【正文】 貨退回來。高冬燕是第一次做月餅，熱情很高，本來沃爾瑪今年總部配送，所對(duì)他家不抱希望，但她的熱情感染了我，積極的和沃爾瑪采購(gòu)談判，談了兩款經(jīng)銷產(chǎn)品，銷售情況不錯(cuò)，結(jié)賬金額41萬，與去年持平，大大超過我的預(yù)期。但是今年沃爾瑪整體銷售很差，山東第二名才完成了65%，我們銷售第一名，剩下了1000多盒，因?yàn)橐恍﹥e幸心理，覺得和采購(gòu)、賣場(chǎng)都溝通過了，不退貨，他們不能無恥的再好意思退貨，而且他們要3600，只發(fā)了2400，數(shù)量還減少了，而且業(yè)務(wù)員也再三和賣場(chǎng)確認(rèn)了不退貨，一直竊喜沃爾瑪付出不多，收獲最大！沒想到老天是公平的，讓你每次都能不勞而獲。今年我們兩款月簽了餅經(jīng)銷不退貨的協(xié)議，我們提供超低價(jià)的貨物，而實(shí)際上沃爾瑪?shù)膬r(jià)格比我們聯(lián)銷的店的結(jié)賬金額價(jià)格還高，除了這個(gè)原因，還是是僥幸心理害了我們，太大意了，給業(yè)務(wù)員講過沃爾瑪很無賴，剩貨肯定還要找我們，除非不想和他們做了！但是業(yè)務(wù)員第一年做沒有經(jīng)驗(yàn)，他自己和賣場(chǎng)再三確認(rèn)不退貨，老覺得他們不可能退貨，再加上店多，臺(tái)東、城陽(yáng)和濰坊還做聯(lián)銷的貨，精力跟不上，沒有認(rèn)清形勢(shì)，如果年品有這樣的情況，最后三天逼采購(gòu)清倉(cāng)甩賣就沒事了，不能像現(xiàn)在這樣造成麻煩和困擾！另外溝通是一個(gè)大問題。佳世客今年發(fā)生了不可抗力的事件銷售不好很正常，能理解，但是珍島的退貨最后才報(bào)，消化不掉剩下很不應(yīng)該。就是溝通有問題，珍島的貨不能退貨，開會(huì)反復(fù)的講，所有的業(yè)務(wù)員都有這個(gè)高壓線，安排戚師傅送到黃島家佳源，中午11來了一條短信東部佳世客的庫(kù)存過來，給了處理方案在店內(nèi)消化；幾分鐘后延吉路的庫(kù)存又來一條短信，我是沒招了的，還是打了一圈電話問那個(gè)業(yè)務(wù)員還能再消化，晚上王煥華給信嶗山要一些貨，段迎秋給信家佳源能再消化一些！還是有一些退貨回來，現(xiàn)在想想也是我的問題，老是把趙紅偉看成完美的人，認(rèn)為他做事絕對(duì)會(huì)滴水不漏，誰出現(xiàn)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤她都不會(huì)出現(xiàn)，今年這個(gè)神話打破了！我對(duì)她沒有關(guān)照，也沒有管理，所有的事情都是他自己談的，所以今天佳世客出現(xiàn)這個(gè)結(jié)局，我也有很大的問題，愿賭服輸，愿意和她一起承擔(dān)錯(cuò)誤的后果。包括于媛瑞剩在倉(cāng)庫(kù)里沒發(fā)現(xiàn)的6箱貨，她今年第一次做，很多問題想不到很正常，但是我的培訓(xùn)不詳細(xì)沒到位，這些問題沒有想到她前面去，到她出現(xiàn)漏貨現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)上遭受損失，在這里和她說一聲：“對(duì)不起！都是我的錯(cuò)！”今年還有一個(gè)小小遺憾，利客來經(jīng)銷的珍島的貨離預(yù)期的目標(biāo)太遠(yuǎn)，只完成22%，這只是今年小小的嘗試，業(yè)務(wù)員沒有經(jīng)驗(yàn)，前期壓不進(jìn)貨去，后期就沒有機(jī)會(huì)了，這個(gè)問題下一次再有這樣的事情這是首要注意的問題！還有就是倉(cāng)庫(kù)規(guī)范管理很重要，日清日結(jié)是倉(cāng)庫(kù)首要工作，每天信息及時(shí)處理至關(guān)重要，退貨每時(shí)每刻及時(shí)處理，不能攢到一起，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不準(zhǔn)，會(huì)影響負(fù)責(zé)人的判斷力，導(dǎo)致最終的結(jié)果出現(xiàn)偏差，今年賬面看退貨最多有18萬，預(yù)估溢庫(kù)數(shù)量，最多20萬的退貨。結(jié)果退出了26萬，超出我的估計(jì)6萬多。其實(shí)這跟我們前期的安排不合理沒有作業(yè)前培訓(xùn)有很大的關(guān)系，讓一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的生手應(yīng)對(duì)一早上十個(gè)人確實(shí)忙不過來，建議年品再安排倉(cāng)庫(kù)的人員要注意這個(gè)問題。今年月餅銷售還有一個(gè)歷史性的突破，就是今年吸取了別的經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)增加了不少分銷商，咖啡店，酒店，茶葉店，高檔禮品店，海參店等，這些店的銷售還是很客觀的，現(xiàn)在月餅的銷售結(jié)束了，馬上可以接上干果的陳列，這項(xiàng)長(zhǎng)期的工作需要專人負(fù)責(zé)維護(hù)才行。最后要表?yè)P(yáng)一下我們的兩位領(lǐng)導(dǎo)，今年的公司團(tuán)購(gòu)大部分都是他們兩完成的！還有顧曉杰積極拓展分銷商，響應(yīng)公司的號(hào)召。更應(yīng)該表?yè)P(yáng)的是我們?nèi)虆⑴c的工作人員，戚師傅，丘老大，俞奇，方麗琴，程光慧，朱義民，荊德林，付春香，他們的工作很辛苦，用去年一半的人員，達(dá)成了去年兩倍的送貨量，銷量，這其中的辛苦可想而知！尤其是戚師傅和丘老大，服從安排，理解銷售節(jié)點(diǎn)，有老員工的覺悟，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了一個(gè)老員工應(yīng)有的帶頭作用！還有王艷梅，盡管提前退出，但是前期也一直是她在付出！正是他們的付出才有今天的業(yè)績(jī)！還有小林子，尹琦，今年他們的任務(wù)不重，他們自覺利用自己工作，分擔(dān)公司的工作！感謝你們！更要感謝公司的全體人員，有你們每個(gè)人的付出，我們的工作才能取得一個(gè)階段性的成果！謝謝你們！經(jīng)典語言結(jié)束今天的工作：付出不一定有回報(bào)！——佳世客，國(guó)貨不付出一定沒有回報(bào)！——金孚隆，陽(yáng)光，巴黎選擇比努力重要——國(guó)貨溝通是通往心靈的橋梁！——佳世客人之所以會(huì)成功，是相信自己能成功——家樂福第二篇：好員工是夸獎(jiǎng)出來的智慧365—在線學(xué)習(xí)管理贏在職場(chǎng)之好員工是夸獎(jiǎng)出來的哪個(gè)老板不希望自己有一大批好員工。阿里巴巴的馬云喜歡聰明而且踏踏實(shí)實(shí)做事的人。比爾。蓋茨希望自己的員工忠實(shí)、誠(chéng)信、勤奮。星巴克董事長(zhǎng)舒爾茨欣賞擁有老板沒有的專長(zhǎng)和特質(zhì)的員工。沃爾瑪創(chuàng)始人最看重具有工作熱情的員工。百度的李彥宏常常強(qiáng)調(diào)員工長(zhǎng)本事的速度，決定公司前途。好員工是哪里來的？不是天上掉下來的，也不是自己成長(zhǎng)起來的。從某種意義上說，好員工是夸獎(jiǎng)出來的。大家都說軍隊(duì)是執(zhí)行力最強(qiáng)的組織，軍人以服從命令為天職。軍隊(duì)為什么涌現(xiàn)出那么多杰出的員工，除了別的因素之外，軍隊(duì)有一套激勵(lì)人進(jìn)取，激發(fā)人潛能的機(jī)制，其中最重要的是夸獎(jiǎng)。讓戰(zhàn)士受獎(jiǎng)立功，把喜報(bào)寄回家。雷鋒是個(gè)好員工吧！1962年，他在日記中寫道：回顧入伍兩年來，由于在實(shí)際工作中做出了一點(diǎn)成績(jī)，部隊(duì)黨委