【正文】 騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當(dāng)然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。膽怯：這個問題一直在困繞著我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負責(zé)人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，說話無力。那都是因為始終是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時候不要膽怯，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負責(zé)通知他們?nèi)ラ_個會議而已，有些話說來簡單，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練。4：普通話不標準：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時有一定的阻礙，最明顯的就是那個“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習(xí)慣性說成廣東口音的“g”，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的防備心理更強了。對于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說“我們是3g組委會的工作人員”，然后他們問題你什么是3g呢?因為自己對于這些都了解不深，只能大大概概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更膽怯了。所以電話營銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題。5)跟催：跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會議你只拿那一千多，一個月三次會議來算的話，你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會說低!我很無奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等待下次會議的到來，把希望放在下次會議了。6)會議：找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，會議時我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。會議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來的一系列變革。自身能力：通過這次電話營銷實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。第二篇：電話營銷實習(xí)報告電話營銷實習(xí)報告專業(yè) 姓名 指導(dǎo)教師姓名我所工作的公司名叫*****，成立于**年，總部設(shè)在上海，在全國設(shè)有五大分支點。主要從事銷售外國葡萄酒，分電話銷售和網(wǎng)上銷售兩種銷售方式。我工作的地點在武漢，公司的武漢分支點是才開辦不久的。招收的員工有四五十人。在公司采取小組工作的形式，目前有四個小組，每小組由一個組長負責(zé)。更高一級的負責(zé)人是主管與經(jīng)理。每名員工的業(yè)績即銷售成交量跟薪資是息息相關(guān)的，工資是由底薪加提成組成。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是公司總部發(fā)過來的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“喂，您好，請問，您這是**先生（小姐）嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是**公司的，主要是銷售各款外國葡萄酒”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考每天我們的工作都是，按照電話單上的電話，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有200多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品，希望客戶能購買我們的紅酒，如果客戶愿意購買，我們會確認客戶的地址，然后將這份單子送到小組長處，小組長再次向客戶確認后將單子上報公司，由公司通過快遞送貨上門，客戶驗貨付款。進入公司的第一天，我們新員工被安排進行崗位培訓(xùn)，讓我們對自己的工作有個初步的了解。由主管和經(jīng)理給我們講授一些有關(guān)紅酒方面的知識，讓我們對紅酒有一個初步的了解。另外，還向我們講述一些電話銷售時的話術(shù)，也就是教給我們在跟客戶銷售我們的產(chǎn)品時的一些技巧和方法，使我們在工作初期盡快進入工作角色。我以前沒有接觸過電話銷售這一職業(yè)，也沒有相關(guān)經(jīng)驗，所以，在主管們講述時我聽得很認真，并且還做了一些筆記，相信在之后的工作中肯定會用的上。一天半的培訓(xùn)時間很快過去了，第二天下午我們這一批新員工正式上線開始電話銷售的工作。俗話說“萬事開頭難”，一點也沒說錯。在開始上線的時候，我的心里很緊張但是又有一點小小的激動。畢竟這是第一次給陌生人電話，心里想別人會不會很快拒絕我，但這是我的工作，再難也要開始。我?guī)隙鷻C，撥通了第一個號碼，當(dāng)?shù)谝粋€客戶接通電話時，我一時不知道怎么開口，只好連忙看著面前的對話示例，生硬的開始了對話。成單率本來就很小，再加上我不熟練，說話生硬的緣故，第一個電話不出意外地被拒絕了。有了第一次，我的的膽子似乎變大了，慢慢的我沒有那么緊張了，心態(tài)放松了一點。但是一連打了好幾十個電話，大部分是被拒絕的，也有幾個聽我介紹的，但是都說我介紹的幾款酒價格太高。我也發(fā)現(xiàn)了，自己有點心急了，心想一口吃個大胖子，介紹的幾款酒檔次都偏高。所以我改變了策略，在接下來，我先介紹的是價格稍便宜一點的。果然，在快要下班的時候，有一個廣州的客戶愿意購買。我終于做成了我的第一單，在跟我同一批的新員工中，我是最先成單的一個。我心里有說不出的高興。在接下來的工作過程中，我慢慢的熟悉了業(yè)務(wù),也慢慢從學(xué)校的狀態(tài)走入工作狀態(tài)。在不知不覺中，我可以丟開最開始的對話單，開始能夠流利的跟客戶對話。但是，電話銷售真的是一份很具挑戰(zhàn)性的工作，中作中遇到的各種困難使我深深體會到這不是想象中那么簡單。首先，每天不計其數(shù)的拒絕是對自己的心理承受力極大的挑戰(zhàn)。有時候打一整天的電話也許也成不了一單生意，很多人在接到陌生電話并且還是搞推銷的時候，會有一種很大的抵觸感。有的人會找借口委婉的拒絕，比如說在開會，在開車等等，可是還有少數(shù)人會很憤怒，可能會直接罵人。不斷的被拒絕再加上可能的被罵會極大地影響自己工作的熱情，熱情的減弱更會影響工作業(yè)績，這樣惡性循環(huán)下去。如果沒有很好的心理承受力和韌性，很難在這樣的工作條件下堅持下去。后來有一批新人，來了沒兩天就因為受不了離開了。另外，公司為了增加員工競爭力，在公司里有一個牌子，上面會有公司員工每天的業(yè)績，每成一單就會記錄下來。有時候看著別的同事成了幾單了，而自己名字后面還是零記錄，心里自然就會很著急，自己背負的壓力也會更加大。因為這些我的心情有時候真的極差，有時候也想放棄，但是我還是不甘心，不愿意就此打退堂鼓。所以我漸漸找到了有效調(diào)節(jié)的方法，在多次被拒絕后我會停頓一下，在心里對自己說加油為自己鼓勁，以此恢復(fù)自己糟糕的心情。越是心情糟我越是提醒自己要堅持。事實證明這樣不斷地心理暗示是有用的。有時候到下班的時候我還是成不了單，這樣的情況我會自己再加下班，多打半小時到一小時的電話。我們組長對我說：“每天要盡可能多打電話，打的越多機會也就越多。對于那些有興趣聽你介紹的客戶要作好記錄，可以過幾天再打過去，也許多打幾次別人就被你說服了同意購買?！彼?，對于那些有興趣有意向的客戶我會單獨記錄下來，隔三四天再打過去，盡可能說服客戶。此外，對于那些已經(jīng)購買了的客戶，我也會注意跟他們保持聯(lián)系，詢問他們對所購買的紅酒的看法，是否有什么不滿意的，以此希望可以得到老客戶的信任，多一些回頭客。在工作過程中，還會遇到一種情況，有的客戶在核準訂單時反悔不同意購買。遇到這樣的客戶時，我會打電話過去詢問原因，看是否是我剛才介紹時有問題還是對商品不滿意，盡我所能挽回客戶。還有一些客戶在貨發(fā)過去之后拒簽，發(fā)生這樣的情況我也會第一時間打電話去詢問，弄清楚是否對產(chǎn)品不滿意還是其他原因。有一次一個客戶拒簽，我打電話過去詢問后才明白客戶想價格再優(yōu)惠點，我回復(fù)說價格是總公司定的我無法更改，但是可以再多贈送兩個酒杯和酒刀。費了好大氣力，最終還是說服了客戶，我也松了口氣。實習(xí)已有一段時間，在這段上班的日子里，我收貨了許多東西，這些東西在校園的書本上是學(xué)不到的。做電話銷售這一個多月來，由最初的畏手畏腳，到后來的收放自如，我想這離不開自己的韌性與堅持，對自己來說是一種自我超越。自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨立自強。自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習(xí)中我深深的體會到世上無難事，只怕有心人。只要肯下工夫，堅持不懈，不輕易放棄，事情總能朝阿紅的方向進行。做事情時的心態(tài)對事情結(jié)果的好壞有很大的影響，這一點在我在實習(xí)中深有體會。在心態(tài)控制的好的時候，工作業(yè)績是很不錯的。但是，只要心態(tài)一亂，自己的工作積極性就大打折扣，等于自亂了陣腳，結(jié)果只有不如人意。所以，心態(tài) 的調(diào)整是很重要的。保持一個積極的心態(tài)，對工作是很有益處的，往往是事半功倍的效果。經(jīng)過這一段實習(xí)經(jīng)歷，我的表達能力也是有很大進步。在跟客戶的交流中，必須要能清楚明白的介紹自己銷售的產(chǎn)品，但是，又不能太機械死板，不然客戶不等你說完就會掛斷電話。因此需要多注意客戶的反應(yīng)，注意變化自己的語速和語氣，讓客戶對自己的介紹保持興趣，這樣才有可能成功打動客戶。告別大學(xué)校園，我們又站在了新的起跑線上。我想，不管怎樣，都要保持熱愛生活。只有熱愛生活，才能認清自己，才能腳踏實地。作為才走出校門的我們，最忌浮躁，高不成，低不就。只有踏踏實實，勤勤懇懇才能讓青春出彩。青春是實干出來的，這也是我實習(xí)最重要的收獲。第三篇：電話營銷實習(xí)報告電話營銷實習(xí)報告10篇電話營銷實習(xí)報告1一、實習(xí)目的光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，中專生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在“xxx裝房有限公司”習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少，在這實習(xí)時間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)，有一個比較全新的認識到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識讓我受益匪淺。二、實習(xí)要求了解更多家居裝飾設(shè)計、施工裝房的好處。三、實習(xí)單位概要1。業(yè)務(wù)營銷簡介：電話營銷（telemarketing）是一個較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決定了消費者觀念，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。2。福xxx裝房有限公司介紹：福xxx裝飾設(shè)計有限公司，是一家集家居裝飾設(shè)計、施工、保修一條龍服務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福xxx設(shè)計師事務(wù)所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日經(jīng)工商部門注冊成立有限公司。目前公司下設(shè)行政部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部、設(shè)計部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設(shè)計師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國家機關(guān)頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實現(xiàn)辦公自動化，公司經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。經(jīng)過天域裝飾公司全體同仁的努力，所創(chuàng)造的業(yè)績也已得到了社會的公認。其中3名設(shè)計施工骨干具有中國建筑裝飾協(xié)會注冊室內(nèi)建筑師、注冊工程師。XX年8月獲中國建筑裝飾協(xié)會會員；榮獲XX年福建省優(yōu)秀設(shè)計師稱號；榮獲XX年福州市優(yōu)秀設(shè)計師稱號……公司是推出“最高性價比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時笑容服務(wù)，“做裝修、就是做朋友”，堅持讓“設(shè)計更個性、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營原則，并以“貼身的服務(wù)、過硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽！四、實習(xí)的感受：不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗；二、沒資格證；三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立