【正文】 服務(wù)觀眾溝通、傳達(dá)陳列展示內(nèi)容、傳遞文化知識，可以說講解服務(wù)是博物館文化傳播的載體，其使命是向公眾準(zhǔn)確而全面地傳播文化。講解具有教育、引導(dǎo)、提供信息、增強體驗效果的功能,是溝通博物館、展品與觀眾之間的重要橋梁。講解服務(wù)作為博物館管理的重要環(huán)節(jié),講解效果既是影響觀眾體驗的重要因素,同時也檢驗博物館服務(wù)的重要指標(biāo)。那么，縣級博物館怎樣才能更好地?fù)?dān)當(dāng)起這一重任呢？筆者認(rèn)為要做好講解工作，就必須解決好以下問題。一、目前縣級博物館解說存在的問題當(dāng)前，大部分縣級博物館已實現(xiàn)免費開放，在解說服務(wù)中有部分問題有待提高解決：部分縣級博物館沒有配備專職講解員。以我館為例，博物館和文物管理所為一套人馬，財政全額支持五個編制，二個職能部門的工作要五個人保質(zhì)保量的完成，那么講解員只能是兼職，兼職人員不可能全身心投入其中并不斷提高自己，經(jīng)幾次關(guān)于講解員的增加人員申請，尚未能引進(jìn)一名專職講解員。雙語解說的重要性。我館地處民族地區(qū)，延邊朝鮮族自治州是朝鮮族聚居地，目前，我館講解以漢語解說為主，雖然本地大部分朝鮮族能夠理解講解員說闡述的內(nèi)容，但是也曾出現(xiàn)過部分觀眾要求民族語言解說的情況，朝鮮語解說有如下幾個方面的問題：一是沒有專職的朝鮮族解說員；二是部分文物專業(yè)用語和器物名稱不方便用朝鮮族語言直譯；三是當(dāng)觀眾要求朝鮮語解說同時，常常有他們的同伴要求漢語講解，很難達(dá)成共識，我館工作人員嘗試過朝、漢雙語交叉解說，反而意見不同的觀眾均不滿意。但是地處延邊朝鮮族自治州，我們也曾猜測會不會有一天韓國或朝鮮外賓前來參觀，依目前情況來看，外賓參觀真的無法詳盡、全面的講解本館展覽的陳列設(shè)計的創(chuàng)意、陳列內(nèi)容、陳列品的歷史內(nèi)涵、最新相關(guān)發(fā)現(xiàn)等。而對我館來說，目前的朝鮮語講解還不能適應(yīng)博物館發(fā)展，我們不能等到“書到用時方恨少”，朝鮮語講解亟待發(fā)展。沒有完善的講解員培訓(xùn)制度。在博物館免費開放實施的大前提下，建立起來的博物館沒有專職講解員，我館就是目前提供講解服務(wù)的工作人員沒有經(jīng)過任何講解服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，講解員是文化知識的傳播者，作為知識的傳播者，講解員必須掌握多方面的知識和技能。從講解員自身來說，要掌握解說方面的專業(yè)技能，如發(fā)聲、表情、動作等肢體語言技巧；儀容儀表、禮儀禮節(jié)等接待技巧；以及現(xiàn)場調(diào)度、應(yīng)急處理等能力。從陳列對象來說，要掌握本館陳列設(shè)計的創(chuàng)意、陳列內(nèi)容、陳列品的歷史內(nèi)涵、最新相關(guān)發(fā)現(xiàn)等專業(yè)知識。從面對的觀眾來說，由于面對不同年齡階段、不同社會層次以及不同知識結(jié)構(gòu)的觀眾，還要掌握部分經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、教育、心理等學(xué)科知識。未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的正規(guī)培訓(xùn)人員，根本無法全部擁有上述文化素養(yǎng)。二、努力提高解說員的專業(yè)素質(zhì)隨著博物館社會地位的不斷提高，博物館已成為社會人際交往的重要場所之一，來自各地的不同人群想要了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史，都會到當(dāng)?shù)氐牟┪镳^進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。這就要求縣級博物館的講解服務(wù)也要不段提高：配備專職講解員并民族地區(qū)必須配備民族語言講解員 上級主管部門將博物館人員設(shè)置作為考核博物館的基本要求，向各地縣級人民政府施壓，各地人民政府也要高度重視博物館的各項工作，并將人員結(jié)構(gòu)不合理的博物館增加編制，確保博物館具有專職講解員，民族地區(qū)配備民族語言講解員。目前，我縣已將博物館列為窗口服務(wù)單位，那么講解員作為博物館傳播文化和友誼的使者，就相當(dāng)于博物館的形象代言人，必須懂禮貌，講禮節(jié)，掌握社會禮儀常識，尤其要掌握并尊重觀眾所屬民族的禮儀習(xí)俗，從而向他們提供高質(zhì)量的服務(wù)，這有利于提高博物館的文化品位和社會影響力，也有利于博物館社會教育功能更好的發(fā)揮。所以講解人員必須是專職并經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的人員擔(dān)當(dāng)。建立健全培訓(xùn)制度各行各業(yè)的發(fā)展都離不開健全的培訓(xùn)機(jī)制保障，博物館講解服務(wù)一樣不能缺少培訓(xùn)制度，加強內(nèi)部管理，形成創(chuàng)新學(xué)習(xí)的激勵機(jī)制。對于勤學(xué)上進(jìn)的講解員，在工作日之內(nèi)保證專門的學(xué)習(xí)時間，積極為他們提供繼續(xù)教育的機(jī)會，鼓勵學(xué)以致用、創(chuàng)新講解方法，建立獎勵學(xué)習(xí)的制度。搭建交流平臺，構(gòu)筑開闊視野的對外窗口。通過經(jīng)常的外出參觀學(xué)習(xí)、參加講解比賽、發(fā)表論文等，拓寬講解員看世界的眼界。通過各種手段，使講解員有歸屬感、認(rèn)同感，正確認(rèn)知講解員的作用與價值，看到職業(yè)前景有可持續(xù)發(fā)展的空間，最大限度地發(fā)揮個人潛能，做好文化的傳播工作。努力提高講解員的自身素質(zhì)首先，從觀眾需求來看，他們需要的不再是簡單的說教式講解，而是講解過程中更多的問答和交流，需要的是互動、對話式講解，這就需要講解員不斷地進(jìn)行知識的更新和充實。學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，因而顯得尤為重要。知識的擁有者只有通過不斷地學(xué)習(xí)提高、再學(xué)習(xí)再提高、不斷地學(xué)習(xí)提高，才能從進(jìn)取的學(xué)習(xí)者進(jìn)一步成為有成就的學(xué)者。其次，講解員的提高不僅僅是知識層面上的提高，還包括講解時形體語言，準(zhǔn)確優(yōu)美的講解，誠懇謙和的態(tài)度、瀟灑自如的風(fēng)度是講解成功的保證。因此，講解員在講解時要善于運用得體的語言，注意表情、眼神、手勢、體態(tài)的相互配合，還要講究講解藝術(shù)，力求給觀眾帶來藝術(shù)的享受。一是講解時的態(tài)度，講解員在給觀眾講解時，態(tài)度要熱情、和藹。二是講解時的表情，給觀眾講解時，講解員的表情要自然、大方，面帶微笑。面部表情反映出一個人的自信心、禮貌程度與文化素養(yǎng)，講解時，面部表情應(yīng)是真情實感的自然流露，講解員要把握好分寸，能夠駕馭自己的情緒。三是講解時的眼神，講解工作是講解員與觀眾面對面進(jìn)行的一種互動，講解員應(yīng)當(dāng)注意用眼神去跟觀眾交流。切忌左顧右盼、心不在焉。四是講解時的體態(tài)。在給觀眾講解時，講解員應(yīng)注意體態(tài)的適當(dāng)配合，一定不要背對著觀眾，要始終將你的正面留給觀眾，這樣有利于把握全局。其中包括站姿、走姿、手勢等形體語言。社會教育是縣級博物館的中心工作和主要職能，博物館教育功能發(fā)揮得如何，講解服務(wù)起著非常關(guān)鍵的作用。講解服務(wù)不僅關(guān)系到本館的解說質(zhì)量，還關(guān)系到公眾群體接受文化信息的準(zhǔn)確性和完整性，更關(guān)系到博物館所承載的文化精髓的傳承與發(fā)揚。因此，對于每一個縣級博物館來說，解說是接待觀眾參觀中最重要的一環(huán)，精彩的解說可以讓觀眾從中更加直觀的了解本地的歷史，了解古今文化的發(fā)展歷程，使我們博物館成為精彩紛呈的文化傳播者，傳播華夏光輝燦爛的不朽文化！第三篇：博物館講解課程設(shè)計任務(wù)書題目名稱：系部：專業(yè)班級：學(xué)生姓名：學(xué)號：指導(dǎo)教師：完成日期：模擬導(dǎo)游課程設(shè)計管理工程系旅游管理141班王帥智2014235772趙霞2017年4月10日摘 要從某種角度說，了解一個地方的過去和現(xiàn)在是從博物館開始的。博物館的文物是靠陳列、展出、宣傳、服務(wù)等達(dá)到歷