【正文】 用（社會刻板印象）和投射作用 對比效應 投射效應 后視偏差2什么是價值觀？對組織行為有怎樣的影響？ 價值觀的基本概念價值觀代表一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價。價值觀對組織行為的影響：影響對他人 及群體的看法，影響人際關系。影響個人選擇的決策影響個人對面臨的形勢和問題的看法 影響有關行為的道德標準 影響目標的選擇影響管理和控制組織中人力資源的手段 3挫折的含義及挫折產生的條件？挫折的定義：frustration指個人在某種動機推動下，所要達到的目標行為，受到無法克服的障礙而產生的緊張狀態(tài)與情緒反應。挫折產生的條件：)主體（個人）必須具有某種動機和目標； 2)有達到目標，滿足需要的手段或行動；)通向目標的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構成挫折情境； 4)客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺（認知），否則不能構成挫折情境； 5)對挫折情境的主觀知覺與體驗，產生心理緊張狀態(tài)與情緒反應。4什么是群體的內聚力？影響內聚力的因素是什么？指群體對其成員的吸引力（或者說，群體成員對其所在群體的向心力），它包括兩個方面的內容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。影響因素 ：群體目標、群體目標的實現、相互學習、群體規(guī)模、群體與外部的關系、群體的地位和聲望、群體的領導方式 5簡述勒溫和利克特作風理論的要點。勒溫等研究者力圖科學地識別出最有效的領導行為，他們著眼于三種領導行為或領導風格，即專制型、民主型和放任型的領導風格。勒溫認為，這三種不同的領導風格，會造成三種不同的團體氛圍和工作效率。利克特于1967年提出了領導的四系統模型，即把領導方式分成四類系統：.專制—權威式、開明—權威式、協商式、群體參與式。他認為只有第四系統——參與式的民主領導才能實現真正有效的領導，才能正確地為組織設定目標和有效地達到目標。提出貫徹原則：領導要運用支持關系原則 應用集體決策和集體監(jiān)督 要樹立高標準目標五、論述題(在下列3題中任選2題作答，每小題10分，共20分)1領導者應如何幫助受挫者戰(zhàn)勝挫折?.答：在管理中經常采用的，比較有效的戰(zhàn)勝挫折的方法有以下幾種：①幫助受挫者進行客觀而冷靜的分析。首先是分析挫折產生原因，這樣做一方面為了避免下次重蹈覆轍，另一方面可以降低情緒方面的反應，因為如果挫折源于客觀原因，個人無能為力，當事人的挫折心理就可以大大減輕。其次是分析挫折后果，如果能使受挫者認識到受挫后沒有帶來多大損失，他心理上的負擔會隨之減輕，情緒上也可為之放松。②幫助受挫者建立正確的“失敗”觀。使受挫者認識到，很多工作需要經過多次努力和不斷改進才會成功，失敗是成功之母，失敗之中孕育著成功。③領導者應對受挫者的消極行為采取寬容的態(tài)度，對不同個性的受挫者采取不同的幫助方法，使他們振作起來。④改變工作環(huán)境和氣氛。這里有兩種方法：第一，幫助受挫者擺脫原來工作和生活的環(huán)境，到新的環(huán)境中去。第二，改變環(huán)境氣氛，對受挫者予以同情和支持。⑤采用心理咨詢和治療。采用這種方法，可從以下幾個方面幫助受挫折者克服困難：第一，使受挫者更容易減少顧慮，傾訴自己的苦惱，從而平息其激憤情緒。第二，幫助受挫者制定適合其能力水平的目標。第三，幫助受挫者增進對工作情景的了解，制訂有效的對應措施。第四，幫助受挫者全面認識自己的能力特長，尋求加以補償的途徑。2聯系實際論述組織變革的壓力。.答：在當今世界，各種組織面對著不斷變化的外部環(huán)境和內部條件，承受著極大的壓力，這些壓力有可能變?yōu)橥苿咏M織進行變革的強大動力。組織變革的壓力主要包括八個方面：①技術進步對組織的壓力。②知識爆炸對組織的壓力。③產品迅速老化對組織的壓力。④價值觀的改變對組織的壓力。⑤新法令、新政策對組織的壓力。⑥勞動力素質改變對組織的壓力。⑦工作生活質量的提高對組織的壓力。⑧新的管理原理與方法的出現對組織的壓力。《組織行為學》模擬試題三一． 名詞組織行為學：是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現組織目標的一門科學。群體績效：是群體成員的工作效能和工作成果，這些工作效能或工作成果可以用生產效率、工作效率的高低來衡量，也可以用經營業(yè)績、產品的數量或質量來衡量。群體壓力：是處于群體中的個體的一種不安的心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)來自于群體中其他人的愿望或發(fā)展水平，使得人們調整自己的行為方式，改變自己以往的目標價值，以順應群體和環(huán)境的要求。成熟度——人們有意愿和能力完成某項特定任務的程度。一般是指責任心、成就感、工作經驗、教育程度等。組織文化：就是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，這本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。二． 填空、唯美價值觀、政治性價值觀、社會性價值觀、經濟價值觀、宗教性價值觀、人際知覺、自我知覺、角色知覺、標尺作用、行為導向作用（或支柱、評價準則、對群體成員的約束、行為矯正）、外部的威脅、群體規(guī)模、獎酬體制、班組的組合、與外界的關系、群體的績效、領導作風。、規(guī)范、凝聚、激勵、創(chuàng)新、輻射。、個人權力 三． 判斷錯。主要看群體的目標與組織目標是否一致。錯。領導者的風格與其下屬的“成熟度”相適應，才能產生較好的領導效果。四． 簡答 1）注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格2）人事管理中的選人、用人要注意性格適應的合理性3）做人的思想工作時，要針對不同性格的人，運用不同的方式才能奏效。2 1）設置超級目標 2）采取行政手段3）采用處理沖突的二維模式 1）第一種情況是發(fā)生了重大的社會變動2）第二種情況是組織的外部環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化 3）第三種情況是組織的內部重要條件發(fā)生了重大變化。4 1）破除對職位權力的迷信 2）正確認識權力的來源 3）正確地使用權力。1)提供充分、準確的信息材料，是正確決策的前提和基礎 2）溝通是統一思想、行動一致的工具 3）溝通是組織成員之間、特別是領導者和被領導者之間建立良好人際關系的關鍵。五． 論述（5分）特點（2分）聯系實際說明原因（3分）其它領導作風理由充分適當得分。（2分）評價組織文化的標準（3分）組織文化建設的心理機制（3分）聯系實際（2分）六． 案例分析 發(fā)揮題《組織行為學》模擬試題四一、單項選擇題(每小題2分，共30分)1 一個人經常出現的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：(B)。 A 氣質B 個性C 能力D 性格 2 決定人的心理活動動力特征的是：（A)。A 氣質B 能力C 個性D 性格3 弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：(B)。 A 自我B 本我 C 超我4 具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：(C)。A 能力低下B 一般能力 C 天才D 才能5 明確目的，自覺支配行動的性格屬于：（C)。A 理智型B 情緒型C 意志型D 中間型6 通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：(B)。A 知覺防御B 暈輪效應C 首因效應D 定型效應 7 提出需要層次論的是(B)。A 梅奧B 馬斯洛C 赫茲伯格D 泰羅 8雙因素理論的提出者是(B)。 A 馬斯洛B 赫茲伯格 C 麥克利蘭D 波特9 表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的(A)。 A 尊重需要B 交往需要 C 安全需要D 生理需要10 以下各項表述正確的是(C)。A 保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關 B 保健因素和激勵因素通常都與工作內容和工作本身有關C保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關，而激勵因素與工作內容和工作本身有關 D保健因素通常與工作內容和工作本身有關，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關 11 不僅提出需要層次的“滿足—上升”趨勢，而且也指出“挫折—倒退”趨勢的理論是哪一種?(C)A 需要層次論B 成就需要論C ERG理論D 雙因素理論12 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：(B)。A 非正式群體B 正式群體C 小群體D 參照群體 13 在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上，沖突的處理方式是(A)。 A 強制B 開誠合作C 妥協D 回避 14 一個造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應組織環(huán)境的哪一特性?(A) A 穩(wěn)定性B 有序性C 復雜性D不確定性15 不能用現成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞 察力和豐富的知識。這類環(huán)境是(D)。A 簡單—靜態(tài)環(huán)境B 復雜—靜態(tài)環(huán)境 C 簡單—動態(tài)環(huán)境D 復雜—動態(tài)環(huán)境二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內，多選、少選、錯選均無分。每小題2分，共30分）1 組織行為學研究的層次有：(ABC)。A 個體B 群體C組織D 集體E 環(huán)境 2 組織行為學的理論基礎有：（ABCDE)。A 心理學B 社會學C 人類學D 政治學E 生物學 3 科學的研究方法應遵循的原則是：(ABCDE)。A 研究程序的公開性B 收集資料的客觀性C 分析方法的系統性D 觀察與實驗條件的可控性E 所得結論的再現性4 組織行為學的研究方法包括：（ACDE)。A 調查法B 面談法C 實驗法D 個案研究法E 觀察法 5 影響人的行為的因素有：(AC)。A 個人主觀內在因素B 心理因素C 客觀外在環(huán)境因素 D 生理因素E 人群團體因素6 希波克拉底劃分的氣質類型有：（ABCE)。A 多血質B 粘液質C 膽汁質D 黑膽汁E7 組織變革大致涉及：（ABCD)。 A 組織的人員B 組織的任務及技術 C 組織的結構D 組織的環(huán)境8 按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：(ACDE)。A 理智型B 內傾型C 情緒型D 意志型 中間型9 社會知覺主要包括：(ABCD)。A 對人知覺B 人際知覺C 角色知覺 D 因果關系知覺E 自我知覺10 知覺偏差主要表現有：（ABCDE)。A 知覺防御B 暈輪效應C 首因效應D近因效應E 定型效應11 根據奧德弗的ERG理論，員工的相互關系需要主要包括(ACE)。 A 社交需要B 自我實現需要C 安全需要 D 人際關系和諧的需要E 相互尊重的需要12 根據赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有(ABCE)。 A 工作本身的特點B 責任感C 提升和發(fā)展 D 工作的物理條件E 上司的賞識 E 實現組織目標的需要13 領導連續(xù)流理論是(BD)提出的。A 勒溫B 坦南鮑母C 利克特抑郁質ED 施密特E 沙特爾14管理方格圖中，典型的領導方式有(ABCDE)。 A 貧乏型B 任務第一型C 俱樂部型D 團隊式E 中間型 15 勒溫認為存在著(ACE)的領導工作方式。A 專制方式B 協商方式C 民主方式 D 獨立方式E 放任自流方式三、簡答題(在每小題6分，共30分)1個體的行為有哪些特點？個體一般的行為模式是怎樣的？ ?行為是個體所表現出來 的一切有 目的的活動。?個體行為具有目的性 個體行為受到意識的調節(jié) 不同個體的行為具有差異性個體行為有可塑性，可以學習和改變。個體的行為模式：（1）行為主義學派的觀點 ??華生R=F（S）?R 行為反應?S情景刺激，代表自變量（2）格式塔學派的觀點?勒溫所提出的一般行為模式：?B=f(P,E)B（行為）P（內部力場）E（外部力場）（3）新行為主義學派的觀點?托爾曼（美