【正文】 上前去帶著游客開始了我的講解，開始的時候很緊張，聲音發(fā)抖，說話吞吞吐吐開始打結(jié)，一口深呼吸過后好多了，到最后還是很順利的帶完了這個團(tuán)，明知道講的很差但是心里還是你很開心，這時一位游客對我笑著說：“導(dǎo)游，再放開些會更好”。我知道他是在鼓勵我，很感激有了這樣一個團(tuán)讓我跨出了第一步，又了它才讓我在后邊的帶團(tuán)過程中更加有勇氣、更加自信，隨后帶了第二個、第三個.......越來越有進(jìn)步，也越來越自信，加油！就這樣一天天過去了，每天帶團(tuán)都會有不同的收獲。游客在千變?nèi)f化，什么樣的情況和問題都會出現(xiàn)，隨然著只是整個帶團(tuán)中的一小部分，但是就在這東巴谷我學(xué)會了怎樣更好的與游客溝通和交流，怎么去應(yīng)付緊急情況和一些刁鉆的問題你，怎么去揣摩游客的心理，怎樣提高整個團(tuán)隊的凝聚力，為游客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。在東巴谷的著一期間，雖說條件艱苦了些，也曬黑了很多，但是我無怨無悔，因為我堅信只有在艱苦的環(huán)境下才能塑造一個人的毅力現(xiàn)在的我歲不能用動聽標(biāo)準(zhǔn)的語言去味游客講解，但至少不會再吞吞吐吐，緊張心跳，講起普通也比以前有進(jìn)步，流利多了。在這里我了解了很多少數(shù)民族風(fēng)俗，以前在學(xué)校里有些壓抑而無所事事的我們在這片安靜而歡快的土地上得到了釋放，有時感覺挺累的，但內(nèi)心卻感覺舒服而自在，該學(xué)到的知識我們學(xué)到了一些，而該放開的煩惱也放開了，一個月結(jié)束感覺有些輕松欣慰！第三部分:學(xué)習(xí)實訓(xùn)一個月后的自我總結(jié)，找到不足加以補(bǔ)充，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢明確目標(biāo)通過一個月的見習(xí)，我結(jié)識了一些朋友，接觸到了很多旅游者，社會上的人形形色色，什么樣的人都有，通過對這段時的總結(jié)，我歸納了一下的不足：（1）通過日常生活中對導(dǎo)游人員的了解，讓我不得不感覺到旅游行業(yè)競爭的激烈,而在這激烈競爭的今天，我們不應(yīng)因為畏懼而退縮，反而應(yīng)該不怕風(fēng)吹雨淋奮勇向前；（2）與此同時我發(fā)現(xiàn)了自己的知識面依然還太窄，技能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，畢竟現(xiàn)在只能在景區(qū)帶團(tuán)做解說員，這只是第一步，所以還有很多知識和技能等著我去掌握去了解。（3）在帶團(tuán)的過程中，我們都會被一部分游客莫名其妙的問題問倒，此時便不難發(fā)現(xiàn)我們的知識很薄弱；（4）心理素質(zhì)有所提高，但是還不夠好，有時帶團(tuán)過程中游客指點兩句心里邊就挺不高興，不出現(xiàn)一段時間的情趣低落，當(dāng)他們說謝謝的時候心里就有一種成功的感覺；（5）當(dāng)下雨或者陽光比較強(qiáng)烈的時候帶團(tuán)的興趣低，氣氛也不是很好。因此我覺得在以后實習(xí)和工作的過程中我應(yīng)該去克服以上缺點，補(bǔ)充做得不足的地方，做到不隨便波動情緒，在旅游者氣勢低落的時候作為導(dǎo)游的我不能隨著低落，而應(yīng)該調(diào)動起來游人的情緒，利用幽默的語言來吸引游人等等，讓旅游者緊跟團(tuán)隊，最終讓旅游者達(dá)到出游的目的。當(dāng)今，世界旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化的作用下，進(jìn)入了快速發(fā)展的黃金時代，并已發(fā)展成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。中國社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個新的歷史階段，旅游業(yè)所處的環(huán)境和面臨的形勢正在發(fā)生著深刻而重大的變化。中國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了重大戰(zhàn)略調(diào)整期，旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級成為戰(zhàn)略調(diào)整的重中之重。促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和升級換代，實現(xiàn)旅游業(yè)又“好”又“快”協(xié)調(diào)發(fā)展，把我國從“旅游大國”建設(shè)成為“旅游強(qiáng)國”，是現(xiàn)階段我國旅游業(yè)面臨的一個十分重大的迫切任務(wù)。導(dǎo)游人員對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，目前，我國導(dǎo)游隊伍出現(xiàn)了許多問題，這些問題不僅影響了我國導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)，也嚴(yán)重阻礙了我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展，例如：（1）(一)導(dǎo)游隊伍穩(wěn)定性差，人才流失嚴(yán)重；（2）中、高、特級及小語種導(dǎo)游人才稀缺；（3）專業(yè)化程度不高，服務(wù)意識淡??；（4）旅游市場秩序混亂；以上問題在每個地方的導(dǎo)游或多或少都存在，為解決以上問題提出以下幾種辦法：（1）完善導(dǎo)游晉級制度；（2）加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識；（3）提高導(dǎo)游員的待遇，解決導(dǎo)游人才流失問題；（4）國家加強(qiáng)宏觀調(diào)控，遏止旅行社的惡性削價競爭；（5）規(guī)范旅游市場，制定強(qiáng)有力的政策來管理旅游市場；作為今后要跨入旅游界的我，應(yīng)該抓住當(dāng)前的形式與政策，從而來完善自己優(yōu)化自我，以至于不被社會所淘汰，這一個月短暫的學(xué)習(xí)實訓(xùn)讓我受益很大，收獲頗多，感謝東巴谷景區(qū)，感謝學(xué)校給我們機(jī)會讓我們學(xué)到這么多知識，意識到自己的不足之處，是這一段經(jīng)歷讓我快樂的成長，它是我們每個人成長經(jīng)歷中重要的一部分，因為這段永遠(yuǎn)抹滅不掉的記憶的存在我的生命才會變得更加精彩！第三篇：秘書實訓(xùn)項目秘書實訓(xùn)項目：會議的組織與服務(wù)一、實訓(xùn)目標(biāo)通過訓(xùn)練，達(dá)到以下目標(biāo)：、工作程序及會議方案的制作；、會務(wù)工作的具體內(nèi)容和會議的組織程序；；。二、實訓(xùn)情景經(jīng)過三十多年創(chuàng)新與變革，建發(fā)集團(tuán)已發(fā)展成為注冊資本45億元人民幣，資產(chǎn)總額和年營業(yè)收入均超1000億元的福建省大型實業(yè)投資企業(yè)集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)涵蓋供應(yīng)鏈運營、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游酒店、會展業(yè)等多個領(lǐng)域，2014年位列中國企業(yè)500強(qiáng)第128名、中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)第48名，并連續(xù)多年位居福建省企業(yè)集團(tuán)100強(qiáng)首位。今后，廈門建發(fā)集團(tuán)將通過擴(kuò)大現(xiàn)有核心產(chǎn)業(yè)的投資、適度增強(qiáng)現(xiàn)有新興產(chǎn)業(yè)投資、積極對現(xiàn)有其他投資企業(yè)進(jìn)行資本運作，并嘗試一些新領(lǐng)域投資，將采取傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)項目與高科技項目相結(jié)合、產(chǎn)業(yè)投資與戰(zhàn)略投資、風(fēng)險投資相結(jié)合、獨立投資經(jīng)營與合資合作相結(jié)合的策略，促進(jìn)重點領(lǐng)域核心競爭力的形成與升級，實現(xiàn)投資收益的較大增長和核心產(chǎn)業(yè)品牌增值，促使集團(tuán)穩(wěn)步發(fā)展。目前，建發(fā)集團(tuán)在旅游酒店業(yè)的力度上想要進(jìn)一步加強(qiáng)并迅速推出煥然一新的“建發(fā)”旅游，展示其全新的特色亮點。為了更好的得到更好的想法和建議，研究出一套具有可行性，創(chuàng)新性的方案，建發(fā)集團(tuán)決定在6月8日在廈門市找召開“有關(guān)建發(fā)集團(tuán)全新旅游業(yè)發(fā)展”的第一次會議，邀請全國知名旅游行業(yè)的龍頭代表來廈參加會議，由副總經(jīng)理主持會議，介紹集團(tuán)對全新旅游業(yè)的認(rèn)知和想法，負(fù)責(zé)旅游業(yè)發(fā)展的專屬團(tuán)隊中的各個部門介紹當(dāng)前的情況和對未來發(fā)展的期許。同時，會議上還要由各個旅游行業(yè)龍頭代表發(fā)表意見和是否支持的表決意見。會議期間的幾天時間中，安排所有會議代表參觀建發(fā)集團(tuán)，安排代表游覽廈門著名景點并且準(zhǔn)備好會議紀(jì)念品。為保證會議的成功舉辦，公司還決定將會議地點安排在廈門國際會議中心酒店，此酒店為建發(fā)集團(tuán)收購的酒店，一切安排便利且舒適。同時各部門抽出15人組成大會籌備后勤組，由副經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體準(zhǔn)備工作包括準(zhǔn)備會議工作所需的材料，會議廳的布置，會議過程中的安保工作，寄發(fā)會議通知到各個旅游行業(yè)龍頭代表，安排住宿，參觀建發(fā)集團(tuán)，參觀廈門景點，酒店的安排，預(yù)定返程車票、船、機(jī)票，會議的記錄，新聞媒體的安排，紀(jì)念品的購置等?？偨?jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，一定要讓各個代表來廈門開這次會議成為一次難忘的回憶，全集團(tuán)認(rèn)真對待、負(fù)責(zé)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，副經(jīng)理立即從各部門抽調(diào)15人，組成會議籌備后勤組并組織召開了籌備會議，將領(lǐng)導(dǎo)的指示下達(dá)，對工作進(jìn)行了部署和安排。三、實訓(xùn)內(nèi)容。（包括撰寫一份正式的會議通知，并為出席會議的嘉賓設(shè)計邀請函；以主管領(lǐng)導(dǎo)的名義撰寫會議的開幕詞和閉幕詞；為大會主持人寫出大會主持詞；供領(lǐng)導(dǎo)同志使用的工作報告；供嘉賓使用的致辭；供代表發(fā)言、交流用的典型經(jīng)驗材料等）、層次和主題，會議籌備處應(yīng)具體劃分哪幾個小組展開準(zhǔn)備工作，列出會議會務(wù)人員工作分工表；，完成會議主席臺的設(shè)計圖，布置會場。，向上級申請好實施經(jīng)費；(要有日期、時間、內(nèi)容安排、地點、參加入、負(fù)責(zé)人、備注等項)；； ； 。四、實訓(xùn)要求會議方案設(shè)計要做到合理、完整，會議通知要符合規(guī)范，總經(jīng)理發(fā)言稿要得體、熱情，會議簽到單要美觀、實用。會場的布置基本要求是美觀舒適，符合對創(chuàng)新性旅游行業(yè)的背景，體現(xiàn)出會議的主體和氣氛，同時要考慮到會議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模等因素。會場的裝飾應(yīng)講究時尚性、簡潔性。根據(jù)會議的需要做好主席臺、會場背景的裝飾與色調(diào)的選擇。會議分發(fā)文件必須及時。分發(fā)注意準(zhǔn)確性、保密性以及登記手續(xù)完整無誤。會議期間必須做好記錄，還有會議效果反饋表的收發(fā)填寫。及時準(zhǔn)備好會議期間所需的物品，如u盤、筆紙、PPT的資料。，會議中，會議后的各個準(zhǔn)備工作和提前考慮到特殊情況，設(shè)置備用方案。，美觀且紀(jì)念意義價值大。，安排的酒店住宿要給予各個代表一種溫馨，充滿回憶的印象。，各個代表的遣返工作要安排的妥當(dāng)，建立好建發(fā)集團(tuán)的良好形象，加強(qiáng)宣傳建發(fā)