【正文】 急處理及安全通報(bào)等事務(wù)。二、工作原則（一）明確責(zé)任、分級(jí)負(fù)責(zé)：按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)行誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，逐級(jí)建立并落實(shí)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)責(zé)任制和應(yīng)急機(jī)制。（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分工合作：各單位應(yīng)按照規(guī)定的職責(zé)和流程，實(shí)施統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作。（三）積極預(yù)防、及時(shí)預(yù)警：各單位應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)安全事件，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警和信息通報(bào)；積極做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備，提高對(duì)安全事件的預(yù)防和應(yīng)急處理能力。（四）協(xié)作配合、確保恢復(fù)：各單位要協(xié)同配合，確保在最短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的恢復(fù)。三、應(yīng)急措施(一)電力系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理流程1．任何單位和人員發(fā)現(xiàn)本單位電力系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，都應(yīng)及時(shí)向辦公室報(bào)告。2．辦公室是電力系統(tǒng)故障應(yīng)急處理的第一責(zé)任單位。辦公室應(yīng)盡快查清故障原因，提出解決辦法，確定故障排除可能需要的時(shí)間，報(bào)信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。3．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)停電時(shí)間和UPS電池的供電能力，在保證重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備用電的前提下，提出機(jī)房設(shè)備部分關(guān)機(jī)或全部關(guān)機(jī)方案，報(bào)信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)認(rèn)可后，安排相關(guān)人員按照規(guī)定的流程操作實(shí)施。4．電力系統(tǒng)恢復(fù)供電后，辦公室應(yīng)在第一時(shí)間通知網(wǎng)絡(luò)中心，以便以最快的速度恢復(fù)關(guān)閉的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。計(jì)算中心網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理人員在接到通知后，按照規(guī)定的流程開啟關(guān)閉相關(guān)設(shè)備。（二）消防系統(tǒng)應(yīng)急處理流程1．當(dāng)出現(xiàn)火情、火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)報(bào)告辦公室。若火情嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)迅速撥打119電話報(bào)警，并盡可能采取一些簡(jiǎn)單可行的方法作初步處理，如：使用周圍的滅火器、水源（在允許用水滅火的場(chǎng)合）或采用其他滅火措施、手段。進(jìn)展情況隨時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2．計(jì)算中心機(jī)房出現(xiàn)火情并且無(wú)法進(jìn)行局部處理時(shí)，機(jī)房管理人員在緊急報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)立即疏散物理場(chǎng)地樓層以內(nèi)的工作人員。并迅速撥打119電話報(bào)警。（三）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理流程1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)由發(fā)現(xiàn)人通知計(jì)算中心，計(jì)算中心立即檢查故障，進(jìn)行初步故障定位。如果網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響，需立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2．對(duì)簡(jiǎn)單故障，運(yùn)維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。運(yùn)維部門判斷無(wú)法及時(shí)修理時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商，在最短的時(shí)間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。3．如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對(duì)方盡快恢復(fù)故障線路。4．啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)（如果存在的話），迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。（四）網(wǎng)站檢測(cè)與自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)急處理流程1．發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站不能正常打開或網(wǎng)站內(nèi)容被惡意篡改時(shí)，任何人員都有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)告。由網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急小組組織應(yīng)急響應(yīng)，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行故障排查。2．先由運(yùn)維小組查看網(wǎng)絡(luò)連接情況，若不是網(wǎng)絡(luò)故障，則排查軟、硬件故障。待故障處理完成并經(jīng)過測(cè)試后，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和內(nèi)容的正常應(yīng)用。（五）黑客入侵的應(yīng)急處理1．發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)告。計(jì)算中心立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2．對(duì)于黑客攻擊，由網(wǎng)絡(luò)中心組織應(yīng)急響應(yīng)小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對(duì)入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對(duì)內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無(wú)安全隱患后，才可將受攻擊計(jì)算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計(jì)算機(jī)來(lái)恢復(fù)應(yīng)用。3．安全管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對(duì)其發(fā)出警告，必要時(shí)可以采取進(jìn)一步的行動(dòng)，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報(bào)公安部門。若系統(tǒng)已被黑客破壞，無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計(jì)算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲(chǔ)介質(zhì)，確保計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國(guó)家指定的部門聯(lián)系，由他們來(lái)協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。（六）大規(guī)模病毒（含惡意軟件）攻擊的應(yīng)急處理1．發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有大規(guī)模病毒攻擊的行為，任何人員都有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)告。由網(wǎng)絡(luò)中心組織應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2．若是已知病毒，使用最新版本殺毒軟件對(duì)染毒計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面殺毒，并對(duì)染毒計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞修補(bǔ)。安全管理員確定沒有病毒和安全漏洞后，再連接網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)使用。3．若是未知病毒，觀察網(wǎng)管軟件根據(jù)監(jiān)視窗口的鏈路狀態(tài)，由此判斷感染病毒或惡意程序的客戶端、服務(wù)器所科的樓層交換機(jī)。打開該交換機(jī)的端口流量分析窗口，根據(jù)流量判斷感染病毒或惡意程序的客戶端所在的交換機(jī)端口。關(guān)閉該交換機(jī)端口，隔離該工作站、服務(wù)器，阻斷與局域網(wǎng)的連接。根據(jù)端口狀態(tài)功能，查看該感染病毒或惡意程序的工作站的IP地址。根據(jù)IP地址信息找到該工作站的具體位置，對(duì)該工作站進(jìn)行病毒或惡意程序清除工作。根據(jù)對(duì)于未知病毒，應(yīng)首先嘗試手工殺毒處理，若系統(tǒng)已被病毒破壞，無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)將感染病毒的計(jì)算機(jī)上的硬盤加掛到其他機(jī)器上處理，將重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲(chǔ)介質(zhì)，盡最大努力保護(hù)、保留感染計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)，同時(shí)防止病毒感染其他計(jì)算機(jī)。如果數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國(guó)家指定的反病毒部門聯(lián)系，由他們來(lái)協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。如為涉及國(guó)家秘密的數(shù)據(jù)，不允許由其他機(jī)構(gòu)來(lái)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第三篇：信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案第一條 信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件級(jí)別分為四級(jí)：一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(II級(jí))和特別重大(I級(jí))。IV級(jí)：，不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。III級(jí)：。%以上的內(nèi)網(wǎng)用戶因同一類型安全事件的發(fā)生影響了日常的工作。、病毒、攻擊影響60分鐘以上。II級(jí)：（30%以上區(qū)域）中斷或性能嚴(yán)重下降30分鐘以上。%以上的內(nèi)網(wǎng)用戶無(wú)法訪問網(wǎng)絡(luò)或進(jìn)行正常辦公。、病毒、攻擊影響無(wú)法正常訪問。I級(jí)：（50%以上區(qū)域）中斷或性能嚴(yán)重下降30分鐘以上。%以上的內(nèi)網(wǎng)用戶無(wú)法訪問網(wǎng)絡(luò)或進(jìn)行正常辦公。、病毒、攻擊影響導(dǎo)致無(wú)法訪問。第二條 市人社業(yè)務(wù)專網(wǎng)用戶發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)專網(wǎng)工作不正常后，應(yīng)立即報(bào)告本級(jí)信息化工作管理部門。信息化工作管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織力量對(duì)此次業(yè)務(wù)專網(wǎng)信息安全事件的危害程度和影響范圍進(jìn)行初步評(píng)估認(rèn)定，并根據(jù)初步判斷的事件緊急程度，進(jìn)行信息上報(bào)/通報(bào)。(一)緊急事件信息的上報(bào)。對(duì)于初步認(rèn)定為三級(jí)以上內(nèi)網(wǎng)信息安全事件，應(yīng)當(dāng)立即將有關(guān)情況向市人力資源和社會(huì)保障信息中心信息安全管理員報(bào)告。(二)非緊急（一般）事件信息的報(bào)送/通報(bào)。各縣市區(qū)人社部門、局屬各單位對(duì)不符合上述條件的人社業(yè)務(wù)專網(wǎng)信息安全事件，應(yīng)在對(duì)事件進(jìn)行自行處置后，將事件發(fā)生情況、處置情況、相關(guān)建議信息等按月匯總后報(bào)送市人力資源和社會(huì)保障信息中心信息安全管理員。(三)對(duì)造成系統(tǒng)中斷和造成信息泄密的安全事件應(yīng)采用不同的處理程序和報(bào)告程序。第三條 所有市人社系統(tǒng)干部職工都必須盡快向本級(jí)安全部門匯報(bào)已知或受懷疑的可能的安全事件，如系統(tǒng)漏洞、缺陷或誤用，以便最大限度地減少安全事件和故障所造成的破壞；第四條 安全事件處理人員應(yīng)在不延長(zhǎng)業(yè)務(wù)中斷時(shí)間的前提下，盡量收集并記錄事件數(shù)據(jù)，特別是采取處理措施后無(wú)法再獲得的數(shù)據(jù)。例如：內(nèi)存數(shù)據(jù)、進(jìn)程狀態(tài)、連