【正文】 國民經(jīng)濟中的地位:（1）零售業(yè)規(guī)模迅速提升（集團化）；（2）新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展（多元化）；（3）市場集中度提高（品牌化）；（4）零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高（信息化）（5）外資大舉進入（國際化）。經(jīng)濟發(fā)展的重點 家電零售業(yè)具有銷售方式多，與信息技術(shù)密切相關，產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度大的特點，帶動 了家電生產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡電商、物流、服務業(yè)等相關產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已成為我國國 民經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的一部分。2行業(yè)競爭近幾年來,得益于中國經(jīng)濟的快速發(fā)展與城市化進程的進一步 推進, 中國的家電市場始終保持著迅猛的增長勢頭 ,為中國一大批家電零售 企業(yè)帶來了一個絕佳的發(fā)展機遇,其中家電連鎖企業(yè)憑借其先進的經(jīng)營模式戰(zhàn)勝了傳統(tǒng)的家電零售商,占據(jù)了主導地位,同時,他們還憑借著雄厚的實力, 不斷地擴張、并購,最終占領了市場。隨著大量的零售終端銷售額的不斷提高，采購價格、管理費用、運輸物流成本 等逐漸降低，從而直接帶來同消費者的利益息息相關的零售價格的降低，吸引大量的顧客。傳統(tǒng)的銷售業(yè)態(tài)在與零售連鎖的競爭中逐漸失利，慢慢地 退出競爭，這也有利于家電零售業(yè)的發(fā)展。同時它的退出成本大，同業(yè)競爭大。規(guī)模較大的家電零售業(yè)公司潛在競爭沒有法律市場等許可限制；規(guī)模經(jīng)濟效應也越來越明顯，目前整個行業(yè)從總體上來說也越來越趨向于寡頭壟斷 , 整體 競爭格局也更加穩(wěn)定。國內(nèi)的電子商務格局是阿里系獨大，京東第二，而亞馬遜、1號店、易迅網(wǎng)等等眾多平臺都在激烈角逐，蘇寧所面臨的壓力前所未有。潛在競爭者家樂福、沃爾瑪 家電零售業(yè)來自國外的競爭壓力將加大。像家樂福、沃爾瑪?shù)葒H著名品牌 渠道與專業(yè)家電連鎖渠道都急于在我國選點開店。國外渠道擁有全球數(shù)量眾 多的連鎖店面、成熟的流通業(yè)運營經(jīng)驗以及豐富的資金流，這都將對本土品 牌渠道造成極大的競爭壓力，這種壓力要遠遠大于本土大商場的壓力。替代品的威脅 傳統(tǒng)家電的銷售在未來或許會被高智能化的家電銷售所替代，但在目前仍然 是我們生活所需的。經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型云服務模式 積極謀劃轉(zhuǎn)型云服務模式，通過多年經(jīng)營積累，公司已構(gòu)建了面向內(nèi)部員 工的管理云、面向供應商的供應云以及面向消費者的消費云，并逐步推進 “云服務”模式的全面市場化運作，2011 年以來陸續(xù)推出蘇寧私享家、云 應用商店、云閱讀等。在此背景下，公司高調(diào)轉(zhuǎn)型“云商”模式亦可謂水 到渠成。啟用全新的 VI 系統(tǒng)，以此推進“云商”模式的全面落地, 為配套公司新名稱、新組織以及新的業(yè)務模式，蘇寧電器還對 VI(Visual Identity 企業(yè)視覺識別系統(tǒng))進行了優(yōu)化，啟用新 VI 系統(tǒng)，以進一步體 現(xiàn)公司“超電器化”經(jīng)營的實際狀況，通過線上線下融合創(chuàng)新為客戶帶來 時尚、多彩的購物體驗組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整 從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織模式，以此最大化調(diào)動和發(fā)掘各業(yè) 務單元的經(jīng)營主動性、積極性，構(gòu)建虛實融合、全品類拓展的新型零售模式，有 力保障蘇寧“云商”模式的價值實現(xiàn)。低成本競爭策略與差異化競爭策略 低成本：優(yōu)化規(guī)模、改善資源利用效率、運用價值工程、提高議價能力、控 制成本費用 差異化：明確需求、實現(xiàn)差異化或特色、差異化成本應低于客戶客戶可接受 價格，保證盈利。建議和評價在線上與線下融合的目標下，一方面，蘇寧需要向傳統(tǒng)的業(yè)務模式、團隊組成、利益結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化動刀，另一方面，蘇寧需要足夠強大的信息系統(tǒng)與物流系統(tǒng)的支撐，員工的技能和理念需要大幅重造。線上與線下能否同價，線下連鎖經(jīng)營能否成為線上體驗店、提貨店、售后服務店是融合中必然沖突的問題。福布斯中文版副主編尹生對蘇寧新戰(zhàn)略提出的5點建議得到了大都數(shù)分析人士的認同。他認為，轉(zhuǎn)型后蘇寧最可能、最需要也最急需做的5件事為：一、統(tǒng)一線上線下用戶體驗，實現(xiàn)同價同服務；二、變每個實體店為試用店、自提店、配送中心、以社區(qū)為業(yè)務范圍的激勵中心；三、利用與廠家關系開展大規(guī)模定制加團購，強化與廠家關系；四、完善、開放工程服務體系，發(fā)展整體解決方案；五、基于多用戶觸點重組信息和物流系統(tǒng)。誠然，這五點如果不能很好解決，線下的萎縮將是必然，而要保證集團的整體利益，線下的業(yè)務模式必須轉(zhuǎn)型。首先，如果線下不能與線上同價，在線上模式成熟的今天，線下肯定不可與之比擬。其次，線下的試用、自提、配送能夠增強線上用戶的滿意度，化蘇寧物流短板為優(yōu)勢，而售后服務轉(zhuǎn)為售前服務，把龐大的幕后大軍從成本中心變成利潤中心，這是單純的電商所不具備的競爭優(yōu)勢。其三，開展大規(guī)模定制和團購，充分發(fā)揮蘇寧的渠道優(yōu)勢，增強了與廠家的議價能力同時也提升了用戶的黏度。最后，真正能讓用戶滿意的線上或線下的服務應該是“所想即所得，所買即所得”的服務，蘇寧線上與線下完美融合不僅需要組織的管控系統(tǒng)，更需要像甚至比IBM的B2C系統(tǒng)和SAP的內(nèi)部管理系統(tǒng)更強有力的信息系統(tǒng)支撐。雖然分析人士普遍不看好,然而，云商這個概念，還是從差異化定位上取得了戰(zhàn)略上的成功。首先，“云商”是蘇寧首創(chuàng)，憑借蘇寧的品牌影響力，“蘇寧云商集團股份有限公司”自然的涵蓋了傳統(tǒng)家電連鎖、線上3C和百貨業(yè)務零售的經(jīng)營范圍，塑造了一個全新的連鎖零售服務商的形象。市場定位理論認為，真正使公司強大的是公司品牌在客戶心智中的地位，定位的精髓在與把品牌的名稱賦予獨特的內(nèi)涵，從而代替通用含義，使?jié)撛诳蛻舨唤?jīng)意把品牌名稱當成通用名稱。品牌在客戶心中是存在等級的，正如寶馬、奔馳象征著高端轎車，大眾、本田屬于中等消費檔次，而大都國產(chǎn)汽車和低端廉價聯(lián)系在了一起。蘇寧云商，經(jīng)過官方的宣傳有了獨特的定義，它在客戶心智中樹立起所謂云商的第一的品牌，這是名字在客戶心智中定位的成功。其次，國內(nèi)電商市場阿里系獨大，京東穩(wěn)坐第二，其它平臺激烈角逐的格局短期內(nèi)很難改變，蘇寧要想在電子商務市場形成三足鼎立之勢談何容易！“憑什么”成為了蘇寧的戰(zhàn)略思考，傳統(tǒng)線下經(jīng)營在新形勢下既是蘇寧線上客戶體驗的得天獨厚的優(yōu)勢，也帶來龐大業(yè)務成本的劣勢。線上與線下融合，能夠揚長避短，在投資人和客戶中描述了一個清晰的商業(yè)模式，可謂一顆定心丸。最后，增強蘇寧內(nèi)部的凝聚力。在電子商務不可阻擋的趨勢下，線下虧損同樣勢不可擋，蘇寧亟待一個清晰的商業(yè)藍圖方可凝聚員工士氣，云商的定位讓人看到了新的希望。會計1105小組成員：謝靜 李穎愉 王婉嵐 廖敏 萬小婷 劉文雅 李青文貴連 扶東第三篇：蘇寧云商門店店長工作流程2015時間 具體工作內(nèi)容 8：20 應提前10分鐘到崗，整理當日的各項工作計劃。重點安排跟進緊急待辦的工作。8：35 與樓面督導一起巡場，抽查出勤情況，檢查商場外部裝飾的到位及完好情況，店內(nèi)的各項硬件設施的運轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。對檢查結(jié)果安排相關人員跟進。8：40 檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標任務、銷售政策的傳達等）。8：50 檢查銷售準備工作情況。通過電話等方式檢查前一晚需移庫的商品以及需出樣、撤樣的商品是否到位。新入場商品、主推商品的銷售計劃。檢查各品類督導的工作安排。9：30 根據(jù)當日店內(nèi)客流量、成交率，結(jié)合前一營業(yè)日的銷售情況，溝通各品類督導，安排進行市調(diào)。10：00 了解各品類銷售結(jié)構(gòu)，正常的品類銷售占比，主推品牌的銷售情況。與營銷、市場部門溝通、并督促店內(nèi)各級銷售管理人員對現(xiàn)場問題的調(diào)整、跟進。10：30 跟進總部中心和大區(qū)下發(fā)的郵件。11：00 跟進現(xiàn)場督導對店內(nèi)的各項營運標準（陳列規(guī)范、標簽規(guī)范）的檢查情況。檢查結(jié)果的反饋及跟進情況。11：30 根據(jù)銷售情況現(xiàn)場召集督導對上午的銷售情況進行總結(jié)分析，對當日的銷售指標分配、人員情況等銷售工作進行相關調(diào)整。營業(yè)中到現(xiàn)場進行巡視，監(jiān)控現(xiàn)場服務規(guī)范的執(zhí)行。對督導簽批價格行使監(jiān)控權(quán)。對于各品類的限價范圍了解并結(jié)合實際銷售情況進行分析上報公司、事業(yè)部調(diào)整。掌握店內(nèi)的各品類的庫存情況（ERP上）及門店內(nèi)倉的庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合本店的銷售結(jié)構(gòu)及督導上報的移庫計劃，合理安排移庫以調(diào)整內(nèi)倉 的庫存結(jié)構(gòu)。商場營業(yè)開始，店長應在現(xiàn)場督促現(xiàn)場人員銷售，指導各級管理人員對降價策略的把握，控制削價銷售的情況。對現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的其它 問題，及時予以跟進協(xié)調(diào)解決。對店內(nèi)開展的各種促銷活動的效果進行分析，及時與現(xiàn)場督導討論促銷未成、顧客流失的原因。并及時進行調(diào)整。匯總分析市調(diào)信息反饋的內(nèi)容，在權(quán)限范圍內(nèi)的，調(diào)整銷售策略，并逐級下發(fā)落實。超出權(quán)限的，及時與營銷部門協(xié)調(diào)后調(diào)整，來保證銷售的完成。銷售高峰時，加強現(xiàn)場銷售督導，強化主推品牌的促銷力度，對銷售時出現(xiàn)的物流、售后、業(yè)務等問題及時予以溝通、協(xié)調(diào)解決。對現(xiàn)場督導匯總上報的移庫計劃進行審批，合理協(xié)調(diào)安排車輛辦理移庫手續(xù)。并結(jié)合銷售情況督促各品類督導完成對殘次機、滯銷機的分析小節(jié)和控制方案并上交。18：00 召集店助、現(xiàn)場督導、柜長開會，總結(jié)一天銷售、管理等各項工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存情況，分解銷售指標下達現(xiàn)場督導、由其傳達至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。營業(yè)結(jié)束營業(yè)結(jié)束后，與督導級人員，對商場的安全、衛(wèi)生、消防工作進行檢查（各部門小庫門、燈是否關閉、設備停運等）。不定期檢查店內(nèi)各部門與物業(yè)部的交接情況，并對相關的安全問題提交意見。促銷活動日若有重大促銷活動，必須在活動前1天督促、跟進行政督導和各品類督導將促銷活動內(nèi)容傳達到每位現(xiàn)場銷售員工和對于活動現(xiàn)場及所需物品、票券的布置、落實到位情況。當日應提前足夠時間到店里檢查活動的人員，物品，地點等相關事項的落實到位情況。在現(xiàn)場指揮促銷活動的開展，對運行中的突發(fā)事件協(xié)調(diào)解決。周日閉店前要求各部門督導提交本周及周末的的銷售情況（基本銷售情況、主推機型的）及分析總結(jié)和下周的工作計劃。周一上午 店長結(jié)合督導上報的各部門整體銷售情況分析評估整個門店的銷售情況，并在下班前匯總完成周報表，于周二上午10：00前傳至上一級的連鎖店管理部。對現(xiàn)場客服一周的工作進行一個檢查和總結(jié)，對其起到指導和督促的作用。對已經(jīng)解決的問題總結(jié)其經(jīng)驗，對尚未解決的后期跟進相應部門解決。每周基層會議 與行政督導一同召集現(xiàn)場銷售員工（不含柜長及督導級人員）進行溝通。了解員工思想動態(tài)，激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進行指導；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進解決。周一下午 每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進行總結(jié)分析； 分享公司總部中心的工作要求及各種信息； 討論分析由現(xiàn)場客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容； 總結(jié)各部門的指標完成情況及獎首罰末。例會結(jié)果確定各部門的問題跟進人，形成備忘。周二 營銷策劃例會準備好上周的銷售匯總、市場調(diào)研結(jié)果匯總及店內(nèi)的經(jīng)營分析，與營銷 部在商品的庫存結(jié)構(gòu)（事業(yè)部要貨計劃、分配