【正文】 容本身及招標(biāo)人的調(diào)查。 招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目特點(diǎn)組建評標(biāo)小組，對符合條件的投標(biāo)文件進(jìn)行評估和比較。 投標(biāo)文件的澄清。為有利評標(biāo)，在開標(biāo)后，招標(biāo)人可隨時請投標(biāo)人就其投標(biāo)文件中的某點(diǎn)加以澄清。 澄清不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容 。 以書面形式表達(dá)并加蓋公章的澄清答復(fù)經(jīng)招標(biāo)人評標(biāo)小組認(rèn)可后，可作為投標(biāo)文件的一部分參與評標(biāo)。 計算錯誤修正原則： （ 1）如果單價乘以數(shù)量不等于總價，利益歸于招標(biāo)人； （ 2）如果文字表示的數(shù)據(jù)和以數(shù) 字表示的數(shù)量有差別，利益歸于招標(biāo)人； （ 3）如果投標(biāo)人不同意以上修正，投標(biāo)文件將不予考慮。 評標(biāo)原則：評標(biāo)嚴(yán)格按照招標(biāo)書的要求和條件公開、公平、公正地進(jìn)行。除比較報價外，同時考慮以下因素： （ 1） 投標(biāo)人 對項(xiàng)目的理解能力及投標(biāo)文件滿足程度。 （ 2） 投標(biāo)人知識移交內(nèi)容的 適用性、 先進(jìn)性、可管理性 和可考核性 。 （ 3） 售后服務(wù)承諾。 （ 4） 培訓(xùn)計劃內(nèi)容 。 （ 5） 經(jīng)營信譽(yù)及投標(biāo)人持續(xù)服務(wù)能力。 （ 6） 成功范例和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 （ 7） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員的經(jīng)驗(yàn)、背景等。 中標(biāo)條件 （ 1）能夠最大限度地滿足招標(biāo) 書 中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評價標(biāo) 準(zhǔn)； （ 2）能夠滿足招標(biāo) 書 的實(shí)質(zhì)性要求，并且經(jīng)評審的投標(biāo)價格最低或最接近標(biāo)底價格 ；但是投標(biāo)價格 明顯 低于 合理 成本的除外。 在評標(biāo)期間，投標(biāo)人不得影響招標(biāo)人的任何活動，否則將導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 投標(biāo)人有下列情況之一的，三年內(nèi)不得再次參與招標(biāo)人采購招投標(biāo)活動： （ 1）提供虛假材料的； （ 2）向招標(biāo)人有關(guān)成員行賄或提供其他不正當(dāng)利益的； （ 3）中標(biāo)后無正當(dāng)理由不簽訂合同或不履行合同的； （ 4） 相互串通投標(biāo)報價 ， 排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，損害 招標(biāo)人 或者其他投 標(biāo)人合法權(quán)益 的； （ 5）有其他違約行為的。 招標(biāo)人認(rèn)為嚴(yán)重不符合招標(biāo)書要求的投標(biāo)文件，作廢標(biāo)處理。 1招標(biāo)人如認(rèn)為有必要可舉行演示答辯會，由投標(biāo)人演示講解（約 50 分鐘）和 答 疑（約 15 分鐘），時間安排由招標(biāo)人提前 2 日通知投標(biāo)人。 六、定標(biāo)及簽訂合同 招標(biāo)人在簽合同之前有權(quán)選擇中標(biāo)人，并有不解釋原因的權(quán)力，對于未中標(biāo)者，也沒有解釋其未中標(biāo)原因的義務(wù)。 招標(biāo)人評標(biāo)結(jié)束，應(yīng)以書面形式將中標(biāo)通知告知所選定的中標(biāo)人。 中標(biāo)人應(yīng)按中標(biāo)通知書中規(guī)定的時間、 地點(diǎn)與招標(biāo)人簽訂采購合同，否則按不能履行標(biāo)書處理，招標(biāo)人有更換中標(biāo)人、重新招標(biāo)及進(jìn)一步追索違約方經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)力。 招標(biāo)人合同執(zhí)行的過程中有適當(dāng)變更數(shù)量的權(quán)力。 招標(biāo)書及投標(biāo)文件中的特殊條款、投標(biāo)內(nèi)容與價目表、其他費(fèi)用價目表和技術(shù)要求及有關(guān)協(xié)議等，均可作為合同附件。 第三部分 招標(biāo)項(xiàng)目及要求 一、 項(xiàng)目背景 英大證券是一家全國性的證券公司，注冊資本 12 億元人民幣，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及信息系統(tǒng) 運(yùn)行和 建設(shè)的需要， 計劃按照 ITIL 最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 IT 服務(wù)管理項(xiàng)目 咨詢 。 二、 技術(shù)標(biāo)說明 （一）總體說明 1．本需求書為招標(biāo)人 就 IT 服務(wù)管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)需求書，供投標(biāo)人編寫咨詢方案書和報價之用，并將作為談判的基礎(chǔ)。投標(biāo)人應(yīng)在方案書中具體說明詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容。 2．本需求書中未給出，但相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織已有建議的性能和功能均應(yīng)滿足其最新建議要求。 3．投標(biāo)人提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)完全符合招標(biāo)人指明的標(biāo)準(zhǔn)，并滿足或高于招標(biāo)人提出的要求。投標(biāo)人根據(jù)本需求書規(guī)定的工作范圍全部要求制定服務(wù)方案書，進(jìn)行報價。 4．招標(biāo)人根據(jù)需要確定最終的咨詢服務(wù)采購方案。 5．需求書有關(guān)內(nèi)容的澄清 （ 1）投標(biāo)人對于需求書的疑問可以通過書面材料與 招標(biāo)人 聯(lián)系。在規(guī)定的最后期限以前，招標(biāo)人將以書面材料給予答復(fù)。 （ 2）在服務(wù)談判的各個階段，招標(biāo)人要求投標(biāo)人對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的服務(wù)澄清的，投標(biāo)人應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答；所有各階段的服務(wù)澄清文件都將作為合同附件。 6．招標(biāo)人在任何時候保留和擁有對本需求書的解釋權(quán)。招標(biāo)人有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本服務(wù)需求書，修改補(bǔ)充后的最終服務(wù)需求書將作為合同的附件。 （二）投標(biāo)須知 1． 本需求書是 招標(biāo)人 就 IT 服務(wù)管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)技術(shù)標(biāo)文件，文中分別就 投標(biāo)文件、技術(shù)要求等做出了詳細(xì)說明。各 投標(biāo)人 須認(rèn)真閱讀，并逐條做出實(shí)質(zhì)性應(yīng)答。 2． 投標(biāo)人 應(yīng)按照 招標(biāo)人 有限責(zé)任公司 IT 服務(wù)管理 咨詢項(xiàng)目 招標(biāo)書 中的技術(shù)需求，提交服務(wù)方案書。服務(wù)方案書必須包括但不限于以下內(nèi)容： 一、 綜述 二、 技術(shù)需求書逐點(diǎn)應(yīng)答 三、 總體方案 四、 服務(wù)清單（不含商務(wù)價格） 五、 項(xiàng)目實(shí)施計劃 六、 培訓(xùn)方案 七、 驗(yàn)收安排 八、 服務(wù)承諾 （三）分包 未經(jīng)書面同意， 投標(biāo)人 不得對本項(xiàng)目中所承包的服務(wù)進(jìn)行任何分包和轉(zhuǎn)包。 三、 技術(shù)需求 部分 （一） 項(xiàng)目范圍 本項(xiàng)目涉及 招標(biāo)人 信息技術(shù)部、審計部以及信息技術(shù)部提供技術(shù)服務(wù)的總部職能部門 ，主要以信息技術(shù)部運(yùn)行人員為核心。 （二）項(xiàng)目目標(biāo) 1．結(jié)合 招標(biāo)人 現(xiàn)有管理制度及規(guī)范，參考 ITIL IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐，建立適合 招標(biāo)人 IT 運(yùn)營管理特點(diǎn)的、滿足證券行業(yè)監(jiān)管要求的 IT 服務(wù)管理流程。 2．督導(dǎo) IT 服務(wù)管理流程的執(zhí)行，提升 招標(biāo)人 IT 服務(wù)管理能力，并有效展示成果。 3．提 升 招標(biāo)人 IT 治理能力和 IT 內(nèi)部審計能力。 （三） 項(xiàng)目內(nèi)容 投標(biāo) 人 可依據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍、資質(zhì)，就以下項(xiàng)目內(nèi)容制定服務(wù)方案書，分項(xiàng)相應(yīng)報價。 1． 服務(wù)管理現(xiàn)狀調(diào)研。 對 招標(biāo)人 IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研、差距分析并提出改進(jìn)建議，制定改進(jìn)計劃。 2． 對公司 IT 治理情況進(jìn)行調(diào)研、差距分析和提出改進(jìn)建議。 3． 服務(wù)臺管理優(yōu)化。參照 ITIL 最佳實(shí)踐， 建設(shè)和 優(yōu)化 招標(biāo)人 現(xiàn)有的服務(wù)臺管理職能。 4． IT 服務(wù)管理流程建設(shè) 。 參照 ITIL 最佳實(shí)踐、證券行業(yè)規(guī)范，結(jié)合 招標(biāo)人 現(xiàn)有管理制度、規(guī)范和實(shí)際運(yùn)行情況，建立符合 ITIL 最佳實(shí)踐要求的 IT 服務(wù)管理流程。服務(wù)管理流程必須包括但不限于以下內(nèi)容： a. 建立、優(yōu)化 ITIL 服務(wù)管理流程，包括服務(wù)組織、管理職責(zé)、文檔控制、培訓(xùn)機(jī)制。 b. 參照 ITIL 最佳實(shí)踐，優(yōu)化事件、問 題、變更、配置、發(fā)布等服務(wù)支持流程； c. 參照 ITIL 最佳實(shí)踐，對服務(wù)級別管理流程、 IT 預(yù)算和核算管理流程、 IT 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程、安全管理流程、服務(wù)供應(yīng)商管理流程的建設(shè)提供有效建議，以滿足公司下一步實(shí)施 ITIL最佳實(shí)踐的要求。 d. 參照 ITIL 最佳實(shí)踐，建立容量管理流程，解決 IT 服務(wù)的高可用性、容量規(guī)劃與合理使用等問題，加強(qiáng) IT 系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的前瞻性； 5． 建立符合 招標(biāo)人 實(shí)際情況的服務(wù)管理考核指標(biāo)，以便有效監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，保障 IT 服務(wù)管理高效、平穩(wěn)運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)流程持續(xù)改進(jìn)。 6． 按照 ITIL、 COBIT 等標(biāo)準(zhǔn) 對招標(biāo)人 IT 內(nèi)部審計提出建議 和方案 。 （四） ITIL 流程試運(yùn)行 1． ITIL 流程投入試運(yùn)行后， 投標(biāo)人 監(jiān)控運(yùn)行情況，協(xié)助 招標(biāo)人解決所遇到的問題，定期到 招標(biāo)人 的現(xiàn)場檢查流程運(yùn)行效果，提交總結(jié)報告。 2． 培訓(xùn)與資料 （ 1） 投標(biāo)人 提供具體的人員培訓(xùn)建議和課程安排計劃，實(shí)施不同層面的服務(wù)管理培訓(xùn)，幫助 招標(biāo)人 構(gòu)建 ITIL 流程、提高 IT 服務(wù)管理能力、提升服務(wù)管理意識。 四 、 項(xiàng)目管理 投標(biāo)人 須在服務(wù)方案書中提交詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計劃，至少包含以下內(nèi)容： （一） 人員管理。 投標(biāo)人 提交項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，明 確提供項(xiàng)目管理、高級顧問、咨詢顧問、培訓(xùn)教師名單以及上述人員資質(zhì)、證書、工作簡歷和相關(guān)項(xiàng)目開發(fā) 、實(shí)施 經(jīng)歷，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，未經(jīng) 招標(biāo)人 書面同意，不得更改。 （二） 溝通管理。項(xiàng)目小組通過郵件、會議、電話等方式，把項(xiàng)目中的相關(guān)事宜及時通知到利益相關(guān)人。 （三） 進(jìn)度管理 1． 投標(biāo) 人 需詳細(xì)列出項(xiàng)目各項(xiàng)開發(fā)和實(shí)施任務(wù)的工期和人天數(shù)，作為進(jìn)度管理的基準(zhǔn)。 2． 定期報告。定期提交項(xiàng)目報告，報告中包括進(jìn)度趨勢分析、已完成工作、下階段計劃、主要成果、主要問題、工作分解結(jié)構(gòu)、主進(jìn)度圖、項(xiàng)目跟蹤圖（掙值法或百分比法）等內(nèi) 容。 3． 階段報告。提交階段性報告，報告中包括進(jìn)度趨勢分析、已完成工作、下階段計劃、主要成果、主要問題、工作分解結(jié)構(gòu)、主進(jìn)度圖、項(xiàng)目跟蹤圖（掙值法或百分比法）以及項(xiàng)目里程碑交付件。 4． 如果進(jìn)度出現(xiàn)較大偏差，可能影響項(xiàng)目目標(biāo)時，需要提交應(yīng)對計劃，提交 招標(biāo)人 管理層批準(zhǔn)。 五、 質(zhì)量管理 （一） 服務(wù)管理流程的完整性。服務(wù)管理流程文檔描述了 ITIL咨詢范圍內(nèi)的所有相關(guān)情況和服務(wù)臺要求。 （二） 服務(wù)管理流程的一致性。服務(wù)管理流程文檔之間的引用與聯(lián)系要完整、正確、一致。 （三） 服務(wù)管理流程的科學(xué)性。服務(wù)管理流程文檔充 分體現(xiàn) ITIL最佳實(shí)踐，在項(xiàng)目內(nèi)容中提高的所有流程需要滿足以下要求： 1． 流程設(shè)計合理符合 ITIL 最佳實(shí)踐要求，并符合 ISO202證券行業(yè)規(guī)范、 招標(biāo)人 流程規(guī)范和實(shí)際情況。 2． 流程目標(biāo)確定、流程活動定義清晰。 3． 流程相關(guān)文檔內(nèi)容， ITIL 術(shù)語的應(yīng)用正確。 4． 流程相關(guān)文檔邏輯合理，闡述清晰、一致、實(shí)用。 5． 流程負(fù)責(zé)人（ Process Owner）及相應(yīng)的角色與責(zé)任合理清晰。 6． 經(jīng)測試，流程合理高效。 六、 項(xiàng)目周期 （一） 在授予合同后 3 個月內(nèi)，完成 ITIL 服務(wù)管理流程的建立工作，并通過 IT 服務(wù)管理流程評審會。 （二 ） 流程試運(yùn)行 3 個月后，召開 IT 服務(wù)管理流程運(yùn)行評審會。 七、項(xiàng)目驗(yàn)收 （一） 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。建立的 IT 服務(wù)管理流程符合 招標(biāo)人 認(rèn)可的設(shè)計要求。 （二） 驗(yàn)收形式。由 招標(biāo)人 主持召開的流程文件評審會和流程運(yùn)行評審會。 （三） 中期驗(yàn)收。咨詢交付的 IT 服務(wù)管理流程及支撐的程序文件、表單記錄模板通過 招標(biāo)人 流程文件評審會視為中期驗(yàn)收。流程評審包括 流程文檔的格式、體例滿足客戶要求，流程的目標(biāo)、管理范圍、輸入 /輸出、流程圖、流程描述、角色定義、流程 KPI 各 個 要素滿足客戶 管理 要求 。 （四） 終驗(yàn) 。 咨詢交付的 IT 服務(wù)管理流程發(fā)布 運(yùn)行 3 個月后，可舉行流程運(yùn)行評審會，進(jìn)行驗(yàn)收。 招標(biāo)人 對流程運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部審核，依據(jù)內(nèi)部審核的結(jié)果 ， 通過流程運(yùn)行評審會，對 IT 服務(wù)管理流程進(jìn)行整體評估，對內(nèi)審結(jié)果進(jìn)行改善，使 IT 服務(wù)管理流程達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行整體驗(yàn)收。評審結(jié)束，雙方簽署最終驗(yàn)收文件。 （五） 交付件。驗(yàn)收需交付文檔清單包括但不限于： 1． IT 服務(wù)管理成熟度評估報告。 2． 基于 ITIL 的 IT 服務(wù)管理的改進(jìn)規(guī)劃。 3． 基于 ITIL 的服務(wù)臺管理文檔。 4． 管理流程文檔，包括管理職責(zé)定義、文檔控制、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制 、服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、容量管理、服務(wù)連續(xù)性 /可用性管理、信息安全管理以及 IT 服務(wù)預(yù)算和核算管理；業(yè)務(wù)關(guān)系管理和服務(wù)提供商關(guān)系管理；發(fā)布管理；事件管理和問題管理；配置管理和變更管理。流程文檔需要包括流程規(guī)范、流程圖、流程操作說明、流程中相應(yīng)角色與職責(zé)矩陣、流程涉及表格和記錄等內(nèi)容。 八、 知識轉(zhuǎn)移 1． 在項(xiàng)目期間，咨詢機(jī)構(gòu)要通過培訓(xùn)、研討等方式，提升 招標(biāo)人 IT 服務(wù)管理的理念，建立 PDCA（ PlanDoCheckAct）持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。 2． 在項(xiàng)目完成前，向 招標(biāo)人 轉(zhuǎn)移本項(xiàng)目涉及的相關(guān)文檔。 九、售后服務(wù) 在協(xié)助 招標(biāo)人 IT 服務(wù)管理流程正式運(yùn)行 3 個月后，還應(yīng)提供為期一年的售后跟蹤支持服務(wù)，協(xié)助 IT 服務(wù)管理流程持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)內(nèi)容至少應(yīng)包括： 1． 為 招標(biāo)人 提供電話、電子郵件支持，及時解決 IT 服務(wù)管理流程運(yùn)行中遇到的問題，并在 2 天內(nèi)提供書面（包括電子文檔）解決方案。 2． 保持與 招標(biāo)人 溝通，了解 IT 服務(wù)管理流程的運(yùn)行情況，每三個月針對流程實(shí)際運(yùn)行情況提出書面報告和建議。 3． 針對 IT 服務(wù)管理流程的運(yùn)行、及擴(kuò)展中的各類問題，免費(fèi)提供電話或電子郵件咨詢。 4． 以郵件方式提供 ITIL、 ISO20210 以及 IT 服務(wù)管理的最新 動態(tài)信息。 第四部分 附 件 投標(biāo)書 英大證券有限責(zé)任公司： __________________（投標(biāo)人全稱）授權(quán) ____