【正文】 況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。、民俗風(fēng)情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英 國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風(fēng)物特產(chǎn)與民俗?？颇克模骸兜胤綄?dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱詳見附件（可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五：《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱詳見附件(可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧）總體目標(biāo):導(dǎo)游服務(wù)能力主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點、導(dǎo)游員的職責(zé)和應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容、散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游個性化服務(wù)、導(dǎo)游危機的處理、導(dǎo)游詞的撰寫技能、導(dǎo)游常識等方面知識的了解、掌握和重點掌握的程度，促進考生對導(dǎo)游服務(wù)工作的全面了解，提高考生運用導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)知識分析問題和解決問題的能力，提升考生在導(dǎo)游實際工作中的應(yīng)變能力。第一篇 導(dǎo)游理論知識第一章 旅行社知識考試目的：本章主要考查考生對旅行社含義性質(zhì)與職能、機構(gòu)設(shè)置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識的理解與掌握，加強考試對旅行社知識全面的了解?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅行社概述了解旅行社的含義；了解旅行社機構(gòu)設(shè)置與人員；掌握旅行社的性質(zhì)與職能；了解旅行社的分類。第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)重點掌握按照職能劃分的旅行社業(yè)務(wù)；掌握按業(yè)務(wù)活動的組織形式劃分旅行社業(yè) 務(wù)。第三節(jié) 旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品知識了解旅行社的產(chǎn)品；掌握旅行社產(chǎn)品的類型。第二章 計調(diào)業(yè)務(wù)考試目的：本章主要考查考生對計調(diào)的含義、職能、特點；計調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求的理解與掌握，加強考試對計調(diào)業(yè)務(wù)的全面了解?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)概述了解計調(diào)的含義；掌握計調(diào)的職能；重點掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的特點。第二節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容了解計調(diào)業(yè)務(wù)的流程；掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。第三節(jié) 計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求了解計調(diào)人員的主要職責(zé)；了解計調(diào)人員的具體職責(zé)；了解計調(diào)人員的主要工作；掌握計調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。第三章 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員 考試目的：本章主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點、原則及發(fā)展趨勢；導(dǎo)游人員概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理等知識的掌握，加強考生對導(dǎo)游服務(wù)工作基本情況的了解?？荚噧?nèi)容： 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)了解導(dǎo)游服務(wù)的含義與性質(zhì)；掌握現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型；掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍；重點掌握導(dǎo)游服務(wù)的特點；重點掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本原則；了解導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。第二節(jié) 導(dǎo)游人員了解導(dǎo)游人員的概念；掌握導(dǎo)游人員的分類；了解游客心目中的導(dǎo)游人員；掌握導(dǎo)游人員的角色；重點掌握導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求；重點掌握導(dǎo)游人員的行為規(guī)范；掌握導(dǎo)游人員的培訓(xùn)；了解導(dǎo)游人員的考核。第二篇 導(dǎo)游技能知識第四章 團體導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 考試目的：本章主要考查考生對出境領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)程序及內(nèi)容；全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的掌握，加強考生對導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的基本情況有一個全面的了解和掌握，提高導(dǎo)游對客服務(wù)的能力?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序及內(nèi)容掌握準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；了解出國前的說明會內(nèi)容；了解辦理中國出境手續(xù)；了解辦理國外入境手續(xù)；了解落實境外旅游服務(wù)；了解辦理國外離境手續(xù)；了解辦理回國手續(xù)；了解結(jié)束工作內(nèi)容。第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容掌握準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；重點掌握首站接團服務(wù)；掌握飯店內(nèi)服務(wù)；掌握核對商定日程；掌握各站服務(wù)；掌握離站服務(wù)、途中服務(wù)、抵站服務(wù)；了解末站服務(wù)；了解善后工作。第三節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 重點掌握準(zhǔn)備工作內(nèi)容；重點掌握接站服務(wù)；重點掌握抵達(dá)飯店后的服務(wù)；掌握核對、商定日程；重點掌握參觀游覽服務(wù)；重點掌握食、購、娛等服務(wù)；掌握送站服務(wù)；了解善后工作。第四節(jié) 景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容掌握準(zhǔn)備工作內(nèi)容；掌握歡迎詞內(nèi)容；了解商定游覽行程及線路；重點掌握導(dǎo)游講解；了解送別服務(wù)內(nèi)容。第五章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 考試目的：本章主要考查考生對散客旅游的概念，散客旅游發(fā)展的原因，散客旅游的特點及類型，散客導(dǎo)游服務(wù)的特點及要求，散客旅游服務(wù)程序及內(nèi)容等知識的掌握，加強考生對散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的了解和掌握，提高散客服務(wù)能力。考試內(nèi)容：第一節(jié) 散客旅游服務(wù)綜述了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速發(fā)展的原因；掌握散客旅游的特點；掌握散客旅游的類型；重點掌握散客導(dǎo)游服務(wù)的特點和要求。第二節(jié) 散客旅游服務(wù)類型了解單項委托服務(wù)內(nèi)容；了解旅游咨詢服務(wù)內(nèi)容；掌握選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容；了解票務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容。第三節(jié) 散客旅游服務(wù)程序及內(nèi)容掌握接站服務(wù)程序及內(nèi)容；掌握導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；掌握送站服務(wù)內(nèi)容。第六章 導(dǎo)游講解技能 考試目的：本章主要考查考生對導(dǎo)游講解的語言技能、導(dǎo)游講解的基本要求、導(dǎo)游講解的方 法與技巧等知識的掌握，加強考生對導(dǎo)游講解技能的全面掌握，提升導(dǎo)游講解的能力。考試內(nèi)容：第一節(jié) 導(dǎo)游講解的語言技能了解導(dǎo)游語言的表達(dá)形式；掌握幽默在導(dǎo)游中的作用。第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本要求 重點掌握導(dǎo)游講解的基本要求。第三節(jié) 導(dǎo)游講解的方法與技巧了解導(dǎo)游講解方法的運用原則；重點掌握常用的導(dǎo)游講解方法。第七章 導(dǎo)游個性化服務(wù) 考試目的：本章主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化及個性化服務(wù)含義與特點、導(dǎo)游與游客交往的技能、對游客個別要求的處理措施、對特殊游客服務(wù)的方法等知識的掌握，加強考生對導(dǎo)游個性化服務(wù)工作情況的理解和掌握，提高導(dǎo)游個性化服務(wù)的能力?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化與個性化的相關(guān)定義及特點了解導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)的概念；掌握導(dǎo)游個性化服務(wù)的概念；掌握個性化服務(wù)的特點；了解規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的差異分析。第二節(jié) 與游客交往的技能 掌握與游客交往的技能。第三節(jié) 對游客個別要求的處理掌握對游客個別要求處理的原則；重點掌握游客生活服務(wù)方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客觀光游覽方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理。第四節(jié) 對特殊游客的服務(wù) 重點掌握老年游客的接待；重點掌握兒童的接待；掌握殘障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重點掌握高層VIP旅游團（者）的接待。第八章 導(dǎo)游危機的處理 考試目的：本章主要考查考生對旅游危機的含義及意義、漏接、空接與錯接的預(yù)防和處理、旅游活動計劃和日程變更的處理、誤機、誤車事故的預(yù)防和處理、遺失事故的預(yù)防和處理、游客走失的預(yù)防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識和技能的掌握，加強考生對導(dǎo)游危機的處理知識的了解，提高導(dǎo)游的應(yīng)變能力。考試內(nèi)容：第一節(jié) 旅游危機概述 了解旅游危機含義及意義。第二節(jié) 漏接、空接與錯接重點掌握漏接的預(yù)防和處理；重點掌握空接的原因和處理；重點掌握錯接的預(yù)防和處理。第三節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理掌握旅游者要求改變活動計劃和日程；重點掌握活動內(nèi)容變更的處理。第四節(jié) 誤機、誤車事故的預(yù)防和處理了解誤機、誤車事故的原因；掌握誤機、誤車事故的預(yù)防；重點掌握誤機、誤車事故的處理。第五節(jié) 遺失事故的預(yù)防和處理掌握遺失事故的預(yù)防；重點掌握旅游者遺失證件的處理；重點掌握旅游者丟失財物的處理；重點掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。第六節(jié) 游客走失的預(yù)防和處理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的預(yù)防；重點掌握游客走失的處理。第七節(jié) 游客傷病與死亡的處理掌握游客傷病的預(yù)防；掌握游客一般傷病的處理；重點掌握游客患重病的處理；重點掌握游客死亡的處理。第八節(jié) 旅游安全事故的處理重點掌握交通事故的預(yù)防和處理；重點掌握治安事故的預(yù)防和處理；重點掌握火災(zāi)事故的預(yù)防和處理；重點掌握游客溺水的預(yù)防和處理；掌握天災(zāi)逃生自救。第九章 導(dǎo)游詞撰寫技能 考試目的：本章主要考查考生對導(dǎo)游詞含義、特點及構(gòu)成要素、導(dǎo)游詞的功能、導(dǎo)游詞的表述方法、導(dǎo)游詞的撰寫要求等知識和技能的掌握，加強考生對導(dǎo)游詞撰寫技能知識的了解，提高導(dǎo)游詞撰寫的能力。考試內(nèi)容：第一節(jié) 導(dǎo)游詞撰寫概述了解導(dǎo)游詞的概念；掌握導(dǎo)游詞的特點；重點掌握導(dǎo)游詞的構(gòu)成要素；掌握導(dǎo)游詞的功能；重點掌握導(dǎo)游詞的表述方法。第二節(jié) 導(dǎo)游詞的撰寫要求掌握導(dǎo)游詞的組成；重點掌握書面導(dǎo)游詞寫作要求；掌握導(dǎo)游詞創(chuàng)作與“縮距”目的；了解導(dǎo)游詞示范。第三篇 導(dǎo)游常識第十章 導(dǎo)游服務(wù)必備知識 考試目的：本章主要考查考生對入境知識、出境知識、旅游產(chǎn)品知識、交通知識、郵電通信 知識、衛(wèi)生常識、貨幣保險知識等的掌握，加強考生對導(dǎo)游服務(wù)必備知識的了解，豐富導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，全面提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)素養(yǎng)?？荚噧?nèi)容： 第一節(jié) 入境知識掌握有效證件種類；了解入境衛(wèi)生檢疫；了解不準(zhǔn)入境的幾種人。第二節(jié) 出境知識掌握外國游客出境；掌握中國游客出境；掌握出入境管理。第三節(jié) 旅游產(chǎn)品知識了解旅游產(chǎn)品的概念；掌握旅游產(chǎn)品的類型。第四節(jié) 交通知識掌握航空客運、鐵路客運、公路旅行常識、水路等旅行常識。第五節(jié) 郵電通信知識了解郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)寬帶等的使用知識。第六節(jié) 衛(wèi)生常識了解暈車（機、船）、中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發(fā)、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷等的處理方法；掌握踝關(guān)節(jié)扭傷的治療方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握對呼吸停止的搶救—人工呼吸方法；掌握對于心跳停止的搶救—心臟按壓方法。第七節(jié) 貨幣、保險知識 了解貨幣知識；掌握保險知識。第四篇：全國導(dǎo)游人員資格考試78問全國導(dǎo)游人員資格考試78問現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少費用？ 注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。請回答旅行社開展旅