醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)體會大全-文庫吧
2025-09-30 00:55 本頁面
【正文】 養(yǎng)功能，從而提高醫(yī)院整體品質(zhì)層次，擴大影響力?！伴_放式”診療環(huán)境醫(yī)院建筑融入社會，無圍墻、無大門。南北兩面各開通了公交車站。交通便利，樓層之間長廊相連，連鎖超市、水果鮮花店、書店、自助銀行、快餐店、配套設(shè)施一應(yīng)俱全，營造小生態(tài)體系，方便患者在院內(nèi)的衣食住行基本需求。這種無圍墻的開放式設(shè)計讓病患更有親切感，為整體品牌形象提高親民度。同時帶動院內(nèi)其它附屬產(chǎn)業(yè)的消費，形成長期的盈利增長點。深化便民的細節(jié)醫(yī)院設(shè)有四個急診大廳，從而有效的解決了患者排隊等候問題。排隊時間過長，對于品牌實力強大的公立醫(yī)院來說可能問題不大，但對于處于品牌建設(shè)期的民營醫(yī)院來說，這個細節(jié)的缺失將會流失不少患者。較多初次就診的患者出于便利性，會選擇相對方便的醫(yī)院進行就診。因此這點在我們醫(yī)院運營期間是應(yīng)該要進行著重考慮的問題。就診導(dǎo)視系統(tǒng)醒目合理，方便患者找到所要就診科室，不會因為找不到而產(chǎn)生急躁感，從而給醫(yī)院帶來品牌負面印象。醫(yī)保一卡通服務(wù)立式機，診室實行一室一診，診桌為橢圓無角設(shè)計；走廊及廁所的安全扶手和等候區(qū)排坐旁的“手機加油站”等無不體現(xiàn)醫(yī)院的細節(jié)關(guān)懷。營造良好便利的就醫(yī)環(huán)境?！坝H民式”的護理服務(wù)護士的服務(wù)站由總到分，門診大廳、病房樓層中間，患者從始至終都能看見護理人員的身影，給病患營造一種方便和安全的就醫(yī)環(huán)境，讓患者產(chǎn)生踏實可靠的就醫(yī)感。訓(xùn)練有素的微笑服務(wù)是醫(yī)護人員的顯著特點，連清潔人員和安保人員見到外來人員都會統(tǒng)一問候語，營造一種細致化的親切就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)院整體品牌形象?！皽剀昂椭C”的醫(yī)院文化康華醫(yī)院非常重視價值理念和文化建設(shè)。正門特設(shè)“康華醫(yī)院展覽館”，多功能會展廳中間擺放了醫(yī)院全景沙盤。從入口的建院志到圖文并茂的宣傳冊，再到雅致的聲像視頻介紹講解。使陌生人迅速熟悉醫(yī)院的發(fā)展歷程和規(guī)模，對醫(yī)院產(chǎn)生熟知的品牌印象。院內(nèi)設(shè)有工作人員休息區(qū)，里面有網(wǎng)吧、音樂廳、游戲廳、閱覽室及體育活動廳為一線護理人員創(chuàng)造了良好的休閑環(huán)境，從而產(chǎn)生積極的工作態(tài)度，正面的工作心態(tài)反饋給患者，形成良性的醫(yī)患互動。打造“重點科室”的經(jīng)營概念康華醫(yī)院引進高精尖設(shè)備及技術(shù)，著力打造重點科室概念，深化延伸重點科室醫(yī)療優(yōu)勢和影響力。用以點帶面的形式來擴大整體品牌的影響。在贏得社會美譽度的同時也帶動了其它科室的發(fā)展。重點科室設(shè)計人才培養(yǎng)機制和競爭激勵機制，以此提高診療服務(wù)和醫(yī)療研究水平，從而保障了重點科室持續(xù)性的前沿優(yōu)勢和核心技術(shù)競爭力。完整市場營銷系統(tǒng)的構(gòu)建醫(yī)院組建了完整的市場營銷團隊可即時開展市場調(diào)研工作，通過對本地醫(yī)療市場宏觀環(huán)境變化、周邊醫(yī)院經(jīng)營管理情況變化、患者需求變化情況的調(diào)查分析，得出即時真實市場數(shù)據(jù)為醫(yī)院調(diào)整運營方向提供決策支撐。使得醫(yī)院運營方向能在最大程度上貼近市場變化，從而掌握市場主動權(quán)。零層渠道營銷康華醫(yī)院開展社區(qū)服務(wù)活動、與廠企事業(yè)單位簽訂醫(yī)療服務(wù)合同等拓展工作，保證了渠道客戶的來源。同時從內(nèi)部最優(yōu)化和外部差異化兩個方面打造自己的服務(wù)品牌，并推行優(yōu)質(zhì)平價策略，讓市民認同了對“高大上”的康華確實好而不貴的良好口碑?？等A醫(yī)院提供網(wǎng)上尋醫(yī)、網(wǎng)上醫(yī)療咨詢、網(wǎng)上費用查詢等服務(wù)項目，從而使
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