【正文】 意后，帶其進(jìn)入，進(jìn)去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上； ⑥ 清理臨時(shí)接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。（七）負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：① 填寫辦公用品領(lǐng)用表；② 到前臺文件柜中領(lǐng)取對應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對表格的信息。③ 讓領(lǐng)取人確認(rèn)物品，簽字； ④ 月底及時(shí)匯總，下月一號匯總完成。注意事項(xiàng)：只有組長級別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準(zhǔn)許后可領(lǐng)用。（八）負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。（九）對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財(cái)樹不用經(jīng)常澆水，平時(shí)用噴壺噴灑葉面即可； ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時(shí)清理。（十）對設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理 ① 空調(diào)遙控板的集中管理； ② 上、下班時(shí)檢查所有的電源開關(guān)；③ 檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項(xiàng)：遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；下班后，前臺的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開；下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。第二篇：行政前臺的崗位職責(zé)與流程工作報(bào)告一、崗位職責(zé)與流程（一）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。流程： ① 客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由； ② 登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式； ③ 如有必要，安排來訪者前往會(huì)客室稍坐片刻； ④ 準(zhǔn)備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時(shí)，應(yīng)附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關(guān)工作人員有人來訪； ⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時(shí)起身道別； ⑦ 客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明； ⑨ 如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不得讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域； 注意事項(xiàng)：接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理會(huì)客區(qū)；《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔；及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（二）負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程： ① 電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語； ② 接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作； ③ 聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、?找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項(xiàng)：通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線；態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避問題；（三）每日負(fù)責(zé)接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門。流程： ① 前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字； 收快遞：1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時(shí)發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會(huì)把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個(gè)人物品，請讓員工個(gè)人提供快遞費(fèi)用，如是公司文件由公司會(huì)計(jì)提供費(fèi)用。6)及時(shí)做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)； 流程：①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張； ② 負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙； ③ 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修； 注意事項(xiàng)：熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意再使用；節(jié)約資源，愛惜紙張；及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對。（五）購訂員工用水、用餐。流程：訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；②及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計(jì)好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對訂餐數(shù)量。注意事項(xiàng)：出現(xiàn)少訂餐時(shí)，及時(shí)通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；出現(xiàn)多訂餐時(shí)，及時(shí)和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；每天務(wù)必核對好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時(shí)間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流