【正文】 勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。問題：你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問題提出你的建議。2．新興服裝公司近年來規(guī)模迅速擴大，員工開發(fā)、成長、提升的機會很多。李小楷先生經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。迄今為止，李先生依靠自己的經(jīng)驗已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能，但他沒有受過任何正式的訓(xùn)練。作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計在兩三年內(nèi)使企業(yè)規(guī)模擴大兩倍。很多人開始懷疑李先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)，因為它將更多地涉及總體規(guī)劃、財務(wù)控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系，而李先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績。問題：公司想繼續(xù)留用他先生，該怎么辦？3．東方快餐公司開辦不足三年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時的兩家店面，到現(xiàn)在已是由10家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。不過，公司分管人員培訓(xùn)工作的總經(jīng)理汪明林卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由“消費者協(xié)會”轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多，上個季度竟達(dá)70多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價格太貴等。但更多的是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，不僅指態(tài)度欠熱情，上菜太慢，衛(wèi)生打掃不徹底，語言不文明，而且業(yè)務(wù)知識差，顧客有關(guān)食品的問題，如菜的原料規(guī)格、烹飪程序等常常一問三不知；而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽了不予接受，反而粗暴反駁。汪總分析，服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，知識不足，態(tài)度不好，也難怪他們，因為生意擴展快，大量招入新職工，草草做半天或一天崗前培訓(xùn)，有的甚至未培訓(xùn)就上崗了，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長擬定一個計劃，對全體服務(wù)員進行兩周業(yè)余培訓(xùn)，每天三小時。開設(shè)的課既有公共關(guān)系實踐、烹飪知識與技巧、本店特色菜肴、營養(yǎng)學(xué)常識、餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練等務(wù)實的硬性課程，也有公司文化、敬業(yè)精神等務(wù)虛的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講公司文化課，并指示鄭科長制定服務(wù)態(tài)度獎勵細(xì)則并予以宣布。培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。問題：你認(rèn)為這項培訓(xùn)計劃編得如何？你有何理論或內(nèi)容增刪的建議？你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用的是哪些內(nèi)容？要是你去主講那兩門軟性課，你將講些什么內(nèi)容？請列出一份課程提綱。你會采用什么教學(xué)方法？為什么？，很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn)，或者聘請外部培訓(xùn)機構(gòu)對高層經(jīng)理培訓(xùn)后，他們對受過培訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，請簡述其原因。，員工開發(fā)、成長、提升的機會很多。林先生經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升為面包公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。迄今為止，林先生依靠自己的經(jīng)驗已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能。但他沒有受過任何正式訓(xùn)練，不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到下屬的高度尊敬。公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計在二三年內(nèi)企業(yè)規(guī)模將擴大兩倍，很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)。因為這將更多地涉及到總體規(guī)劃、財政控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系等需要分析復(fù)雜問題及要求具備廣泛業(yè)務(wù)知識的工作。而林先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績，公司想繼續(xù)留用林先生，但需要為他制訂一個培訓(xùn)開發(fā)計劃。，請?zhí)嬖摴救肆Y源部進行培訓(xùn)需求分析。崗位素質(zhì)描述表 部門（班組）：人力資源部2002素質(zhì)分類素質(zhì)現(xiàn)狀崗位 崗位素質(zhì)要求部長培訓(xùn)專員薪酬專員招聘專員檔案管理員合同管理員績效考評員張某王某李某 趙某黃某劉某胡某文化素質(zhì)本科以上◇◇大?！蟆蟆笾袑！蟆竽芰λ刭|(zhì)熟練使用計算機△◇◇△◇△△英語口語、書寫流利◇◇△◇○○△演講能力◇◇△◇○○△文字表達(dá)能力◇◇◇◇◇△◇協(xié)調(diào)公關(guān)能力◇◇△ ◇○△◇專業(yè)素質(zhì)熟悉相關(guān)政策法規(guī)◇△△△△△編寫人力資源規(guī)劃◇◇◇△◇獨立組織專場招聘會◇◇制定考評方案及實施◇◇◇△△人事檔案管理△△◇△制定培訓(xùn)計劃并實施◇◇薪酬制定及管理△◇熟知合同相關(guān)法律法規(guī)○△◇△該素質(zhì)仍需提高；○不具備該素質(zhì)；◇已具備該素質(zhì)某公司欲做一次為期兩天的非人力資源部人員的人力資源培訓(xùn)，以達(dá)到公司各部門人員協(xié)助人力資源部工作的同時也能提高人力資源管理技能。其中，請某培訓(xùn)公司的專家的培訓(xùn)費為7500元/天，專家往返交通費和其他費用為5000元，預(yù)計本次培訓(xùn)后，由于管理技能的提升和部門的協(xié)作加強，將會增加80萬元的收入。但是因為參加培訓(xùn)而停工造成的損失為6萬元。請你估算一下此次培訓(xùn)的成本/收益。培訓(xùn)員逐漸被越來越多的企業(yè)老板所認(rèn)可，這是提高團隊效率的有效方法。但也因為培訓(xùn)后員工的跳槽引發(fā)培訓(xùn)風(fēng)險。請你設(shè)計一個關(guān)天企業(yè)員工培訓(xùn)的專項協(xié)議，以防范培訓(xùn)風(fēng)險。在市場的激烈競爭中，企業(yè)對員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況：一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機制，因為在以人為本的公司里搞高員工的素質(zhì)，使之能更好地適應(yīng)工作需要是十分重要的，即使對員工本人來說，往往也會十分看重公司的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的員工身份也會大大提高，有遠(yuǎn)見的公司把培訓(xùn)當(dāng)作是留住員工的激勵措施和企業(yè)的動力之源。但是，也有很多公司擔(dān)心培訓(xùn)發(fā)生費用增加成本，培訓(xùn)后員工會更多地要求加薪或跳槽，于是不太重視培訓(xùn)，這其實是一種短見，這樣只會使員工的素質(zhì)停留在一個較低水平，喜歡上進的員工由于沒有培訓(xùn)可能會更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群平庸之輩，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也只能平平而已，甚至破產(chǎn)倒閉。請根據(jù)以上兩種情況分析，回答下面問題：如何去說服后一種情況的企業(yè)負(fù)責(zé)人，使他重視企業(yè)職工培訓(xùn)？你準(zhǔn)備如何幫助他去規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險？促進培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要創(chuàng)造良好的環(huán)境，然而，方園公司在接到張某所在的車間準(zhǔn)備送張到西安培訓(xùn)的報告后，公司人力資源部沒有給予足夠的重視，遲遲才向技術(shù)副總匯報，副總說目前生產(chǎn)任務(wù)緊張又需要一筆費用，況且公司的技術(shù)目前在本行業(yè)中還不算落后，不急著去西安培訓(xùn)，實在要培訓(xùn)就在本地高校的電子技術(shù)實踐室跟班學(xué)習(xí)，于是，車間送張某培訓(xùn)的意愿就按副總的意見執(zhí)行了，一個月后，張某經(jīng)培訓(xùn)回到車間，車間主任因為培訓(xùn)計劃的改變，不了解跟班學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不清楚如何為張某創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件，也難以為張某提供就用新技術(shù)的工作機會。同時，張某也缺乏同事的支持，個別員工甚至擔(dān)心張某的新技術(shù)的采用會威脅他們的工作安排，而經(jīng)常勸張某使用使用原有的習(xí)慣性的行為和技能。加上，與張某工作本身相關(guān)的一些因素，如時間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等等致使張某應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的新技能。問題：如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對張某培訓(xùn)成果難以實現(xiàn)的窘境，應(yīng)著重從哪些方面去營造張某培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境。1某機械工程公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展，錄用了20名大學(xué)畢業(yè)生，請你為該公司設(shè)計一個新員工入職培訓(xùn)方案。選擇題：（）A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法，表述正確的是（）A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性 （）A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 （）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力 ，表述錯誤的是（）A較少考慮新員工之間的個體差異B使任職者具備合格員工的所有條件C培訓(xùn)活動中應(yīng)強調(diào)員工對于公司的重要性D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 ，心得報告與文章發(fā)表可以用來進行（）A反應(yīng)評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估D結(jié)果評估 （）A體現(xiàn)全員參與的原則B符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求C為企業(yè)人力資源開發(fā)服務(wù)D符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律E德、智、體、美等全面發(fā)展 ，應(yīng)該得到評估結(jié)果的人是（）A學(xué)員B管理層C學(xué)員的同事D培訓(xùn)開發(fā)人員E學(xué)員的直接經(jīng)理 （）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計劃D 措施E 目的（）A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原 （）是最基本的培訓(xùn)方法A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實驗法 12.、企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計劃D 措施E 目的1根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓(xùn)對象的總原則是（）A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原1在企業(yè)培訓(xùn)中（）是最基本的培訓(xùn)方法A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實驗法1適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（）A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法1關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（）A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性1培訓(xùn)管理的首要制度是（）A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險管理制度1講義法屬于與（）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力1關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯誤的是（）A較少考慮新員工之間的個體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件C