【正文】 服務(wù)觀眾溝通、傳達(dá)陳列展示內(nèi)容、傳遞文化知識(shí)，可以說(shuō)講解服務(wù)是博物館文化傳播的載體，其使命是向公眾準(zhǔn)確而全面地傳播文化。講解具有教育、引導(dǎo)、提供信息、增強(qiáng)體驗(yàn)效果的功能,是溝通博物館、展品與觀眾之間的重要橋梁。講解服務(wù)作為博物館管理的重要環(huán)節(jié),講解效果既是影響觀眾體驗(yàn)的重要因素,同時(shí)也檢驗(yàn)博物館服務(wù)的重要指標(biāo)。那么，縣級(jí)博物館怎樣才能更好地?fù)?dān)當(dāng)起這一重任呢？筆者認(rèn)為要做好講解工作，就必須解決好以下問(wèn)題。一、目前縣級(jí)博物館解說(shuō)存在的問(wèn)題當(dāng)前，大部分縣級(jí)博物館已實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放，在解說(shuō)服務(wù)中有部分問(wèn)題有待提高解決：部分縣級(jí)博物館沒(méi)有配備專職講解員。以我館為例，博物館和文物管理所為一套人馬，財(cái)政全額支持五個(gè)編制，二個(gè)職能部門的工作要五個(gè)人保質(zhì)保量的完成，那么講解員只能是兼職，兼職人員不可能全身心投入其中并不斷提高自己，經(jīng)幾次關(guān)于講解員的增加人員申請(qǐng)，尚未能引進(jìn)一名專職講解員。雙語(yǔ)解說(shuō)的重要性。我館地處民族地區(qū)，延邊朝鮮族自治州是朝鮮族聚居地，目前，我館講解以漢語(yǔ)解說(shuō)為主，雖然本地大部分朝鮮族能夠理解講解員說(shuō)闡述的內(nèi)容，但是也曾出現(xiàn)過(guò)部分觀眾要求民族語(yǔ)言解說(shuō)的情況，朝鮮語(yǔ)解說(shuō)有如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是沒(méi)有專職的朝鮮族解說(shuō)員；二是部分文物專業(yè)用語(yǔ)和器物名稱不方便用朝鮮族語(yǔ)言直譯；三是當(dāng)觀眾要求朝鮮語(yǔ)解說(shuō)同時(shí)，常常有他們的同伴要求漢語(yǔ)講解，很難達(dá)成共識(shí)，我館工作人員嘗試過(guò)朝、漢雙語(yǔ)交叉解說(shuō)，反而意見(jiàn)不同的觀眾均不滿意。但是地處延邊朝鮮族自治州，我們也曾猜測(cè)會(huì)不會(huì)有一天韓國(guó)或朝鮮外賓前來(lái)參觀，依目前情況來(lái)看，外賓參觀真的無(wú)法詳盡、全面的講解本館展覽的陳列設(shè)計(jì)的創(chuàng)意、陳列內(nèi)容、陳列品的歷史內(nèi)涵、最新相關(guān)發(fā)現(xiàn)等。而對(duì)我館來(lái)說(shuō)，目前的朝鮮語(yǔ)講解還不能適應(yīng)博物館發(fā)展，我們不能等到“書到用時(shí)方恨少”，朝鮮語(yǔ)講解亟待發(fā)展。沒(méi)有完善的講解員培訓(xùn)制度。在博物館免費(fèi)開(kāi)放實(shí)施的大前提下，建立起來(lái)的博物館沒(méi)有專職講解員，我館就是目前提供講解服務(wù)的工作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何講解服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，講解員是文化知識(shí)的傳播者，作為知識(shí)的傳播者，講解員必須掌握多方面的知識(shí)和技能。從講解員自身來(lái)說(shuō)，要掌握解說(shuō)方面的專業(yè)技能，如發(fā)聲、表情、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言技巧；儀容儀表、禮儀禮節(jié)等接待技巧；以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、應(yīng)急處理等能力。從陳列對(duì)象來(lái)說(shuō)，要掌握本館陳列設(shè)計(jì)的創(chuàng)意、陳列內(nèi)容、陳列品的歷史內(nèi)涵、最新相關(guān)發(fā)現(xiàn)等專業(yè)知識(shí)。從面對(duì)的觀眾來(lái)說(shuō)，由于面對(duì)不同年齡階段、不同社會(huì)層次以及不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的觀眾，還要掌握部分經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、教育、心理等學(xué)科知識(shí)。未經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的正規(guī)培訓(xùn)人員，根本無(wú)法全部擁有上述文化素養(yǎng)。二、努力提高解說(shuō)員的專業(yè)素質(zhì)隨著博物館社會(huì)地位的不斷提高，博物館已成為社會(huì)人際交往的重要場(chǎng)所之一，來(lái)自各地的不同人群想要了解當(dāng)?shù)氐奈幕v史，都會(huì)到當(dāng)?shù)氐牟┪镳^進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。這就要求縣級(jí)博物館的講解服務(wù)也要不段提高：配備專職講解員并民族地區(qū)必須配備民族語(yǔ)言講解員 上級(jí)主管部門將博物館人員設(shè)置作為考核博物館的基本要求，向各地縣級(jí)人民政府施壓，各地人民政府也要高度重視博物館的各項(xiàng)工作，并將人員結(jié)構(gòu)不合理的博物館增加編制，確保博物館具有專職講解員，民族地區(qū)配備民族語(yǔ)言講解員。目前，我縣已將博物館列為窗口服務(wù)單位，那么講解員作為博物館傳播文化和友誼的使者，就相當(dāng)于博物館的形象代言人，必須懂禮貌，講禮節(jié)，掌握社會(huì)禮儀常識(shí)，尤其要掌握并尊重觀眾所屬民族的禮儀習(xí)俗，從而向他們提供高質(zhì)量的服務(wù)，這有利于提高博物館的文化品位和社會(huì)影響力，也有利于博物館社會(huì)教育功能更好的發(fā)揮。所以講解人員必須是專職并經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的人員擔(dān)當(dāng)。建立健全培訓(xùn)制度各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)健全的培訓(xùn)機(jī)制保障，博物館講解服務(wù)一樣不能缺少培訓(xùn)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成創(chuàng)新學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于勤學(xué)上進(jìn)的講解員，在工作日之內(nèi)保證專門的學(xué)習(xí)時(shí)間，積極為他們提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)以致用、創(chuàng)新講解方法，建立獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)的制度。搭建交流平臺(tái)，構(gòu)筑開(kāi)闊視野的對(duì)外窗口。通過(guò)經(jīng)常的外出參觀學(xué)習(xí)、參加講解比賽、發(fā)表論文等，拓寬講解員看世界的眼界。通過(guò)各種手段，使講解員有歸屬感、認(rèn)同感，正確認(rèn)知講解員的作用與價(jià)值，看到職業(yè)前景有可持續(xù)發(fā)展的空間，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛能，做好文化的傳播工作。努力提高講解員的自身素質(zhì)首先，從觀眾需求來(lái)看，他們需要的不再是簡(jiǎn)單的說(shuō)教式講解，而是講解過(guò)程中更多的問(wèn)答和交流，需要的是互動(dòng)、對(duì)話式講解，這就需要講解員不斷地進(jìn)行知識(shí)的更新和充實(shí)。學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，因而顯得尤為重要。知識(shí)的擁有者只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)提高、再學(xué)習(xí)再提高、不斷地學(xué)習(xí)提高，才能從進(jìn)取的學(xué)習(xí)者進(jìn)一步成為有成就的學(xué)者。其次，講解員的提高不僅僅是知識(shí)層面上的提高，還包括講解時(shí)形體語(yǔ)言，準(zhǔn)確優(yōu)美的講解，誠(chéng)懇謙和的態(tài)度、瀟灑自如的風(fēng)度是講解成功的保證。因此，講解員在講解時(shí)要善于運(yùn)用得體的語(yǔ)言，注意表情、眼神、手勢(shì)、體態(tài)的相互配合，還要講究講解藝術(shù)，力求給觀眾帶來(lái)藝術(shù)的享受。一是講解時(shí)的態(tài)度，講解員在給觀眾講解時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹。二是講解時(shí)的表情，給觀眾講解時(shí)，講解員的表情要自然、大方，面帶微笑。面部表情反映出一個(gè)人的自信心、禮貌程度與文化素養(yǎng)，講解時(shí)，面部表情應(yīng)是真情實(shí)感的自然流露，講解員要把握好分寸，能夠駕馭自己的情緒。三是講解時(shí)的眼神，講解工作是講解員與觀眾面對(duì)面進(jìn)行的一種互動(dòng)，講解員應(yīng)當(dāng)注意用眼神去跟觀眾交流。切忌左顧右盼、心不在焉。四是講解時(shí)的體態(tài)。在給觀眾講解時(shí)，講解員應(yīng)注意體態(tài)的適當(dāng)配合，一定不要背對(duì)著觀眾，要始終將你的正面留給觀眾，這樣有利于把握全局。其中包括站姿、走姿、手勢(shì)等形體語(yǔ)言。社會(huì)教育是縣級(jí)博物館的中心工作和主要職能，博物館教育功能發(fā)揮得如何，講解服務(wù)起著非常關(guān)鍵的作用。講解服務(wù)不僅關(guān)系到本館的解說(shuō)質(zhì)量，還關(guān)系到公眾群體接受文化信息的準(zhǔn)確性和完整性，更關(guān)系到博物館所承載的文化精髓的傳承與發(fā)揚(yáng)。因此，對(duì)于每一個(gè)縣級(jí)博物館來(lái)說(shuō)，解說(shuō)是接待觀眾參觀中最重要的一環(huán)，精彩的解說(shuō)可以讓觀眾從中更加直觀的了解本地的歷史，了解古今文化的發(fā)展歷程，使我們博物館成為精彩紛呈的文化傳播者，傳播華夏光輝燦爛的不朽文化！第三篇：博物館講解課程設(shè)計(jì)任務(wù)書題目名稱：系部：專業(yè)班級(jí)：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：完成日期：模擬導(dǎo)游課程設(shè)計(jì)管理工程系旅游管理141班王帥智2014235772趙霞2017年4月10日摘 要從某種角度說(shuō)，了解一個(gè)地方的過(guò)去和現(xiàn)在是從博物館開(kāi)始的。博物館的文物是靠陳列、展出、宣傳、服務(wù)等達(dá)到歷