【正文】 p 鞠躬禮分兩種，一種是三鞠躬，也稱最敬禮。另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。p 在我國，鞠躬禮主要適用于演員謝幕時、舉行婚禮時、參加悼念活動時和演講的前后。（五）鼓掌禮p 在三種情況下使用：一是表示歡迎之意、喜悅之情；二是表示感激；三是表示歡送之意。p 避免雙手手指分開，鼓掌無力，甚至鼓倒掌。要注意與其他人協(xié)調(diào)進行。（六）合十禮p 又稱“合掌禮”，原是印度古代的一種禮節(jié)，后為各國佛教徒沿用為日常普通禮節(jié)。p 行禮時，兩掌合于胸前，十指并攏，以示虔敬?？煞譃槿箢悾海?）跪合十禮節(jié)。各國佛徒拜佛祖或拜高僧時所行的禮節(jié)。（2）蹲合十禮節(jié)。某些國家的人在拜見父母或師長時的一種禮節(jié)。（3）站合十禮節(jié)。一些國家的平民之間、平級官員之間相拜，或公務人員拜見長官時常用的一種禮節(jié)。（七）作揖禮節(jié)p 又名拱手禮。是舊時的一種施禮方式。p 左手握空拳，右手抱左手。p 行此禮時不分尊卑，拱手齊眉，上下略搖動幾下。重禮可作揖后鞠躬。p 我國目前行拱手禮的場合有：佳節(jié)團拜禮節(jié)；節(jié)日祝賀禮節(jié)；業(yè)務會議禮節(jié)。第四章商務活動中的往來禮儀一、約請禮儀1．提出約請：（1）提前約請（是一種恭維）（2）約請的時間、地點、理由應使對方認為恰當，使對方方便。注意避開對方忌諱的日子、對方的重大節(jié)日。（3）約請方式：面約、電話、信函。以當面呈邀請信為最正規(guī)。2．接受約請3．取消約請標準的國際商務請柬應包括的內(nèi)容（1）活動主題。（2）活動的主人，一般要注明主人的身份。（3）活動的時間、地點。（4）被邀請人的姓名?？梢栽谡埣淼奈淖掷锘蛘埣淼男欧馍?。（5）參加活動的具體要求，比如著裝、座位席號、停車地點等。（6）聯(lián)系電話。（7）使用專用敬語。為慶祝第二十五屆國際鮮花節(jié) 國際圣誕鮮花公司總經(jīng)理 彭馳貴*薩彌先生于2006年12月5日（周三）18：30至20：30 在北京格洛理中心飯店宴會大廳舉行招待會恭請奧特曼*瑪瑞斯特先生屆時光臨請穿著正裝或民族服裝如不能出席，請賜電告電話：X X X X X X X X X X X二、接待禮儀迎接賓客的禮儀（1）了解對方的情況：到達車次、航班，安排身份相當人員前去迎接。（2）提前到達，恭候客人。（3）問候、自我介紹，接過行李。（不代背女客人的隨身小包）（4）準備好交通工具。（5）準備好住宿，將行程、安排等告知對方。（6）適當交談。招待訪客的禮儀真誠地微笑、優(yōu)雅的行禮、謙和的語言、親切的問候、平等地對待、慎重地回答、正確的引領、不讓客人久等。三、拜訪禮儀p 忌諱：冒失之客（堅持“客聽主安排”原則）；失約之客；不速之客；無禮之客；帶病之客；骯臟之客；曖昧之客（主人不明來意）；無聊之客；喧賓奪主之客；難辭之客；貪婪之客。p 不入無人之門，必須先敲門。p 適時告辭：拜訪時間一般以半小時左右為宜；要辭就堅辭，選在自己講話告一段落時告辭；不要在有人進來時，馬上告辭；剛吃完飯不要告辭；若有多人在場，告辭時只向主人和發(fā)現(xiàn)的人打招呼即可。四、饋贈禮儀（一）禮品的選擇要考慮禮品的接受程度要考慮禮品的象征和紀念意義要考慮贈禮的場合要考慮贈禮的對象要考慮禮品的觀賞性要考慮一定意義上的實用性要考慮受禮人的興趣愛好n禮品選擇禁忌p 除特產(chǎn)外，食品不宜保存，故不送為佳。正式的場合尤其不要送食品。p 容易引起受禮者家庭不和的物品，如煙、酒、麻將等，也不應考慮。p 太貴重的東西給不熟悉的朋友。對方會覺得還不了這個人情，甚至懷疑你別有所圖。p 送十分私密的禮物給不太熟的朋友。p 送給公務員朋友、老師的禮物，最好不要太貴重，或者，送禮時最好直接送到對方居所，不要在工作場所贈禮，以免有“賄賂他人”之嫌。p 禁忌之物。n 國際商務活動中送花常識 世界各地都有送花的習俗，但要注意：（1）西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝；（2）西方人送花一般玫瑰代表愛情，菊花代表哀思；（3）很多地方的人都認為黃色的花不太好，送黃色的花要謹慎；（4）日本人送花不送荷花，荷花經(jīng)常畫在棺材上；（5）每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。n（二）禮品的包裝 盡可能事先進行包裝。注意：包裝前將禮品的價格標簽去掉，若很難取，則應用深色顏料涂掉。易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，外面再用禮品紙包裝。注意從顏色、圖案等方面著手，選擇合適的禮品紙，不選用純白、純黑顏色的。若禮品是托人轉(zhuǎn)交，或者為了受禮人知道禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上。n（三）贈禮的時機送花：在迎送初期相送；其他禮品：（1）會談會見：一般是在起身告辭的時候送禮；（2）簽字儀式：一般是在儀式結(jié)束時，互贈禮品；（3）就餐宴會：分兩種情況：①正式宴會：如果有禮品互贈儀式，則應按計劃在相應的時間段贈送，除此以外，一般是在宴會臨近結(jié)束時贈送；②家宴：一般是在宴會開始前贈送禮品。（4）祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。n（四）贈禮的方式當面贈送、請人代轉(zhuǎn)、郵寄贈送、專門的禮儀公司專人遞送會談、會見等正式活動中一般由最高職位的人代表本方相對方人員贈送禮品；應從地位最高的人開始，逐級往下贈送；同一級別的人員應先贈女士，后贈男士，先贈年長的，后贈年輕的；雙手奉獻，或用右手，避免用左手；說些祝愿的話，表明贈禮的目的，自謙：說明禮物只是表達情感，是小的表示。有些國家的人接受禮品時有推辭的習慣，但只是一種禮節(jié)，不表示拒絕。應大膽堅持片刻。若對方再三堅持拒收，則可能有確實不能接受的理由，不能強求，也不可表示出憤怒或不高興之意；贈禮時應參照相應的規(guī)定，最好不要與對方的規(guī)定有太大的沖突。n（五）受禮的方式一般不當面拒絕禮品，除非對方確實有明顯惡意或賄賂之意。東西方接受禮品的方式不一樣。如果當面打開禮品，東西方人的表現(xiàn)也各不相同。一般在收到禮品后，西方人往往會在一周后，寫一封感謝信，東方人基本沒這個習慣。n（六）回禮的時機和方式不超值原則：回禮的價值一般不應超過對方贈送的禮品。否則，會給人以攀比之感，可能導致不愉快；會見、會談等商務活動中，可以在活動結(jié)束前回贈禮品；收到私人贈送的禮品，回禮時應該有一個恰當?shù)睦碛珊秃线m的時機。分別之時是最好的回禮時機之一。第五章商務活動中的儀容儀態(tài)禮儀一、儀容禮儀p 儀容是指一個人的外在相貌，即頭、臉等直接裸露在外的部位。p 商務儀容禮儀就是在商務活動中為樹立良好儀容形象而應該遵守的行為規(guī)范。注意使用正確的洗浴用品。根據(jù)自身皮膚、發(fā)質(zhì)選擇合適的用品。注意正確的潔容手法。注意及時修剪和保養(yǎng)。包括指甲和身體各部分毛發(fā)的修剪。在清潔和修剪的基礎上，要對儀容進行保養(yǎng)。護膚保養(yǎng)是儀容禮儀的關鍵，特別是女性。（二）儀容禮儀的重點：化妝p 人的皮膚分為表皮、真皮和皮下組織三大部分。表皮與化妝美容的關系最為密切。p 表皮由外向內(nèi)又可以分為四層，角質(zhì)層、顆粒層、棘狀層和基底層。表皮的四個層次不斷地新陳代謝，由基底層向角質(zhì)層生長轉(zhuǎn)化。角質(zhì)層不斷地衰老并脫落。p 皮膚的健美標準p 皮膚的濕潤。皮膚的含水量很高，水份的重量是皮膚總重量的70％。因此，保持皮膚的水份，是皮膚光滑潤澤的前提，是年輕美麗的象征。p 皮膚的彈性。皮膚富有彈性，就會光澤平整，皮膚失去彈性，就會松馳，出現(xiàn)皺紋。p 皮膚的色澤和細膩。皮膚白晰，通常都認為是美麗的皮膚，其實曬得黝黑的皮膚也是美麗的，而無論皮膚是黑是白，細膩總是美麗的。p 皮膚的健康。健康的皮膚能夠抵御細菌侵蝕，防止感染，皮膚的健康是皮膚美麗的基礎。p 皮膚的性質(zhì)p 中性皮膚。油脂分泌量適中，皮膚表面柔滑滋潤，富有光澤，是比較理想的皮膚。p 干性皮膚。皮膚外觀潔白細嫩，皮膚表面油脂分泌量少，毛孔不明顯，不易長粉刺。但臉部無光澤，易起小皺紋。選用含保濕成分的化妝品。p 油性皮膚。皮膚表面油脂分泌量多，面部油亮光澤，肌紋粗、毛孔明顯，易生粉刺，但不易起皺紋，護理時要注意皮膚表面的清潔。p 混合性皮膚。額頭、鼻兩側(cè)、嘴周圍偏油性，其他部位偏干性。護理時可局部用磨砂，并涂收縮水。p 過敏性皮膚。愛長皮膚病，分泌差，缺乏光澤，皮膚較薄，對外界刺激敏感，使用化妝品時容易過敏。在用新的化妝品時，先在耳后、手腕內(nèi)側(cè)做化妝品實驗。p 皮膚的護理p 經(jīng)常保持樂觀的情緒，這是最好的“潤膚劑”。p 保證充足的睡眠——最佳美容法。p 保持皮膚清潔。p 養(yǎng)成多喝水的習慣。p 注意合理的飲食。p 日常皮膚護理方法：正確洗臉；面部按摩。p 化妝的基本要求p 正確認識自己，揚長避短。p 以修整、自然為準則。p 正確選擇使用化妝品。一是根據(jù)自己的膚色選擇，二是根據(jù)自己皮膚性質(zhì)選擇，三是要注意化妝品的質(zhì)量，四是不要頻繁更換化妝品。p 不同的場合，不同的妝色。p 化妝的禮節(jié)。除非是不得已，不在眾人面前化妝；不非議他人的化妝；不借用別人的化妝品；男士的化妝要能體現(xiàn)男子漢的氣質(zhì)，切不可搞得油頭粉面，花里胡哨。（三）儀容禮儀的精華：香水p 香水的種類：根據(jù)結(jié)構(gòu)和香氣散發(fā)的時間分為香精（Perfume）、香水（Eau de）、淡香水（Eau de ）和古龍水（Eau de ）。p 香水的香型：分為植物香型和動物香型；其中植物香型又可分為花香型、木香型、果香型，大多比較清淡，而動物香型又可分為皮革香型、麝香型，大多比較濃郁。p 香水噴灑后，頭半小時到40分鐘左右的時段稱為香水的頭香或叫前味段，半小時之后進入香水的香體或者叫中味段，中味過后進入香水的后味部分，又叫“尾香”、“殘香”、“底香”或“香跡”。p 香水的使用方法p 涂抹：一般應將香水涂抹在耳后、脖頸、手腕等有脈搏跳動之處，這樣可用脈搏的微熱幫助香水持續(xù)散發(fā)。有時，為了讓香水的余香更持久，可以涂抹在腰部、髖關節(jié)等處的人體表皮處。將香水抹在腳踝則可以讓香水的香味飄散出來時更自然。p 噴灑：應將香水噴在外衣服的腋下、衣服內(nèi)襯部位、裙擺里側(cè)、褲管底口內(nèi)側(cè)等處。這樣，一是可以防止香水一下子就揮發(fā)消失，保證香水可以持續(xù)散發(fā)，二是可以讓香味的飄散更自然、迷人。p 香水的使用方法要貼身接觸要少量多處要噴于敏感、脈搏跳動明顯的部位要沐浴后使用巧妙地噴灑：若想制造似有似無的浪漫香氣，可將香水先噴于空氣中，再霧一般均勻地落于身上。不要使用在易出汗、汗腺發(fā)達的部位不要一次噴得過多不要反復摩擦不要涂抹在暴露的部位不要與不同香型系列的化妝品混合使用。p 香水品牌古奇（Gucci）CD（ChristianDior）夏奈爾（Chanel）蘭蔻(Lane)雅詩蘭黛(EsteeLauder)（Elizabeth Arden）（Elizabeth Taylor）（Yves Saint Laurent）紀梵希(Givenchy)雨果(Hugo Boss)范思哲(Versace)鱷魚(Lacoste)（四）儀容禮儀的要求：相對保守儀容禮儀不能轉(zhuǎn)移商務活動參與者的視線，儀容形象要相對保守，不能過分張揚、扎眼。另外，人們對非常前衛(wèi)、時尚和開放的儀容形象會有不同的看法，不是每個人都欣賞前衛(wèi)時尚的做法。（五）儀容禮儀的華章：友善的表情目光 微笑p 目 光p “相互尊重”的目光語是通過目光的正視來表達的，正視會使人感到你的自信和坦率。p 眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時說明人冷淡、態(tài)度消極。p 從心理學上來說，人際交往中拒絕目光的盯視，盯視最易招惹是非。p 不同的目光創(chuàng)造不同的交往氣氛。p目 光 目光凝視區(qū)域：A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視、斜視。p 微笑——先入為主的印象p 在很多情況下無實際意義，是一種善意的修飾，介于兩種極端表情之間。p 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。p 在現(xiàn)代管理中，“微笑管理”是一種非常行之有效的管理藝術。p 如何塑造良好表情——氣質(zhì)修煉p 有積極的心態(tài) p 加強性格上的涵養(yǎng) p 培養(yǎng)高雅、豐富的興趣愛好 p 形成獨具風采魅力的言談舉止二、儀態(tài)禮儀p站姿、坐姿、走姿 p手勢 p鞠躬p其他：手位、上下車、上下樓梯、拾物p站 姿p 靜態(tài)的身體造型，是其他動態(tài)身體造型的基礎和起點，最易表現(xiàn)人的姿勢特征。p 要領:頭正；頸直；雙眼平視前方，略向上15度角；面帶微笑；下頜微收；雙肩后展、下沉；挺胸；收腹；立腰；提臀；男士雙腿自然分開，腳尖向前，雙手自然背后；女士雙手交叉垂于身前，雙腿并攏，腳尖分開30—45度角。p 不良站姿:身軀歪斜；彎腰駝背。雙腿大叉。腳位不當。手位不當（叉腰；雙臂抱在胸前；雙手插在口袋里；雙肘支于某處；雙手脫住下巴）?！罢咀恕笨梢燥@示出一個人的性格特征p習慣把雙手插入褲袋的人p 時常把雙手置于臀部的人p 喜歡把雙臂疊放于胸前的人p 將雙手握置于背后的人p習慣把一只手插入褲袋，另一只手放在身旁的人p 兩手雙握置于胸前的人p 雙腳合并，雙手垂置身旁的人p 不能靜立，不斷改變站立姿態(tài)的人 坐 姿p 公關活動中最重要的人體姿勢。p 坐姿的基本要領（訓練要求）：上身與站姿要求相同；男士雙腿自然分開，腳尖向前，大腿與小腿呈90度角，雙手自然放于膝蓋上；女士雙膝并攏，雙手交叉自然放于膝蓋上。p 不良坐姿:叉開雙腿；架腿方式欠妥。