【正文】 的互動(dòng)，該窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器必須具備語音功能，例如“歡迎光臨”、“請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”、“謝謝使用”等，要由系統(tǒng)在服務(wù)主體的控制下進(jìn)行適時(shí)放音。 要實(shí)現(xiàn)放音，勢(shì)必先要對(duì)其錄音，以往若干年前，電子技術(shù)還較為落后，這種情況往往要由磁記錄產(chǎn)品來完成，因?yàn)樯婕暗筋l繁的倒帶、暫停等操作非常不方便。而如今，電子技術(shù)飛速發(fā)展，集成語音芯片的研發(fā)對(duì)這一類的應(yīng)用提供了便捷的途徑。 經(jīng)過論證，本設(shè)計(jì)擬采用北京中青泰公司出品的語音芯片 PM5020。 PM50系列 是 智能 化的 語音芯片 ， 是 北京 中青世 紀(jì)科技公司 20xx 年開發(fā)的產(chǎn)品，它既是語音播放電路，也是智能單片機(jī)。其音質(zhì)水平、價(jià)格都要略優(yōu)于著名的 ISD 電路，同時(shí)也有 21KHZ 高保真音質(zhì)。而其開發(fā)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單度、智能控制的簡(jiǎn)單度、整體性價(jià)比等指標(biāo)要遠(yuǎn)勝過 ISD，而如果用量超過 1~3 萬片，可以原樣投產(chǎn)掩膜片，價(jià)格更低至五～十分之一?？梢哉f，該芯片連同具有 USB 電腦接口的atvocPM50 語音編程開發(fā)系統(tǒng)一起，開創(chuàng)了數(shù)碼語音電路的新紀(jì)元，是智能語音電路的一場(chǎng)革命。 該芯片由專用的語音單片機(jī)和 FLASHRAM 存儲(chǔ)器集合構(gòu)成，它既有幾秒到200 秒的多段語音播放功 能，也有單片機(jī)可編程的智能特性，大規(guī)模復(fù)雜電路已經(jīng)縮微到只有 COB28 封裝（ 18*36mm）的印板上，可以方便地作為 DIP28 封裝的標(biāo)準(zhǔn)集成電路來使用。 北京 中青世紀(jì)科技公司 對(duì)采用他們公司語音芯片的客戶免費(fèi)提供“錄音”燒錄器，所以本設(shè)計(jì)不涉及錄音功能的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。 (2)語言芯片 PM5020 的特點(diǎn) 使用上可以和普通音樂片一樣簡(jiǎn)單方便 ； FLASHRAM 結(jié)構(gòu)，可以反復(fù)擦寫錄入，壽命在 1萬次以上 ； 電源電壓 3~6V，靜態(tài)電流 1uA，工作電流 50mA； 直接淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 6 驅(qū)動(dòng) 8歐姆 瓦的喇叭 ； 一系列多規(guī)格可互換，開發(fā)系統(tǒng)共用 ； 錄制 的語音可分 1~8 段或 128 段 ； 自帶八個(gè)輸入端口，九個(gè)輸出端口，功能均可由用戶自定義 ；開發(fā)系統(tǒng)采用最新的 USB 電腦接口 ； 開發(fā)用的電腦軟件系超智能傻瓜圖形設(shè)計(jì)，外行也能使用 ； 配合編程軟件可以開發(fā)出并行、串性、智能型等多種控制模式 ；開發(fā)系統(tǒng)支持用戶對(duì) PM50 芯片在線編程（ ISP） ； 音質(zhì)比著名的 ISD 產(chǎn)品略好，同時(shí)也有 21KHZ 高保真音質(zhì) ； 最小系統(tǒng)的外圍電路只需一只振蕩電阻、一只電源濾波電容。 ； 有 13/20/50/100 秒多個(gè)時(shí)間檔次可選。 c. 上位機(jī)管理軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) (1)開發(fā)軟件 C++簡(jiǎn)介 C++語言 是在 C 語言的基礎(chǔ)是擴(kuò)展而成的 .所以兩種語言的基本語法和語義是相同。 C++中加入了面向?qū)Τ绦蛟O(shè)計(jì) (OOP)的特征。 下面的三個(gè)主要性質(zhì)刻劃 OOP 語言的特點(diǎn)： 封裝性：把一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)同操作的函數(shù)（行為或方法）組合在一起。封裝性是借助于一種新的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)類型機(jī)制 —— 類實(shí)現(xiàn)的。 繼承性：建立一個(gè)新的派生類，它從一個(gè)或多個(gè)先前定義的基類中繼承函數(shù)和數(shù)據(jù)，而且可能重新定義或加進(jìn)新的數(shù)據(jù)行為，這樣就建立了類的層次。 多態(tài)性：給行為取一個(gè)名字或符號(hào)，它共享一個(gè)類的層次，在這個(gè)層次中的每個(gè)類都以適合自己的方式實(shí)現(xiàn)這個(gè)行為 。 ① API API 就是 Windows 應(yīng)用程序設(shè)計(jì)接口的意思。 API 是一個(gè)程序內(nèi)（或一組相關(guān)程序內(nèi)）的一組函數(shù)調(diào)用，程序員用它創(chuàng)建其他程序。不必知道函內(nèi)部，只要知道函數(shù)原型及返回值。將一組函數(shù)轉(zhuǎn)入 API 的問題實(shí)質(zhì)是此函數(shù)提供每個(gè)人可使用的技術(shù)規(guī)范資料。 Windows API 大概是今天世界上最著名的 API 了?，F(xiàn)在 API以發(fā)展到了 Win32 API。在它的核心中，依靠三個(gè)主要組件提供 Windows 的大部分函數(shù)。這三個(gè)組件分別是 ,。 ② MFC MFC(Microsoft 基本類）庫(kù)封裝 SDK（軟件開發(fā)工具包）結(jié)構(gòu)、功能及應(yīng)用程序框架內(nèi)部技術(shù)，該應(yīng)用程序框架隱藏過去 Windows 程序員不得不處理的許多重復(fù)性工作。 ③ ActiveX,OLE ActiveX 和 OLE 已成了同義詞。人們以前所說的 OLE 控件（ OCXs)現(xiàn)在已被稱作 ActiveX 控件， OLE DocObjects 現(xiàn)在稱為 ActiveX 文檔。在一些情形下，有關(guān)如何實(shí)現(xiàn) OLE 技術(shù)的文檔已被全部更新為 ActiveX 技術(shù)，并且僅僅是更換了OLE 一詞，它目前被稱為 ActiveX。 ActiveX 組件包括如下 幾類： 緒論 7 自動(dòng)化服務(wù)器：可以由其他應(yīng)用程序編程驅(qū)動(dòng)的組件。自動(dòng)化服務(wù)器至少包括一個(gè)，也許是多個(gè)供其他應(yīng)用程序生成和連接的基于 IDispatch 的接口。自動(dòng)化服務(wù)器可以含有也可以沒有用戶界面（ UI），這取決于服務(wù)器的特性和功能。 自動(dòng)化控制器：那些使用和操縱自動(dòng)化服務(wù)器的應(yīng)用程序。 控件： ActiveX 控件等價(jià)于以前的 OLE 控件或 OCX。一個(gè)典型的控件包括設(shè)計(jì)時(shí)和運(yùn)行時(shí)的用戶界面，唯一的 IDispatch 接口定義控件的方法和屬性，唯一的 IConnectionPoint 接口用于控件可引發(fā)的事件。 文檔： ActiveX 文檔，即以前所說的 DocObect，表示一種不僅僅是簡(jiǎn)單控件或自動(dòng)化服務(wù)器的對(duì)象。 ActiveX 文檔在結(jié)構(gòu)上是對(duì) OLE 鏈接和模型的擴(kuò)展，并對(duì)其所在的容器具有更多控制權(quán)。一個(gè)最顯著的變化是菜單的顯示方式。一個(gè)典型的 OLE 文檔的菜單會(huì)與容器菜單合并成一個(gè)新的集合，而 ActiveX 文檔將替換整個(gè)菜單系統(tǒng)，只表現(xiàn)出文檔的特性而不是文檔與容器共同的特性。 容器： ActiveX 容器是一個(gè)可以作為自動(dòng)化服務(wù)器、控件和文檔宿主的應(yīng)用程序。 (2)數(shù)據(jù)庫(kù) SQL 簡(jiǎn)介 SQL(Structured Query Language，結(jié)構(gòu)化查詢語言 )語言是管理和操縱關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的基本手段。它是 1974 年由 Boyce 和 Chamberlin 提出的，并在 IBM 的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)原型 SystemR 上實(shí)現(xiàn)。由于 SQL 使用方便、功能豐富、語言簡(jiǎn)潔易學(xué)，很快得到了推廣和應(yīng)用。例如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品 DB Oracle、 Sybase 等實(shí)現(xiàn)了 SQL語言。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品廠家紛紛推出了各自支持 SQL 的軟件或者與 SQL 接口的軟件。這樣 SQL 語言很快被整個(gè)計(jì)算機(jī)界認(rèn)可。 1986 年 10月美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (ANSI)頒布了 SQL 語言的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。 1987 年 6月國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)組織 (ISO)將其作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。后經(jīng)修訂，在 1989 年 4月頒布了增強(qiáng)了完整性特征的 SQL89 版本，這就是目前所說的 SQL 標(biāo)準(zhǔn)。 目前許多工具軟件能夠使用戶不必學(xué)習(xí) SQL 而通過提供的界面就能完成數(shù)據(jù)庫(kù)管理和開發(fā)工作，但是許多事情仍需用戶直接使用 SQL 語言才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)許多有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員喜歡直接構(gòu)造 SQL 語言來完成所需要的復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)操作。 SQL Server 20xx 主要功能和特性 ① Inter 集成 :SQL Server 20xx 數(shù)據(jù)庫(kù)引擎提供完整的 XML 支持。它還具有構(gòu)成最大的 Web 站點(diǎn)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組件所需的可伸縮性、可用性和安全功能。SQL Server 20xx 程序設(shè)計(jì)模型與 Windows DNA 構(gòu)架集成，用以開發(fā) Web 應(yīng)用程序，并且 SQL Server 20xx 支持 English Query 和 Microsoft 搜索服務(wù)等功能，在 Web 應(yīng)用程序中包含了用戶友好的查詢和強(qiáng)大的搜索功能。 ② 可伸縮性 :同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎可以在不同的平臺(tái)上使用，從運(yùn)行 Microsoft Windows174。 98 的便攜式電腦，到運(yùn)行 Microsoft Windows 20xx 數(shù) 據(jù)中心版的大型多處理器服務(wù)器。 SQL Server 20xx 企業(yè)版支持聯(lián)合服務(wù)器、索引視圖和大型淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 8 內(nèi)存支持等功能，使其得以升級(jí)到最大 Web 站點(diǎn)所需的性能級(jí)別。 ③ 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)功能 :SQL Server 20xx 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)引擎支持當(dāng)今苛刻的數(shù)據(jù)處理環(huán)境所需的功能。數(shù)據(jù)庫(kù)引擎充分保護(hù)數(shù)據(jù)完整性，同時(shí)將管理上千個(gè)并發(fā)修改數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶的開銷減到最小。 SQL Server 20xx 分布式查詢使您得以引用來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，就好象這些數(shù)據(jù)是 SQL Server 20xx 數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分，同時(shí)分布式事務(wù)支持充 分保護(hù)任何分布式數(shù)據(jù)更新的完整性。復(fù)制同樣使您得以維護(hù)多個(gè)數(shù)據(jù)復(fù)本，同時(shí)確保單獨(dú)的數(shù)據(jù)復(fù)本保持同步?？蓪⒁唤M數(shù)據(jù)復(fù)制到多個(gè)移動(dòng)的脫接用戶，使這些用戶自主地工作，然后將他們所做的修改合并回發(fā)布服務(wù)器。 ④ 易于安裝、部署和使用 :SQL Server 20xx 中包括一系列管理和開發(fā)工具，這些工具可改進(jìn)在多個(gè)站點(diǎn)上安裝、部署、管理和使用 SQL Server 的過程。 SQL Server 20xx 還支持基于標(biāo)準(zhǔn)的、與 Windows DNA 集成的程序設(shè)計(jì)模型，使 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的使用成 為生成強(qiáng)大的可伸縮系統(tǒng)的無縫部分。這些功能使您得以快速交付 SQL Server 應(yīng)用程序，使客戶只需最少的安裝和管理開銷即可實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用程序。 SQL Server 20xx 的安全性 數(shù)據(jù)的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)以防止因使用不當(dāng)而造成數(shù)據(jù)的泄密和破壞。為了是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全性， SQL Server 20xx 提供了內(nèi)置的安全性和數(shù)據(jù)保護(hù)。 SQL Server 用檢查口令等手段來檢查用戶身份，合法的用戶才能進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；用檢查用戶權(quán)限的手段來檢查用戶是否有權(quán)訪問服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，這種管理容易而有效。 系統(tǒng)需求分析 9 第二章 系 統(tǒng)需求分析 a. 電腦 與評(píng)價(jià)器硬件 采用 USB 接口連接， 硬件系統(tǒng)取電方便，通信簡(jiǎn)單。 b. 星級(jí)指示燈，用來告訴客戶這個(gè)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)等級(jí)，共 5 個(gè)，級(jí)別越高量的越多，如果他是 5星級(jí)，則 12345 全部亮， 服務(wù) 員 星級(jí) 指示 燈，顯示 該 服務(wù)員的資深信息 。 c. 專用錄放音芯片，類似真人 發(fā)音 水平 。 d. 四 按鍵評(píng)價(jià)，操作簡(jiǎn)單快捷，有效獲取顧客 滿意度或 不滿意的具體原因。 e. 評(píng)價(jià)內(nèi)容可分為 ： (1)“ 非常滿意 ” ； (2)“ 滿意 ” ； (3)“ 一般 ” ； (4)“ 不滿意 ” ； f．客戶對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià) 信息通過內(nèi)部局域網(wǎng)傳送到服務(wù)器主機(jī)上。 g．對(duì)服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的分析和統(tǒng)計(jì)由專門的單位管理者進(jìn)行。 h．四個(gè)燈循環(huán)亮一圈，客戶對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息服務(wù)人員無法觀察到。 窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器的工作過程 a. 當(dāng)服務(wù)人員從窗口發(fā)現(xiàn)客戶到來時(shí)，通過電腦終端下達(dá)一個(gè)指令，改指令經(jīng)過 USB 總線傳送到服務(wù)評(píng)價(jià)器，經(jīng)過服務(wù)評(píng)價(jià)器譯碼，服務(wù)評(píng)價(jià)器發(fā)出“歡迎光臨”音響。 b. 對(duì)一個(gè)服務(wù)對(duì)象服務(wù)完畢后，服務(wù)人員又通過電腦終端下達(dá)一個(gè)指令，改指令經(jīng)過 USB 總線傳送到服務(wù)評(píng)價(jià)器，經(jīng)過服務(wù)評(píng)價(jià)器譯碼，服務(wù)評(píng)價(jià)器發(fā)出“請(qǐng)對(duì)我們服務(wù)進(jìn)行 評(píng)價(jià)”音響。 這時(shí)，客戶可對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量給出一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)（或不評(píng)價(jià)）。對(duì)于樂意評(píng)價(jià)者，通過按一下服務(wù)評(píng)價(jià)器上的相應(yīng)按鈕后，一方面評(píng)價(jià)信息通過 USB總線傳送到客戶端（服務(wù)人員無權(quán)限觀察服務(wù)信息），再經(jīng)內(nèi)部局域網(wǎng)傳送到專用服務(wù)器主機(jī)；另一方面服務(wù)評(píng)價(jià)器發(fā)出“謝謝”的音響，以表示對(duì)被服務(wù)對(duì)象的致謝。 對(duì)于不愿評(píng)價(jià)者，在下一次“歡迎光臨”音響發(fā)出前從客戶端將“未評(píng)價(jià)”信息傳送到服務(wù)器主機(jī)。 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 10 第三章 窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器底層電路設(shè)計(jì)分析 窗口評(píng)價(jià)器的底層電路結(jié)構(gòu) 根據(jù) 系統(tǒng)需求分析 的描述，擬設(shè)計(jì)的窗口評(píng)價(jià)器 的電路結(jié)構(gòu)如圖 所示。 圖 窗口評(píng)價(jià)器的電路結(jié)構(gòu) 該窗口 客戶服務(wù) 質(zhì)量 評(píng)價(jià) 器從電路層面來看由單片機(jī)硬件最小系統(tǒng)、按鍵電路、顯示電路、語音電路、 USB 通信模塊等幾個(gè)部分組成。 由圖 可見，服務(wù)終端通過 USB 總線與 服務(wù)評(píng)價(jià) 器內(nèi)的 USB 接口芯片進(jìn)行雙向數(shù)據(jù)交換，而 USB 接口芯片又與單片機(jī)硬件最小系統(tǒng)之間進(jìn)行雙向數(shù)據(jù)交換，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人員用服務(wù)終端與單片機(jī)之間實(shí)現(xiàn)了雙向數(shù)據(jù)交換。 USB接口芯片的作用是將 USB（通用串行通信）格式的數(shù)據(jù)與 UART（異步串行通信）格式的數(shù)據(jù) 進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以便被雙方的 CPU 所識(shí)別。 USB 總線的另一個(gè)作用是提供給 服務(wù)評(píng)價(jià) 器供電。 整個(gè)系統(tǒng)的工作過程為：首先，當(dāng)服務(wù)人員觀察到有客戶前來被服務(wù)時(shí)，通過對(duì)服務(wù)終端電腦的操作，向窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器發(fā)送 1播放語音的指令，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器接收到該指令經(jīng)譯碼，控制語音電路發(fā)出“歡迎光臨”的語音，與此同時(shí)，管理終端通過內(nèi)部局域網(wǎng)監(jiān)視到服務(wù)終端向窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器下達(dá)的該指令，開始統(tǒng)計(jì)本次服務(wù)質(zhì)量；接著，服務(wù)人員通過對(duì)服務(wù)終端電腦的操作，向窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器發(fā)送播放 2語音的指令，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器再次接收到該指令經(jīng)譯碼，控制語音電 路發(fā)出“請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”的語音；此時(shí)，管理終端通過內(nèi)部局域 服務(wù)評(píng)價(jià)器硬件 單 片 機(jī) 系 統(tǒng) 服務(wù)