【正文】 厚感情，并最終成為朋友，所以，在我為每一位客戶服務(wù)到期離開時，她們都戀戀不舍，有一種不是親人勝似親人的感覺。而且，我服務(wù)的客戶，我都定期回訪，指導(dǎo)她們科學(xué)育兒，為她們排憂解難。月嫂這一職業(yè)是我無悔的選擇，當(dāng)想到一個個幼小可愛的生命在最初來到人間時，最先接觸到的是我，并且是在我的撫育下愉快地度過人生的第一個月時，當(dāng)我看到客戶們滿意的笑臉，尤其看到孩子們滿足的笑容時，我覺得我真是選對了職業(yè)，我以我是一名“陽光大姐”的月嫂而自豪!由于我們的工作不僅代表我個人，也代表“陽光大姐”家政公司的信譽(yù)和形象，所以，今后我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識，在工作中做到理論聯(lián)系實際，不斷積累經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務(wù)水平，為“陽光大姐”的發(fā)展強(qiáng)大做出自己的貢獻(xiàn)。月嫂個人總結(jié)4月嫂起床，整理個人衛(wèi)生。觀察寶寶的身體狀況，給寶寶換尿布，清洗臀部，洗臉，測量寶寶體溫。寶寶清醒后，喂奶，拍嗝。之后放在媽媽身邊，讓寶寶和媽媽做些親子互動。與此同時，月嫂開始給產(chǎn)婦準(zhǔn)備早餐。產(chǎn)婦吃早餐，月嫂給媽媽測量體溫。(早餐內(nèi)容參考：蓮子粥、紫米、包子、雞蛋羹、爽口小菜等或西式的牛奶、面包或燕麥)月嫂收拾廚房用具，產(chǎn)婦用具等，和產(chǎn)婦做心理溝通。08：0010：00月嫂為產(chǎn)婦惡露觀察，傷口觀察，做必要的清理消毒。順產(chǎn)3天后，剖腹產(chǎn)7天后，在產(chǎn)婦身體允許的情況下，做輕微形體恢復(fù)訓(xùn)練。月嫂會幫產(chǎn)婦綁束腹帶，輔導(dǎo)產(chǎn)婦活動四肢，做產(chǎn)后體形恢復(fù)(循序漸進(jìn))。月嫂給寶寶換尿布、清洗、喂奶、拍嗝、給寶寶做臍帶消毒。給產(chǎn)婦準(zhǔn)備一次加餐。(加餐內(nèi)容可以是水果或點心)10：0012：00媽媽加餐同時，在寶寶清醒的情況下，月嫂會給寶寶做早教，進(jìn)行大動作訓(xùn)練、精細(xì)動作訓(xùn)練。寶寶出生37天后，視天氣情況，月嫂還會把寶寶抱到室外(或在陽臺、窗前)，進(jìn)行日光浴和空氣浴，之后寶寶將哄睡。月嫂整理產(chǎn)婦和寶寶的用具，清洗衣物。月嫂給媽媽準(zhǔn)備午餐。(午餐要求種類豐富，包括34道炒菜，葷素搭配，并有一個湯類，主食要準(zhǔn)備12種)12：0013：00產(chǎn)婦用午餐。與此同時，寶寶會醒來，月嫂給寶寶換尿布、清洗、喂奶、拍嗝。吃完奶后，月嫂再給寶寶做早教，大動作訓(xùn)練、精細(xì)動作訓(xùn)練，促進(jìn)寶寶的發(fā)育。如果寶寶比較困，就少玩一會兒然后哄睡。13：0015：00月嫂安排媽媽午睡。之后月嫂做嬰兒房清潔、廚衛(wèi)清潔。清洗產(chǎn)婦及寶寶衣物，進(jìn)行奶具消毒。15：0016：30寶寶會醒來，月嫂給寶寶換尿布、清洗，喂奶、拍嗝。如果清醒的情況下：給寶寶做早教。產(chǎn)婦加餐(加餐內(nèi)容為水果或點心)月嫂再次觀察產(chǎn)婦身體狀況，包括惡露觀察，乳房觀察，進(jìn)行傷口消毒，乳房護(hù)理等操作。16：3018：00月嫂制作產(chǎn)婦晚餐。18：0020：00產(chǎn)婦進(jìn)晚餐與此同時，月嫂給寶寶換尿布、清洗、喂奶，拍嗝。如果清醒的情況下：給寶寶做早教，以及大動作訓(xùn)練、精細(xì)動作訓(xùn)練，和寶寶互動交流。月嫂收拾廚房及用具，打掃衛(wèi)生，月嫂用餐。月嫂給寶寶洗澡、做撫觸、按摩、做臍帶消毒。20：0022：00清洗寶寶及媽媽衣物，奶具消毒。準(zhǔn)備夜間寶寶和媽媽的換洗用具。給寶寶換尿布、清洗、喂奶、拍嗝、寶寶哄睡。幫媽媽加餐。22：0003：00媽媽休息(順產(chǎn)3天，剖腹產(chǎn)7天)傷口恢復(fù)后，月嫂會幫助產(chǎn)婦淋浴、洗頭，擦身等服務(wù)。寶寶會醒來，月嫂給寶寶換尿布、清洗，喂奶，拍嗝，哄睡。03：0003：30寶寶會醒來，月嫂給寶寶換尿布、清洗、喂奶，拍嗝，哄睡。06：00天亮了，月嫂繼續(xù)早晨的第一項工作，開始新一天的39。服務(wù)。月嫂是一項隨時待命的崗位，很辛苦，因此收入比普通保姆高許多，月嫂60%到70%的工作是參與寶寶的護(hù)理和養(yǎng)育，30%～40%的精力則放在幫產(chǎn)婦恢復(fù)上，月嫂入戶后，與產(chǎn)婦及產(chǎn)婦家人的溝通非常重要，相互理解與支持，度過一個愉快的月子~月嫂個人總結(jié)5我叫XXX，首先感謝公司給我這個展示自我的機(jī)會和平臺，讓我能夠與大家共同交流、討論、學(xué)習(xí)！今天我就以下幾個方面闡述一下我的理解，與大家做一下溝通：一、行業(yè)理解隨著時代的變遷、社會的進(jìn)步、人類的發(fā)展，月嫂行業(yè)也有了翻天覆地的變化，地位提升，逐漸演變成一個新興的朝陽行業(yè)，也成了一份固定的受人追捧的職業(yè)。月嫂工作是一個充滿陽光的行業(yè)，是一個有廣闊發(fā)展前景和發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，所以我選擇這個行業(yè)。二、公司認(rèn)識本人入行也有一段時間了，對行業(yè)、對公司也有了一定的了解。公司的服務(wù)項目眾多；其中包括家庭保姆，專業(yè)保潔，服務(wù)業(yè)，專職月嫂，育嬰師，催乳師，等專業(yè)人員。公司有先進(jìn)的經(jīng)營理念；一人為本，服務(wù)為先，追求卓越。公司有自己強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為社會培養(yǎng)了大批有用之人。在同行業(yè)中可為發(fā)展迅猛。在培訓(xùn)中，我們都學(xué)到了很多以前沒接觸到的知識，讓我們知道了，月嫂是集家政員、護(hù)士、廚師、保育員為一體的工作人員。并且認(rèn)識到月嫂服務(wù)員的心態(tài)是王牌，心態(tài)好，一切的工作就會很順利，服務(wù)質(zhì)量是金牌，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才有源源不斷的客戶。感謝公司對我的栽培。三、個人工作回顧在工作中，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里德每一個人，每一件事。工作期間，讓我們知道了月嫂是集家政員、護(hù)士、廚師、保育員為一體的工作人員。因為只有干好家政，才知道產(chǎn)婦的房間應(yīng)該怎么打掃，產(chǎn)婦在月子期間，房間一定要干凈，溫濕度都要適中，只有好的家政員才可以輕松做到；月嫂又是一名護(hù)士，因為月嫂得照顧新生兒和產(chǎn)婦，在這期間，新生兒的護(hù)理及其重要，要給寶寶洗澡，要知道臍帶怎么護(hù)理，寶寶發(fā)燒了用什么降溫，還要觀察產(chǎn)婦子宮的恢復(fù)情況等。月嫂又是廚師，這是因為，在月子里，產(chǎn)婦的身體很虛弱，在用餐方面是很講究的，生產(chǎn)前幾天應(yīng)該以什么為主，中期又要吃些什么，什么湯下奶又營養(yǎng)，用鹽量的大小，這都是嚴(yán)格控制的。在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名優(yōu)秀月嫂服務(wù)員。四、工作追求維護(hù)公司形象和利益，不做有損于公司利益形象的事。服從公司管理，對工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。禮貌待人，周到熱情。最大限度的服務(wù)每一個家庭。樹立正確的道德觀念，提高專業(yè)技術(shù)水平，積級參加社會實踐，培養(yǎng)職業(yè)情感，做一個實事求是。對自己，對他人，對社會，有使命感，有責(zé)任感的人。最后，再次向給予莫大支持的各位領(lǐng)導(dǎo)們表示最誠摯的謝意，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們身體健康、工作順利并預(yù)祝今后的工作能取得完滿成功。月嫂個人總結(jié)6在過去的這20xx年里，月嫂部門的工作還算順利，超額完成了任務(wù)量，雖然今年是xx年，大家都說xx寶寶多，月嫂供不應(yīng)求，但是實際看來，也不是像想象的那么火爆。這20xx年的任務(wù)也是我們經(jīng)過多方努力，集思廣益和大家的幫忙才完成的。我們每周都要去各大醫(yī)院和婦幼保健站派發(fā)宣傳單，加大宣傳力度；動員月嫂帶來更多的和他們相熟的月嫂好手來中心登記，作為人力資源的儲備；我作為部門新任負(fù)責(zé)人，也是基本上放棄了休息日，從年后到現(xiàn)在從未休過雙休；另外我們還積極了解月嫂市場的價格浮動，及時根據(jù)市場情況，向領(lǐng)導(dǎo)請示調(diào)控價位，以保證最大化用戶群體。在20xx年里，我們部門共簽定了xx份合同，同比去年增加了xx余份。之所以今年的合同簽訂數(shù)量大量增加，最主要的是我們部門同心協(xié)力，為了留住更多的用戶，改變了以往的工作方式，以往一般提前一、20xx年左右才安排月嫂和用戶見面，這樣雖然會保證最大化的月嫂工作時間，但是也會造成一部分心急的用戶放棄等待，去別的家政公司找月嫂。而今年，我們在盡量安排好月嫂時間的同時，盡快安排月嫂和用戶見面，基本是來一個用戶安排一個，這樣就大大的減少了用戶的流失；另外，我們?yōu)橐恍┐_實有困難，不便出行的用戶提供了一定的上門服務(wù)，僅這20xx年，我們就上門服務(wù)xx次，特別是去旅順那次，那天很冷，一二月正是數(shù)九隆冬之時，我們?yōu)榱斯?jié)約成本，小賈帶著月嫂親自乘公交去旅順，到中午一點多才回來，沒舍得在外面吃飯，到單位吃了點涼飯。只要能夠讓用戶滿意，我們風(fēng)吹日曬，迎風(fēng)冒雨也毫無半點怨言。其次，這20xx年中新進(jìn)登記的培訓(xùn)學(xué)員xx人次，同比增加xx余人次。我們認(rèn)為，新登記人數(shù)的大幅增加，一方面離不開學(xué)校的大力培養(yǎng)和推薦，另一方面也和我們加快工作進(jìn)程有直接關(guān)系。新登記的月嫂，我們都會盡快在一周內(nèi)安排他們上崗工作，這樣他們不再擔(dān)憂自己的食宿，還能在更多的老鄉(xiāng)和朋友面前幫我們宣傳“婦聯(lián)月嫂培訓(xùn)完就能上崗”，使更多的人會來我們中心培訓(xùn)、登記，形成了良性循環(huán)，樹立了我們中心的良好形象，真正的達(dá)到了部門之間的雙贏效果。但是今年對育嬰嫂的需求相比往年，呈現(xiàn)了大幅下降的勢頭，因此育嬰嫂的安排也是有著極大壓力的，正所謂一手托兩家，我們在盡快安排好工作的同時，也肩負(fù)著極大的39。責(zé)任。另外，在這20xx年中還發(fā)生了一件我們非常不想看到的事情。前不久，一位用戶來到中心，強(qiáng)烈譴責(zé)我們委派的月嫂工作不負(fù)責(zé)任等問題。在這里，我說明一下，第一，每個月嫂上崗后我們都會及時做反饋，這名月嫂上崗后xx周之內(nèi)，我們做了xx次反饋，之所以做這么多次反饋，是因為這個用戶的母親前來中心反映過對月嫂有所不滿，但是我們每次反饋時，產(chǎn)婦都是說非常滿意，不需要換人。盡管產(chǎn)婦沒有提出換人，但是本著讓用戶全家都滿意的原則，我們應(yīng)產(chǎn)婦母親的要求，還是更換了月嫂，后期又做過xx次回訪，用戶都非常滿意；第二，我們的月嫂上崗之前，用戶家就有過一個月嫂，并且用戶也知道自己的孩子有黃疸等問題，我們的月嫂只能說建議用戶去醫(yī)院檢查，并不能通過肉眼判斷孩子的黃疸是生理性的還是病理性的，用戶沒有去檢測而造成孩子黃疸高沒有及時治療不能歸罪于我們月嫂。第三，更換月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是應(yīng)該去醫(yī)院看看黃疸，用戶也沒有采納，滿月時，注射乙肝疫苗，醫(yī)生也沒有提出黃疸過高，不能注射。等我們月嫂已經(jīng)撤崗xx天，用戶才來說孩子到醫(yī)院檢查黃疸過重。綜上這些，如果非要說我們的月嫂有責(zé)任，那就是沒有堅持要求用戶去醫(yī)院做檢查。盡管用戶的母親在我們中心大聲質(zhì)問，甚至辱罵，無理取鬧，我們都沒有怨言和不耐煩，始終都是細(xì)心、耐心的給用戶解釋。最后通過一番調(diào)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)的介入，這件事情也算暫時解決。日后我們在安排工作時，一定會吸取這次的經(jīng)驗，加強(qiáng)對月嫂的服務(wù)意識培訓(xùn)，避免這樣不必要的糾紛出現(xiàn)。月嫂個人總結(jié)7職業(yè)道德遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會公德。尊重顧主，熱情主動，忠誠本分。具有自尊，自愛、自信、自強(qiáng)，守時守信的思想品德。具有愛心、熱心、耐心、誠心的服務(wù)理念，熱愛本職工作。具有良好的職業(yè)形象。具有安全第一的思想，保證孕、產(chǎn)、嬰的人身安全。工作規(guī)章在醫(yī)院陪護(hù)期間，應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。在臨床上虛心聽取醫(yī)生、護(hù)士的建議。絕不允許和醫(yī)生、護(hù)士發(fā)生爭執(zhí)。在陪護(hù)期間，月嫂之間不許扎堆聊天。不準(zhǔn)串崗，空崗，抱著孩子在走廊里逛。工作期間，應(yīng)主動熟悉客戶生活習(xí)慣，做到“眼勤，手勤，嘴勤”。在崗期間要將手機(jī)關(guān)閉，嚴(yán)禁暗示或明示客戶索要小費(fèi)。嚴(yán)禁參與客戶家庭糾紛，不向客戶索要任何物品及額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。月嫂之間要團(tuán)結(jié)友愛，說有利于團(tuán)結(jié)的話，做有利于團(tuán)結(jié)的事，和睦相處。在崗期間月嫂不得私自答應(yīng)客戶的額外要求，要及時與公司溝通，否則一切后果自負(fù)。嚴(yán)禁挑剔客戶的家庭情況，挑三揀四，找各種理由不進(jìn)戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除。月嫂未經(jīng)公司批準(zhǔn)與客戶私下簽訂協(xié)議、接活，視為私簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除。1由于工作失誤，責(zé)任心不強(qiáng)等其他原因，給孕、產(chǎn)、嬰造成傷害的，造成公司賠償?shù)?，由?zé)任人承擔(dān)。1月嫂請假，必須填寫《請假單》，經(jīng)理簽字后，方可生效。對不請假者，給予降級、降提成處理。1無論什么原因月嫂回家，都必須押500元現(xiàn)金。1回家后必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)，報平安，15天報一次，對不報者視為私簽，公司給予開除處理。1在崗期間，客戶對月嫂的服務(wù)不滿意，提出換人的，公司扣除當(dāng)事人100元，獎勵接活月嫂。1嚴(yán)格遵守工作流程，認(rèn)真填寫工作記錄表，并讓客戶簽字認(rèn)可。1不得隨意為產(chǎn)婦或家屬講解與醫(yī)療有關(guān)的問題，如果有異常建議去醫(yī)院。1嚴(yán)禁利用工作之便私自宣傳、推銷與公司無關(guān)的產(chǎn)品。1在崗期間不得使用客戶家電話，不得帶自己客人到客戶家，不得翻拿客戶東西，做到“不該看的不看，不該說的不說，不該動的不動”。嚴(yán)禁私自聯(lián)系工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，公司將不再給當(dāng)事人簽單。2育兒知識傳授給產(chǎn)婦，有意見分歧時要耐心冷靜的進(jìn)行溝通，決不允許與產(chǎn)婦及家人發(fā)生爭吵。2工作中使用文明用語：如：“您好、謝謝、請、對不起、沒關(guān)系、再見”。2嚴(yán)格遵守宿舍制度，愛護(hù)設(shè)施、愛護(hù)環(huán)境、按時做值日。2按時參加公司培訓(xùn)，對不參加者扣除年終獎。三、儀容儀表統(tǒng)一著裝上崗，保持服裝平整、干凈、整潔。發(fā)型要規(guī)整、梳理要整齊，不得染怪異顏色的頭發(fā)，留有披肩發(fā)或長發(fā)的員工，須有發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。不得佩戴任何飾物。禁止涂有色指甲油，留長指甲，指甲內(nèi)不得留存污垢，注意手的清潔。禁止?jié)鈯y、彩妝上崗。搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、更換貼身衣服。注意口腔衛(wèi)生，消除異味。月嫂個人總結(jié)8行業(yè)理解：隨著時代的變遷、社會的進(jìn)步、人類的發(fā)展，月嫂行業(yè)也有了翻天覆地的變化，地位提升，逐漸演變成一個新興的朝陽行業(yè)，也成了一份固定的受人追捧的職業(yè)。月嫂工作是一個充滿陽光的行業(yè)，是一個有廣闊發(fā)展前景和發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，所以我選擇這個行業(yè)。公司認(rèn)識：本人入行也有一段時間了，對行業(yè)、對公司也有了一定的了解。公司的服務(wù)項目眾多；其中包括家庭保姆，專業(yè)保潔，服務(wù)業(yè)，專職月嫂，育嬰師，催乳師，等專業(yè)人員。公司有先進(jìn)的經(jīng)營理念。一人為本，服務(wù)為先，追求卓越。公司有自己強(qiáng)大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為社會培養(yǎng)了大批有用之人。在同行業(yè)中可為發(fā)展迅猛。在培訓(xùn)中，我們都學(xué)到了很多以前沒接觸到的知識，讓我們知道了，月嫂是集家政員、護(hù)士、廚師