【正文】 標對所要采取的行動方針和資源使用的一種總體項目。管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數。三 填空題答案 管理過程 一般性 多科性 歷史性 實踐性2人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）, 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶管理系統(tǒng)（CRM）四、簡答題答案：1(1)對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；(2)沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；(3)目標難以確定；(4)目標一般是短期的；(5)不靈活的危險。(1)六西格瑪管理的實質：是對過程的持續(xù)改進，是求一種持續(xù)改進的方法論；(2)管理思想：體現了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現目標的活動或過程。沒有測量，就不能認識事物，就談不上確立目標。（1）管理道德是指管理者在做出決策和采取的行動，其背后所依據的準則，也就是管理道德。（2）管理者道德的發(fā)展有三個階段：第一階段為前慣例階段；第二階段為慣例階段；第三階段為原則階段。（3）影響管理道德的因素有：管理者自身的因素外，組織結構也有助于管理者道德的形成（4）組織文化的內容和力量也會影響道德行為。（5）所面臨問題的大小和嚴重程度也會對管理者的道德行為產生影響。五、案例分析題答案(1)不妥之處：趙林在獎勵員工時主要存在的問題是獎勵設置的不科學性(主觀性)、隨意性及標準的多變性。原因分析：①激勵的方式是多樣的，物質激勵是最基本的；②獎金作為物質激勵的手段時，要強調設置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù)性。(2)激勵是管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目 標的活動過程。為使激勵取得效果，管理者必須做到以下幾點：①堅持物質利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。管理學原理復習題B一單選題（） “斯隆模型”（） .3雙因素理論中的雙因素指的是（） ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（）—命令 —命令 （） （） （） 8.弗魯姆提出的激勵理論認為（）=期望值效價 ，最重要的需求是成就需求 （） ，劃分管理層次的主要原因是（） （） ，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是（） ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該（） （） 、技巧、藝術和人的屬性在實現組織目標過程中有機結合起來的是（） 16．根據決策問題的重復程度不同，決策可分為（）A．例行決策和程序性決策 B．程序性決策和常規(guī)性決策 C．定型化決策和程序性決策 D．程序性決策和非程序性決策 17 ．將決策區(qū)分為單目標與多目標決策的根據是（）A．決策目標的多寡 B．決策目標的復雜程度 C．決策目標的種屬 D．決策目標的結構 ．將決策區(qū)分為風險型決策、確定型決策與非確定型決策的根據是（）A．決策條件的滿足程度 B．決策條件的可控程度 C．決策條件的透明程度 D．決策條件的認識程度19． 根據立法與執(zhí)法的不同工作性質，決策可以分為（）A．國家決策與政黨決策 B．政府決策與政黨決策 C．國家決策與部門決策 D．國家決策與政府決策 20 ．把組織劃分為公共組織和非公共組織，是根據（）A．活動內容和功能的不同 B．組織活動領域和目標的不同 C．活動性質和重要性的不同 D．組織的性質和規(guī)模的不同二 名詞解釋 1管理能力 三 填空 下面的英文縮寫分別代表什么信息管理系統(tǒng)KMS_______________，ERP__________________________________SCM________________CRM________________。2管理學上關于人員配置的原理，應該遵循的原則有_____________的原則，___________的原則，______________的原則，____________的原則，____________的原則，______________，的原則。四 簡答題 3淺談控制工作的重要性五、案例分析題北斗公司劉輝剛剛被公司提拔為部門總管，自己信心十足想要大干一場，一天剛到公司看到業(yè)務員小佟和一位客戶發(fā)生爭執(zhí)，便上前把小佟訓斥了一番，小佟十分委屈的哭了起來，事后劉輝經調查才知道此事事出有因。通過這件事劉輝感到自己作為公司領導者還很欠修養(yǎng)，尤其遇事不能做到“移情作用”，傷害了員工的感情。根據此事請回答： 2作為領導者的修養(yǎng)包括哪些方面？ 談談你對“移情作用”的認識管理學原理復習題B答案一單選題答案1D 6 A 16．D 17．A 18．B ．D 20．B二、名詞解釋答案，包括完成活動的具體方式以及順利完成一定活動所必需的心理特征。2管理突破也就是打破現狀，由于組織內外環(huán)境的變化對組織提出了新要求，要求管理者要變革，要創(chuàng)新，要開拓新的局面，這就需要打破現狀，修改已有的計劃，確定新的目標，使之更先進、更合理3管理學中的激勵，是指管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。三 填空題答案1人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）, 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶管理系統(tǒng)（CRM）2管理學上關于人員配置的原理，應該遵循的原則有：職務要求明確的原理責權利一致的原理公開競爭的原理用人之長的原理不斷培養(yǎng)的原理明確職務的原理 四 簡答題答案 （1）表達清楚（2）傳遞準確（3）避免過早評價（4）消除下級人員的顧慮（5）管理者積極進行溝通（6）對情報溝通過程加以控制（1）選聘的條件要適當（2）組織選聘的人員應具有較高的素質和能力，并且具有伯樂式的慧眼（3）注意候選人的潛在能力（4）正確對待文憑和水平的關系（5）敢于啟用年輕人 3淺談控制工作的重要性控制工作的重要性可以從兩個方面來認識：一是任何組織、任何工作都需要進行控制；二是控制工作可以維持或改變其他管理職能活動?？偟膩碚f控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅能維持其他職能的正?；顒?，而且