【正文】 中，被稱(chēng)為全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心的是(B)11300A．計(jì)劃環(huán)節(jié) B．實(shí)施環(huán)節(jié)C．檢查環(huán)節(jié) D．處理環(huán)節(jié)20．構(gòu)成傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理相同溝通方式是(B)11298A．平行溝通 B．下行溝通C．斜向溝通 D．多項(xiàng)溝通21．在公共管理中，重視回溯分析的決策屬于(B)375A．初始決策 B．追蹤決策C．危機(jī)決策 D．非程序化決策22．某公司準(zhǔn)備上馬一個(gè)重大項(xiàng)目，決策時(shí)將有關(guān)專(zhuān)家召集到一起開(kāi)會(huì)，依靠專(zhuān)家的創(chuàng)造性思維，進(jìn)行開(kāi)放式討論，最后做出決策。這種決策方法是(A)12310A．頭腦風(fēng)暴法 B．決策樹(shù)法C．德?tīng)柗品?D．方案前提分析法23．在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算中，作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的是(C)13346A．生產(chǎn)預(yù)算 B．采購(gòu)預(yù)算C．銷(xiāo)售預(yù)算 D．成本預(yù)算24．為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是(B)13354A．信息控制 B．預(yù)防性控制C．全面控制 D．反饋控制25．某牙膏生產(chǎn)企業(yè)在近期的一項(xiàng)調(diào)查中重點(diǎn)了解城市中成年居民每天刷牙的次數(shù)，這一指標(biāo)屬于(D)14362A．評(píng)價(jià)性指標(biāo) B．問(wèn)題性指標(biāo)C．主觀性指標(biāo) D．描述性指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26．李處長(zhǎng)特別欣賞早期行為科學(xué)理論的人性假設(shè)理念，并運(yùn)用于管理實(shí)踐。其管理行為特征應(yīng)該是(AD)249A．以人為中心 B．關(guān)注職工的工作態(tài)度C．注意改善人際關(guān)系狀況 D．實(shí)行參與式管理E．重視人的需要的滿(mǎn)足27．決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式進(jìn)行決策的方法。決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括(ABCDE)12329A．決策結(jié)點(diǎn) B．方案枝C．狀態(tài)結(jié)點(diǎn) D．概率枝E．結(jié)果點(diǎn)28．按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系來(lái)劃分，控制可分為(AB)9245A．間接控制 B．直接控制C．集中控制 D．分散控制E．動(dòng)態(tài)控制29．全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改進(jìn)過(guò)程包括(BCDE)11302A．制定計(jì)劃 B．標(biāo)準(zhǔn)的選擇C．過(guò)程評(píng)估 D．過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化E．過(guò)程改進(jìn)30．常見(jiàn)的概率抽樣方法有(BCDE)14367A．偶遇抽樣 B．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C．等距抽樣 D．分層抽樣E．整群抽樣三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。119判斷：正確說(shuō)明：32．理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“滿(mǎn)意決策準(zhǔn)則”。381判斷：錯(cuò)誤說(shuō)明：答：提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。理性決策模式認(rèn)為，決策者是理性人，可以通過(guò)對(duì)決策問(wèn)題的理性分析，設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的全部方案，然后經(jīng)過(guò)評(píng)估比較，從而選出最優(yōu)的決策方案。選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)是成本最低，效益最大，結(jié)果與目標(biāo)最為一致的方案。33．領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為，采取低組織高關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能就高。6183 判斷：錯(cuò)誤說(shuō)明：答：低組織高關(guān)心，這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人十分關(guān)心，重視培養(yǎng)互相信任和互相尊重的氣氛，但對(duì)組織效率卻缺乏關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)組織和對(duì)人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作效率與領(lǐng)導(dǎo)效能必然也高。34．行為研究和價(jià)值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)將二者截然分開(kāi)。10268判斷：錯(cuò)誤說(shuō)明：答：行為研究、價(jià)值研究、規(guī)范研究這三個(gè)范疇不能孤立進(jìn)行。從時(shí)間上看，行為研究涉及的是過(guò)去和現(xiàn)在“發(fā)生了什么”的問(wèn)題；價(jià)值研究既涉及過(guò)去和現(xiàn)在，也涉及將來(lái)；而規(guī)范研究則涉及未來(lái)的期望。人類(lèi)社會(huì)的實(shí)際情況是，個(gè)人和組織的偏好、行為和對(duì)未來(lái)的期望總是密切聯(lián)系在一起，相互制約、相互作用，因此，系統(tǒng)分析必須對(duì)所有這些方面加以綜合。35．系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開(kāi)定性與定量分析技術(shù)的支撐。10265 判斷：正確說(shuō)明：四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。115/17答：（1）管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件。（2）管理是社會(huì)資源有效配置的手段。（3）管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。（4）管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。37．簡(jiǎn)述方案前提分析法的步驟。12326/327答：（1）分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。（2）在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論。（3）在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。38．簡(jiǎn)述人事激勵(lì)中的強(qiáng)化原則。7222答：（1）設(shè)立目標(biāo)體系。（2）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化。（3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。（4）獎(jiǎng)人所需，形式多變。（5）多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)39．簡(jiǎn)要回答問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。14370/371答：一、問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行。具有很好的匿名性。便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。二、問(wèn)卷法的缺陷：回收率有時(shí)難以保證；問(wèn)卷質(zhì)量難以保證。由于問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。40．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。11297/298答：（1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理。（3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。（4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。五、論述題（本題10分）41．試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢(shì)與局限性。5154/155答：一、外部招聘的優(yōu)勢(shì)：外部招聘可以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。所謂“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，是指沒(méi)有“歷史包被”：其一，外部招聘人員在組織中的人際關(guān)系尚處“空白”狀態(tài)，不存在任何恩怨關(guān)系，便于開(kāi)展工作；其二，對(duì)于外部招聘人員，組織成員只知其當(dāng)前工作能力和工作績(jī)效，而對(duì)其職業(yè)生涯中的“污點(diǎn)”，比如失敗記錄知之甚少，便于樹(shù)立威信和權(quán)威。利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系。從外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，從而利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。來(lái)自外部的候選人可以為組織帶來(lái)新的管理方法與經(jīng)驗(yàn)。他們沒(méi)有太多的框框程序束縛，工作起來(lái)可以放開(kāi)手腳，從而給組織帶來(lái)較多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。人員來(lái)源廣，選擇余地大。外部招聘擴(kuò)大了人員選擇范圍，開(kāi)闊了人員選擇渠道，使人員選聘在更大空間展開(kāi)。管理組織可利用媒體優(yōu)勢(shì)，從各類(lèi)組織、各個(gè)地區(qū)，甚至從不同國(guó)家選擇組織所需要的最優(yōu)秀的人才。二、外部招聘的局限性：外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。外部招聘人員面對(duì)的是一個(gè)“嶄新”的組織和環(huán)境，不熟悉組織結(jié)構(gòu)、組織功能、工作流程等，對(duì)組織面臨的深層問(wèn)題的認(rèn)識(shí)有一個(gè)過(guò)程，更缺乏開(kāi)展工作所必需的人際基礎(chǔ)，因此需要一個(gè)相應(yīng)的時(shí)間過(guò)程才能進(jìn)入角色，開(kāi)展工作。外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。一旦測(cè)試和評(píng)價(jià)出現(xiàn)誤差，人事招聘將面臨風(fēng)險(xiǎn)。組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。如果組織經(jīng)常從外部招聘管理人員，且形成制度和習(xí)慣，則會(huì)堵塞內(nèi)部員工的升遷之路，從而挫傷他們的工作積極性，影響他們的士氣。六、案例分析題（本題10分）42．案例市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來(lái)只有簡(jiǎn)單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的職務(wù)要求。去年暑假，來(lái)了一批醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生，分到各 科實(shí)習(xí)。在8月10日夜班時(shí)，兒科的主治醫(yī)師臨時(shí)有朋友宴請(qǐng)，簡(jiǎn)單囑咐了實(shí)習(xí)學(xué)生 幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實(shí)習(xí)學(xué)生馬上開(kāi)了藥，卻造成 了患兒死亡事故。此事引起了社會(huì)廣泛的討論。分析要求：按照人事管理中職位分類(lèi)的要求，分析此事主要存在哪幾個(gè)方面的問(wèn)題。5145答：（1）職系、職級(jí)、職等比較混亂，“只有簡(jiǎn)單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的職務(wù)要求”。（2）職位描述不夠規(guī)范，尤其是工作職能不明確，“兒科的主治醫(yī)師臨時(shí)有朋友宴請(qǐng)，簡(jiǎn)單囑咐了實(shí)習(xí)學(xué)生幾句就走了”，是對(duì)工作不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。（3）實(shí)習(xí)生對(duì)職位規(guī)范不明確，“某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實(shí)習(xí)學(xué)生馬上開(kāi)了藥，卻造成了患兒死亡事故”，實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)自己所在的職位能否開(kāi)藥并不清楚。第三篇：全國(guó)2011年07月自學(xué)考試00107《現(xiàn)代管理學(xué)》歷年真題范文全國(guó)2011年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。（A)110 ．．． （D)245 （B)247 ，是管理活動(dòng)核心內(nèi)容的是（A)255 ，知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖不能完全判斷未來(lái)出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)概率的決策是(D)376 ，提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”的是（A)381 (D)4120 ，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多變的企業(yè)，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過(guò)程比較簡(jiǎn)單、產(chǎn)品單一的企業(yè) （C)4125 ，管理幅度小 ，管理幅度小，管理幅度大 ，管理幅度大，人的需要、動(dòng)機(jī)、行為與滿(mǎn)足之間的關(guān)系可以用簡(jiǎn)單的模式表示為(A)7198 →動(dòng)機(jī)→行為→滿(mǎn)足第 1 頁(yè)→需求→行為→滿(mǎn)足 →動(dòng)機(jī)→需求→滿(mǎn)足 →行為→動(dòng)機(jī)→滿(mǎn)足（B)7202 ，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望屬于(B)7206 (B)7209 ．．． （B)7211 弗雷德里克斯金納提出的是（C)7220 D.“X—Y”理論，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種激勵(lì)屬于（C)7221 ，體現(xiàn)現(xiàn)代管理基本特征的是（B)7226 、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞的溝通屬于（A)7228 ，分前饋控制、反饋控制以及(C)9245 ，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視（A)9251教材沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案，控制全局 、精確和具體(C)12328 第 2 頁(yè)、及時(shí)和適度 二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。255，決策可分為_(kāi)戰(zhàn)略決策_(dá)____和戰(zhàn)術(shù)決策。37新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育和___組織全員___培訓(xùn)四種類(lèi)型。5160 、職位因素和__資歷____因素。6165，_戰(zhàn)斗集體_____型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有效結(jié)合。6185 。，__公平____理論指出職工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他（們）所獲報(bào)酬的相對(duì)量。721__信道____和信宿三部分組成。8228 、__財(cái)務(wù)____、作業(yè)、信息和組織績(jī)效。924等距抽樣、__分層____抽樣、整群抽樣和多階段抽樣等五種方法。14367三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 答：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 答：所謂非正式組織，是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中，由于共同愛(ài)好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。 答：所謂職位分類(lèi)，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門(mén)別類(lèi)，劃分出不同的類(lèi)別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類(lèi)制度。 答：溝通也稱(chēng)信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。 答：所謂目標(biāo)管理，是通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)。239/41 答：第 3 頁(yè)（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。（3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5）設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。（7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”。376/77 答：（1）預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的；（2）預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程；（3）預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別。4123 答：一、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是：可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性。這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問(wèn)題，又能充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用。二、矩陣制的缺點(diǎn)是：由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來(lái)自?xún)蓚€(gè)管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)所適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題；由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感，對(duì)工作有不良影響。11288/291 答：（1）收集信息；（2）確定責(zé)任；（3）確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；（4）進(jìn)行能力分析；（5）提出基本假設(shè)；（6）編寫(xiě)有效目標(biāo)；（7）制定日標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。6180 答：第 4 頁(yè)一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類(lèi)型，以及工作作風(fēng)對(duì)員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論是由勒溫提出來(lái)的。二、勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為三種類(lèi)型。專(zhuān)制式的領(lǐng)導(dǎo)