加油員崗位職責-文庫吧
2024-10-13 12:19 本頁面
【正文】 余油，槍口向上，輕輕放回原處。收槍后應主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。10．擦車。詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。11．提示付款（代客付款或自行收款）。應給顧客開具付油憑證，并禮貌告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，禮貌推薦便利店商品，并目送客戶到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或無收銀員由加油員自行收款時，加油員收款時應“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。12．送行。確認客戶付完貨款后，加油員應禮貌地與顧客道別，必要時替顧客關上車門，并致道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。13．清潔。如果沒有下一個客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。加油操作注意事項1．杜絕以下違規(guī)操作：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）。(2)將加油槍對準顧客。(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油。(4)車輛未熄火加油。(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油。(6)加油站上空電閃雷鳴時加油。(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。(8)用加油槍敲打油箱口。2．加油過程中如出現(xiàn)加錯油等特殊情況，應啟動“加錯油品”的應急處理預案，按照預案的程序進行處理。3．摩托車必須熄火、顧客下車方可加油。4．加油高峰時段，員工應加強配合，合理分工，執(zhí)行團隊加油操作服務規(guī)范，做到引導車輛、加油服務、禮貌送行等分工明確，為顧客提供快速有效的服務，靈活執(zhí)行而非機械套用，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的親情服務。滅火器操作規(guī)程日常檢查(1)檢查壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)；(2)檢查保險銷有無銹蝕，轉(zhuǎn)動靈活，鉛封完好；(3)滅火器壓把、閥體、頂針等金屬件有無嚴重損傷、變形、銹蝕等；(4)檢查噴粉管有無老化、蜘蛛網(wǎng)；(5)檢查筒體有無變形，底部有無銹蝕，有無蜘蛛網(wǎng)；(6)檢查干粉是否結(jié)塊；(7)檢查滅火器是否在有效使用期內(nèi)；(8)推車式滅火器車架上的轉(zhuǎn)動部件是否松動，轉(zhuǎn)動時是否靈活可靠；(9)檢查銘牌標注的項目是否清楚齊全。(1)經(jīng)常對表面、噴粉管及保險銷進行清潔整理；(2)定期對活動部位進行潤滑保養(yǎng)；(3)定期對筒體進行
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