【正文】 病人滿意、員工滿意第三篇：醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃（2011——2015）2011年－2015年是實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵時期，是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要時期，也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅時期。在“十二五”期間，醫(yī)療市場面臨更激烈的競爭，醫(yī)院要大踏步發(fā)展才能應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。因此，我們要堅持科學(xué)的發(fā)展觀，不斷深化醫(yī)院改革，強化人才梯隊建設(shè)，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)，完善醫(yī)院管理體制，全面提高我院的競爭力，向現(xiàn)代化、綜合性醫(yī)院快速邁進(jìn)?，F(xiàn)制訂我院“十二五”發(fā)展規(guī)劃如下：一、指導(dǎo)思想及奮斗目標(biāo)：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和民政優(yōu)撫事業(yè)發(fā)展形勢新變化，堅持“全心全意為復(fù)退軍人服務(wù)，為優(yōu)撫對象服務(wù)”的辦院宗旨，以優(yōu)撫醫(yī)療工作為重心，針對優(yōu)撫對象的實際狀況和迫切需求，創(chuàng)新機制，擴大服務(wù)，為榮復(fù)軍人提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療生活條件。加強社會醫(yī)療工作，狠抓人才培養(yǎng)和技術(shù)進(jìn)步，加快基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備建設(shè)，強化制度建設(shè)和質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)院的核心競爭力，實現(xiàn)管理基礎(chǔ)的夯實，整體運營效率的提高，診療技術(shù)的升級，品牌學(xué)科的形成和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，同時為職工謀求更好的福利待遇，贏得更佳的社會聲譽，培植更優(yōu)的的人文環(huán)境和成長平臺。力爭在此期間年達(dá)到二級甲等綜合醫(yī)院的基本要求，跨入全國優(yōu)撫醫(yī)院先進(jìn)行列。主要發(fā)展指標(biāo) 2015年醫(yī)院總床位達(dá)1000張。①優(yōu)撫床位達(dá)400張。醫(yī)院自1990年開業(yè)以來，優(yōu)撫對象的住院年齡從平均60歲上升到現(xiàn)在的平均年齡為81歲以上。多數(shù)休養(yǎng)人員患有多種疾病，并不斷有突發(fā)重病發(fā)生，針對這種情況，優(yōu)撫醫(yī)院作為體現(xiàn)黨和政府溫暖與關(guān)懷的特殊陣地及載體，應(yīng)擴大床位，改善設(shè)施，提高診斷治療水平，滿足優(yōu)撫對象住院休養(yǎng)需要。計劃做如下安排：（一）擴大優(yōu)撫慢性病休養(yǎng)床位到200張；（二）擴大優(yōu)撫精神病治療休養(yǎng)床位到100張，優(yōu)撫精神病軀體疾病治療床位50張，建立覆蓋全體優(yōu)撫對象的精神病防治網(wǎng)絡(luò)；（三）設(shè)置優(yōu)撫老年病臨終關(guān)懷單元，床位50張。②社會床位達(dá)500張。實踐證明，堅持向社會開放，發(fā)展社會醫(yī)療，不僅是醫(yī)院生存和發(fā)展的需要，而且是提高優(yōu)撫醫(yī)療水平的有力保障。近幾年，在我院休養(yǎng)的優(yōu)撫對象因突發(fā)各種疾病。有300多人次及時轉(zhuǎn)入重癥監(jiān)護(hù)室及普通病房救治，均取得很好療效。增加了優(yōu)撫對象的安全感，所以，在這個五年計劃中，我們要繼續(xù)抓好對社會的醫(yī)療服務(wù)。做到科有特色，人有專長，不斷提高技術(shù)水平和在醫(yī)療市場的競爭能力。具體安排如下：（一）內(nèi)科系統(tǒng)150張；（二）外科系統(tǒng)100張；（三）神經(jīng)科系統(tǒng)50張；（四）婦科、產(chǎn)科、兒科50張；（五）其它50張。③老年公寓100張。做為一所民政系統(tǒng)的醫(yī)院，我們理應(yīng)為落實星光計劃，實現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，目前，我們已開放老年公寓床位20張，取得了很好的社會影響和一定的工作經(jīng)驗，五年內(nèi)要將床位擴大到100張。2015年醫(yī)院年收治優(yōu)撫對象達(dá)到2400人次，收治社會病人達(dá)到16000人次。2015年醫(yī)院年門診量達(dá)到15萬人次。2015年醫(yī)院職工總數(shù)達(dá)到600人。2015年醫(yī)院固定資產(chǎn)達(dá)四億元。2015年醫(yī)院年業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)兩億元。三、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：計劃在新門診樓南側(cè)建現(xiàn)代化優(yōu)撫病房樓一座，面積10000一15000平方米，2014年動工。四、醫(yī)療設(shè)備建設(shè)：建ICU病房，配置ICU的各種設(shè)備器械。購置高端胃鏡，進(jìn)口呼吸機、麻醉機、64層螺旋CT及熱療治療腫瘤設(shè)備。購置五分類血球技術(shù)儀、鉬靶X光線機、。建獨立查體中心，配置常規(guī)設(shè)備、DR、全自動尿沉渣、生物磁共振及超低溫水箱。購置小腸鏡或膠囊腸鏡、直線加速器、后裝機、C型臂等治療設(shè)備。購置高檔彩超、平板大C(DSA)、PET等設(shè)備。五、人才隊伍建設(shè)：醫(yī)療隊伍建設(shè)：醫(yī)療隊伍建設(shè)的關(guān)鍵是人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。五年規(guī)劃期間，將完善、制定人才強院政策，逐步建立健全選人、用人、育人機制。以用好現(xiàn)有人才、引進(jìn)急需人才、激活優(yōu)秀人才、培養(yǎng)未來人才為重點，大力實施“人才戰(zhàn)略”，構(gòu)建“人才高地”強化隊伍建設(shè)。（一）人才的引進(jìn)：（1）學(xué)科帶頭人（6一8名）：內(nèi)、外、婦、兒、影像、麻醉；（2）技術(shù)骨干（20一30名）：內(nèi)、外、婦、兒、影像、病理、麻醉、精神專業(yè)、老年?。唬?）碩士、博士、研究生30一40名。（二）人才培養(yǎng)：（1）鼓勵在職醫(yī)療人員參加學(xué)歷教育（專升本、本讀碩、碩讀博）；（2）鼓勵在職醫(yī)療人員參加各類學(xué)術(shù)、科研活動，競賽活動，爭做市級名醫(yī)、名家。（3）堅持對住院醫(yī)療人員進(jìn)行崗位規(guī)范化培訓(xùn)；（4）對外技術(shù)協(xié)作，與北京、濟南等上級醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)協(xié)作，請專家來院授課、手術(shù)、坐診進(jìn)行直接的傳幫帶。（5）選送本科以上學(xué)歷的年輕醫(yī)師到上級醫(yī)院進(jìn)修，派技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人出國深造；（6）資助技術(shù)骨干參加國內(nèi)外高層學(xué)術(shù)交流會。用5年時間在臨床醫(yī)師中，本科以上學(xué)歷者達(dá)95%，其中碩士研究生占30%一40%，博士研究生占10%一15%。護(hù)理隊伍建設(shè)：（一）護(hù)士依法執(zhí)業(yè)，持證上崗率達(dá)到100%，注冊有效率達(dá)到100%，護(hù)士實現(xiàn)同工同酬；（二）到2015年底，醫(yī)院患護(hù)比達(dá)到1:，各?？谱o(hù)士人力配比符合省廳要求，全院一線護(hù)士占總護(hù)士數(shù)95%。（三）實現(xiàn)護(hù)理垂直管理體制，全面實施責(zé)任制整體護(hù)理的護(hù)理模式，通過崗位管理實現(xiàn)住院病人包干的護(hù)士責(zé)任制，深化護(hù)理內(nèi)涵，提供從入院到出院的全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；大力開展護(hù)理服務(wù)志愿者活動，到2015年全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（四）創(chuàng)建護(hù)理重點示范?？?～10個，培養(yǎng)相應(yīng)學(xué)科專科護(hù)理專家610名，解決專科護(hù)士的崗位設(shè)置和臨床使用。并在部分高?？剖遥↖CU、急診、血透、新生兒、產(chǎn)科、手術(shù)室等）建立?？茰?zhǔn)入制度。（五）2015年前，醫(yī)院每年護(hù)理獨立完成科研項目1～2項，共計510項。（六）開發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理，向智能化管理邁進(jìn)。（七）加強患者安全目標(biāo)管理，做好用藥錯誤、墜床、跌倒、壓瘡、管路滑脫的防護(hù)措施，確?；颊甙踩?。（八）突出服務(wù)特色，爭創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌，完善本院護(hù)理文化。經(jīng)過五年的發(fā)展，使醫(yī)護(hù)隊伍建設(shè)、人才與技術(shù)、水平、服務(wù)質(zhì)量跨入三級醫(yī)院行列。管理隊伍建設(shè)：①加強管理知識培訓(xùn)，提高全院職工的管理理念。通過各種渠道對行政及醫(yī)療護(hù)理各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使之掌握現(xiàn)代管理的理念、方法，科學(xué)進(jìn)行管理，自覺接受管理，把醫(yī)院管理提高到一個新水平。②提高管理隊伍整體素質(zhì)，實現(xiàn)醫(yī)院管理現(xiàn)代化。建立一支現(xiàn)代化的醫(yī)院管理隊伍，到五年規(guī)劃期末，行政及醫(yī)療護(hù)理科室負(fù)責(zé)人90%具備本科以上學(xué)歷，掌握現(xiàn)代化管理的知識，實現(xiàn)醫(yī)院管理現(xiàn)代化。③加強管理制度建設(shè)，理順醫(yī)院運行機制。完善與現(xiàn)代化管理相適應(yīng)的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)醫(yī)院管理的制度化、科學(xué)化、專業(yè)化，管理隊伍能掌握，并運用現(xiàn)代管理知識，實施科學(xué)決策和經(jīng)營管理，建立一個符合優(yōu)撫醫(yī)院要求，與市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的醫(yī)院管理體制和運行機制。六、學(xué)科建設(shè)：在2一3年內(nèi)，將內(nèi)、外、婦產(chǎn)科的二級專業(yè)組培養(yǎng)形成梯隊。4一5年時間，將內(nèi)、外科、婦產(chǎn)科二級專業(yè)組發(fā)展成二級學(xué)科，分別成立心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎內(nèi)科、內(nèi)分泌科、消化科、普外、胸外、骨外、神經(jīng)外科、泌尿外科、婦科、產(chǎn)科，各科技術(shù)水平指標(biāo)跨入三級甲等醫(yī)院行列。針對優(yōu)撫醫(yī)院的醫(yī)療特點，依托優(yōu)撫病房及精神病房，成立三個研究中心。一、老年病研究中心；二、精神病研究中心；三、臨終關(guān)懷研究中心。并在各個研究領(lǐng)域取得階段性成果，處于本市領(lǐng)先水平。五年內(nèi)爭創(chuàng)2一3個市級重點學(xué)科或特色專科，1一2個省級重點學(xué)科或特色?？?，技術(shù)水平處于市內(nèi)領(lǐng)先地位?？蒲薪虒W(xué)：以臨床需要為出發(fā)點，按照三級醫(yī)院的要求，加大科研工作力度，五年內(nèi)計劃在心臟介入治療，腫瘤介入治療，糖尿病的研究治療，老年病及各種精神疾病的研究治療及外科、婦產(chǎn)科、五官科的新技術(shù)引進(jìn)及研究治療方面，加大科研投入和研究力度，不斷取得新進(jìn)展。同時與有關(guān)院校加強聯(lián)系，成為泰山醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院。七、醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全事關(guān)患者安危，事關(guān)社會和諧，事關(guān)醫(yī)院聲譽，是醫(yī)療單位的生命線。尤其我們優(yōu)撫醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著黨與政府的重托，以優(yōu)撫醫(yī)療為載體，主要服務(wù)于優(yōu)撫對象、革命功臣，這對如何提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全更為重要，要努力實現(xiàn)以下目標(biāo)：認(rèn)真開展“醫(yī)療質(zhì)量管理萬里行”活動，繼續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，圍繞“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的主題，強化重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位監(jiān)管，大力加強內(nèi)涵建設(shè)，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范各項醫(yī)療工作行為，杜絕差錯、事故，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量，做好醫(yī)療安全。完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，加大對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度；實行醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果書面反饋制度和獎懲制度，促進(jìn)全院職工質(zhì)量意識的不斷提高。按照上級要求，制定醫(yī)院等級建設(shè)規(guī)劃，參加醫(yī)院等級評審工作。抓好醫(yī)院感染管理工作。健全組織，明確職責(zé)，落實各項制度和措施，最大限度的降低醫(yī)院感染率，達(dá)到國家要求的各項標(biāo)準(zhǔn)。重點做好血液透析中心、消毒供應(yīng)室、新生兒室、手術(shù)室等重點部位和重點環(huán)節(jié)院感管理工作。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力滿足病人需求，實現(xiàn)服務(wù)服務(wù)流程便捷化；服務(wù)溝通親情化；服務(wù)收費公開化；服務(wù)行為規(guī)范化；服務(wù)延伸社會化。實施全方位社會評價制度，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。落實好醫(yī)療服務(wù)入戶調(diào)查制度；電話回訪調(diào)查制度；門診和住院患者滿意度調(diào)查制度；院務(wù)公開；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；預(yù)