚴重的問題就是公司的的老員工流動性較大。由于公司的福利待遇等方面與其他同等級的公司的差距有點大，很多老員工做了幾年的都紛紛跳槽了。導(dǎo)致現(xiàn)在公司內(nèi)新員工較多，對業(yè)務(wù)等方面的經(jīng)驗不足，處理業(yè)務(wù)以及單證方面出現(xiàn)了較多問題。(2)售后服務(wù)機構(gòu)制度不完善XXXX公司相對于重慶的宗申、力帆、隆鑫等大型機械集團而言，實力較小。沒有足夠的資金以及人力物力在每個出口國家建立完善的售后服務(wù)。以至于，一旦客戶收到貨物，出現(xiàn)問題之后，就很難在當(dāng)?shù)卣业较嚓P(guān)的工作技術(shù)人員解決問題。在當(dāng)今物質(zhì)豐裕的社會，相對于而言，客戶更青睞于購買有良好售后服務(wù)的產(chǎn)品，已其解決后顧之憂。所以，公司售后服務(wù)的不完善也導(dǎo)致了不少客戶的流失。(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力掌握太緊因為公司的管理制度規(guī)定員工做任何事情都需要總經(jīng)理批準(zhǔn)，如在價格折扣方面，必須得到兩個經(jīng)理的親筆簽字才可以打折扣；有時下生產(chǎn)訂單的時候，也要得到經(jīng)理們的同意等才可以生產(chǎn)。這樣不僅有時因折扣太少而損失部分客戶，而且拖延產(chǎn)品的生產(chǎn)時間，使客戶懷疑公司的生產(chǎn)實力。最終也會導(dǎo)致很多的客戶成為流失客戶。解決對策(1)建立健全的公司福利待遇制度。公司應(yīng)該給與員工與其他等級公司充裕的福利待遇，保證老員工們的利益。同時，建立良好的新老員工的工作交接制度，為及時給公司補充足夠的人力物力。(2)完善公司的海外售后服務(wù)制度。鑒于公司的實力，為了更好更多的在國外當(dāng)?shù)亟⑹酆蠓?wù)機構(gòu)，我建議公司雇用其他公司駐不同的國家的工作人員作為我們的兼職海外售后服務(wù)人員。一旦我們的貨物在客戶所在的國家出現(xiàn)了什么售后的問題，就可以與他們聯(lián)系，并迅速的解決問題。因為，能夠面對面的解決問題，才能更好的給客戶一顆定心丸。不然每次產(chǎn)品出了問題，光是寄送回來的運費客戶都承受不住。(3)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適當(dāng)下放權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)給予業(yè)務(wù)代表一定的自主權(quán)力，在產(chǎn)品折扣上給予業(yè)務(wù)員一定的底線，和制定幾個靈活點的下生產(chǎn)訂單方法，同時簡化下級與上級的溝通程序。五、實習(xí)收獲及總結(jié)短短的實習(xí)期過去了，而我在重慶XXXX有限公司實習(xí)的這3個月感受頗深，收獲頗多。實習(xí)期間，我對通用機械的知識和外貿(mào)業(yè)務(wù)的整個操作流程有了一個較完整的了解和逐漸的熟悉。雖然實習(xí)的工作與在學(xué)校學(xué)的知識有很大的區(qū)別，但在實踐中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。因為這次實習(xí)使我有機會把大學(xué)書本的理論與實際相結(jié)合；教會了我怎樣去與國外顧客接處，如何做業(yè)務(wù)，如何做單證；學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，讓我認識到，
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