【正文】 ...............................................................14 引言 計算機已經(jīng)要成為我們學習和工作的得力助手。今 天，計算機的價格已經(jīng)十分低廉，性能卻有了長足的進步，它以及被應用于許多的領域，計算機之所以如此流行的原因主要有以下幾個方面：首先，計算機可以代替人工進行許多的復雜的勞動。其次，計算機可以大大的提高人們的工作效率。第三，計算機可以節(jié)省許多資源。第四，計算機可以使敏感文檔更加安全 現(xiàn)有很多賓館的管理水平不高，還停留在紙介質(zhì)的基礎上，這樣的機制已經(jīng)不能適應時代的發(fā)展，因為它浪費了許多的人力和物力。在在信息時代這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計算機為基礎的信息管理所取代。 賓館在正常運行中需要對客房資源，顧客信息，結算信息 進行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的便更，有利用提高管理的效率。 我作為跨世紀的一代學計算機的年輕人，希望在這方面有所貢獻。改革的總設計師鄧小平同志說過：科學技術是第一生產(chǎn)力。我希望能用所學的知識編制一個適用的程序來幫助賓館旅社等單位進行更有效的賓館客房管理。 第一章 緒 論 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，作為服務之一的賓館業(yè)也在不斷的完善服務體制。它是集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務體系，其中顧客可以隨意消費并統(tǒng)一結賬；賓館管理者可及時 了解賓館的全部運營情況及經(jīng)營走勢，找出運轉(zhuǎn)成本，作為經(jīng)營決策的依據(jù)。只有運用先進的科學管理手段，利用計算機管理系統(tǒng)才能更好實現(xiàn)這一管理模式。 近年來，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當務之急。尤其是對于星級賓館，既需要完成前臺的一些服務工作，還需要完成后臺的管理工作。 然而，傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠遠不能滿足有效、快捷地處理經(jīng)營中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無法及時、準確地掌握一線資料，繼而影響對市場進行正確地分析和預測。 像沿海 城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達到國際水平。但對占 80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。因此，欲在競爭中甩開對手，取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務等方面具備獨到之處。而對賓館的經(jīng)營狀況起決定作用的是客房的管理。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高質(zhì)量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。 傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應現(xiàn)代社會的需要，因此采用電腦管理業(yè)務、財務等諸多環(huán)節(jié)已成為推動賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件 ，賓館客房管理信息系統(tǒng)是各大中小型賓館所需要使用的一個管理系統(tǒng)。 在飛速發(fā)展的信息時代，信息已經(jīng)成為所有企業(yè)的關鍵資源。賓館客房管理信息系統(tǒng)是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統(tǒng)。 利用賓館客房管理信息系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)庫結構來保存數(shù)據(jù)信息，及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，通過有效的程序結構來支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率 ，實現(xiàn)賓館服務的系統(tǒng)化 、 規(guī)范化 、 自動化。 通過該項目的開發(fā)與使用，賓館可以提高其員工的工作效率，增強企業(yè)競爭力，同時適應信息時代 管理數(shù)字化的要求，提高賓館的服務水平與質(zhì)量，從而贏得高信譽、強實力、好效益！ 建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務人員日常處理的需要，增強企業(yè)經(jīng)營全過程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經(jīng)營反饋信息的響應速度。 從而大幅度提高工作效率，提高實施管理的準確性、科學性 ，使擔負管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。 ﹡快速實現(xiàn)客人入住登記和賬務處理，減少客人住店及離店時的等待時間 ﹡準確實現(xiàn)客人預訂入住的要求，實現(xiàn)有效及有保障的前臺系統(tǒng)作業(yè) ﹡快速響 應住宿客人的有關項目查詢要求 ﹡實現(xiàn)入住、消費、結賬一條龍服務，方便客人在店內(nèi)的各類消費要求 ﹡提供清晰、準確的各類明細報表、賬單，給客人留下良好的管理印象 系統(tǒng)的開發(fā)方法 本系統(tǒng)采用 VB 可視化面向?qū)ο蟮目焖匍_發(fā)工具開發(fā)，采用 ADO 對 象數(shù)據(jù)技術來提高系統(tǒng)的安全及穩(wěn)定性。由于本系統(tǒng)設計成單機版。后臺數(shù)據(jù)庫采用 ACCESS2021。 開發(fā)工具：中文版 Visual 。 ACCESS2021。 服務器端運行環(huán)境： Windows NT 或者 Windows2021， Windowxp＋ ACCESS2021。 客戶端運行環(huán)境： Windows9x， Windows NT 或者 Windows2021， Windowxp。 第二章 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是采用系統(tǒng)的思想和方法，把復雜的對象分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯(lián)系。針對現(xiàn)行賓館客房計算機管理系統(tǒng)中存在的問題，為了提高信息采集的迅速性和準確性，利用計算機所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統(tǒng)中大量復雜的數(shù)據(jù)，及時輸出各種管理信息和業(yè)務信息，為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據(jù)，提高工作效率和經(jīng)濟效益，在全面調(diào)查的基礎上 提出了系統(tǒng)的總體邏輯描述。 在信息高度發(fā)達的今天，賓館服務業(yè)涉及的各個工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結算，而是更廣、更全面的服務性行業(yè)代表。賓館作為一個服務性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預定開始，到入住登記直至最后退房結賬，整個過程應該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內(nèi)完成賓館業(yè)務規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。面對賓館業(yè)激烈的競爭形勢，各賓館均在努力拓展其服務領域的廣度和深 度。雖然計算機并不是賓館走向成功的關鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的計算機管理系統(tǒng)，將成為提高賓館的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。 據(jù)我國賓館業(yè)的統(tǒng)計分析表明： 在現(xiàn)代的賓館服務行業(yè)中，由于客戶流量增長，傳統(tǒng)的管理方法使得辦公人員每天要處理的事務繁多，重復性的工作使其效率較低；各類客戶信息收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學，使得資料、文件受損，影響使用效果和時間。 一般的星級賓館設有：普通間、單人間、標準間、豪華套間、電子門鎖系 統(tǒng)、程控電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設施、大小餐廳、停車場、閉路電視、客房內(nèi)全部強電系統(tǒng)、國內(nèi)國際直撥電話、音樂會議系統(tǒng)、同時能接待百余人的住宿及中、小型各種會議。 針對這種情況，各賓館管理人員已意識到使用計算機管理信息系統(tǒng)的重要性，因此他們迫切需要開發(fā)一個“賓館客房管理信息系統(tǒng)”來進行管理工作。 從賓館的具體情況出發(fā)，經(jīng)過多方面調(diào)研、討論，本賓館客房管理信息系統(tǒng)，從技術上，經(jīng)濟上，管理上均已具備實施的基本條件： 技術可行性 Win2021/NT/XP 操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，安 全性可滿足用戶的要求。 后臺的數(shù)據(jù)庫使用 ACCESS 2021，開發(fā)工具微軟公司的 VISUAL , 具有良好的升級潛力和可維護性。 這些軟件在大型 MIS 開發(fā)中已被大量應用，技術上都比較成熟 ,可根據(jù)用戶需要，十分方便的增減模塊，直觀的圖形用戶界 面，簡潔的操作流程，無須專業(yè)電腦知識即可迅速上手。 因此技術上是可行的。 經(jīng)濟可行性 費用：本系統(tǒng)要求的計算機配置并不高 (奔騰 II 及以上處理器。 64M 內(nèi)存及以上，硬盤空間 100M 以上 )，設備的安裝調(diào)試工作簡單， PB 軟件的價格不高，操作簡單，對用戶進行 少量的培訓工作就可以使用戶熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓費用較低。 收益：賓館前臺使用本系統(tǒng)后，提高了核對效能，相對的差錯也大大減少；即工作人員的工作效率大大提高了，工作時間大大節(jié)省了，從而間接為賓館創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，減少管理費用的支出， 避免了不必要的人工錯誤；還提高了工作人員的素質(zhì)，有利于管理方式與體制的合理改革， 保證賓館客房管理的可持續(xù)發(fā)展。因而在經(jīng)濟上是可行的。 建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領導對科技的管理非常重視。使管理和業(yè)務流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步 。而員工對此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。因為該系統(tǒng)的實施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會減少他們在工作上的失誤，提高工作效率。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。 開發(fā)本系統(tǒng)的要求來自對原傳統(tǒng)管理模式的不滿，不管是手工系統(tǒng)還是正在運行的計算機系統(tǒng)。由于存在的問題充斥各個方面，內(nèi)容分散 ,甚至含糊不清，這就要求我們進行詳細分析，并在原管理模式的基礎上提出系統(tǒng)開發(fā)方案。本系統(tǒng)是一個虛擬的管理信息系統(tǒng)，不存在原運行系統(tǒng)。 組織結構圖 據(jù)調(diào)查分析，我國中、小型賓館客房部由客房部經(jīng)理、總臺 領班、大堂副理、大堂領班、電話總機員、商務中心領班、客房服務組組成。即組織結構圖如圖 所示： 圖 組織結構圖 客房部經(jīng)理 總臺領班 大堂副理 大堂領班 電話總機員 商務中心領班 客房服務組 打字員 話務員 大門迎接員 電梯迎接員 行李員 接待問訊員 收銀員 業(yè)務流程分析 業(yè)務流程分析是對業(yè)務功能分析的進一步細化，業(yè)務流程分析的結果是給出業(yè)務流程圖。業(yè)務流程圖反映了實際的業(yè)務活動。它不僅是系統(tǒng)分析人員進行更深入系統(tǒng)分析的依據(jù) ,而且也是系統(tǒng)分析人員，管理人員，業(yè)務操作人員，系統(tǒng)設計人員進行溝通的工具?？梢灾苯釉跇I(yè)務流程圖上擬出能夠由計算機實現(xiàn)的部分，明確系統(tǒng)的邊界，使計算機處理與人工業(yè)務 處理的接口清晰，分析組織的業(yè)務流程是否合理，刪除重復的，不合理的環(huán)節(jié)，明確整個業(yè)務流程 ,為以后的分析與設計打下良好的基礎。 因此，為了能夠反映賓館內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系程度 ,其主要業(yè)務和他們在業(yè)務過程中所承擔的工作 ,根據(jù)賓館客房管理的特點和賓館的實際情況，賓館的業(yè)務流程圖如圖 所示 : 查詢 選房 確定手牌 退 牌 建立賬戶 圖 業(yè)務流程圖 客人 前臺登記 預定客房 手牌 入住 點單消費 統(tǒng)一結賬一結賬 現(xiàn)結 離店 調(diào)房 報表 報表 房態(tài)查詢Fangtaichaxun 預定房費單 當前客戶賬單 歷史 單據(jù) 掛賬 通過現(xiàn)行業(yè)務流程圖對現(xiàn)行系統(tǒng)進行分析，客人流量多，需要的服務多，致使管理的過程不好控制，效率不高。我們通過計算機來實現(xiàn)前臺操作員的一些業(yè)務，讓電腦來代為運作，可以提高效率，減輕人的工作量。 我們系統(tǒng)的工作就是把傳統(tǒng)的管理模式換為人機交互操作，從上圖分析可以明確 系統(tǒng)的邊界，把不必要的人工操作從系統(tǒng)中刪除。首先我們可以在電腦上實現(xiàn)房態(tài)的查詢，了解房間的占用情況，這樣可為工作人員減少查詢的時間，提高管理的效率。另外， 客人可以預定房間也可以臨時住宿，當客人預定房間后，可根據(jù)其預定的房間號入住，這樣就為客人避免了來到本地臨時找住處的麻煩，為客人節(jié)省了時間，提高了工作效率，同時也為賓館帶來了一定的經(jīng)濟效益。如果客人為散客，到前臺進行登記，即可入住。提高了賓館的管理效率，使得賓館的組織結構向著扁平化方向發(fā)展，用最少的人力物力作盡可能多的工作。 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程分析是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析工作的最后一步，該工作是對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行輸入輸出、存儲、傳遞、轉(zhuǎn)換等分析。數(shù)據(jù)流程分析的結果是給出數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，我們采取結構化分析的方法繪制數(shù)據(jù)流程圖。 針對現(xiàn)在賓館業(yè)的發(fā)展需求，在業(yè)務流程圖的基礎上，我們得到了數(shù)據(jù)流程圖： 客人信息 預訂信息 D1 訂房信息表 客人 1 前臺登記 2 入住消費 消費單據(jù) D1 訂房信息表 圖 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)詞典 系統(tǒng)數(shù)據(jù)詞典（ DD－ Date Dictionary）是描述數(shù)據(jù)流程圖中所有數(shù)據(jù)流 、數(shù)據(jù)存儲、處理功能等卡片的集合。數(shù)據(jù)詞典提供一個可定義的不依賴于應用程序