【正文】 —本行政區(qū)紀檢監(jiān)察部門或上級民政部門的監(jiān)督、舉報電話。 候登大廳應明示當事人填寫各類申請書的規(guī)范樣本。 候登大廳應設立宣傳資料展架、意見箱，配置飲水機、飲水杯、老花鏡等服務設施。 年工作量5000對（件）以上的，候登大廳應設立咨詢臺，安排專人答復咨詢，維持登記秩序。 候登大廳座椅配備要求：——年工作量5000對（件）以下的，候登座椅不少于10座，填表座椅不少于6座；——年工作量500010000對（件）的，候登座椅不少于20座，填表座椅不少于12座；——年工作量10000對（件）以上的，候登座椅不少于30座，填表座椅不少于18座。 結(jié)婚登記區(qū) 登記臺面寬敞整潔。 登記員與當事人正對平坐，中間無玻璃、欄桿或其它隔離屏障。 每個結(jié)婚登記窗口相對獨立，辦理登記的當事人不受左右人群影響。 結(jié)婚登記窗口數(shù)量要求：——年結(jié)婚登記、出具證明量5000對（件）以下的，不少于3個結(jié)婚登記窗口；——年結(jié)婚登記、出具證明量500010000對（件）的，不少于4個結(jié)婚登記窗口；——年結(jié)婚登記、出具證明量10000對（件）以上的，不少于5個結(jié)婚登記窗口。 離婚登記室 離婚登記有獨立的房間。 離婚登記室面積及窗口數(shù)量要求：——年離婚登記量2000對以下的，使用面積不低于15㎡；——年離婚登記量20004000對的，使用面積不低于35㎡，不少于2個相對獨立的離婚登記窗口；——年離婚登記量4000對以上的，使用面積不低于50㎡，不少于3個相對獨立的離婚登記窗口。 婚姻家庭輔導室 婚姻家庭輔導有獨立的房間。 婚姻家庭輔導室使用面積不低于15㎡。 頒證大廳 有獨立的頒證大廳，使用面積不低于100㎡，親友觀禮席位不少于12座。 頒證大廳設立頒證臺，配置國徽或紅雙喜、龍鳳呈祥等各種能體現(xiàn)結(jié)婚登記莊重、溫馨、神圣的裝飾。 頒證大廳內(nèi)沒有開展婚姻服務產(chǎn)品銷售等經(jīng)營性項目。 檔案室 婚姻登記機關有獨立的檔案室。 檔案室內(nèi)配有滿足婚姻登記檔案保存需求的檔案柜，備有防潮、防火、防蟲、防盜等設備。 衛(wèi)生間 婚姻登記機關所在樓層設有男女衛(wèi)生間，有明顯指示牌。 衛(wèi)生間對服務對象開放。 設施配備 婚姻登記機關應配有以下設備：——復印機； ——傳真機； ——掃描儀；——當事人等候觀看的電視機； ——每個登記窗口一臺電腦；——每個登記窗口一套證件及紙張打印機；——未與公安部門身份信息聯(lián)網(wǎng)的，每個登記窗口一套身份證識別系統(tǒng)； ——排隊叫號系統(tǒng)； ——電子滾動顯示屏； ——服務評價系統(tǒng)。 婚姻登記機關設有無障礙通道或提供無障礙登記服務。 服務管理 便民服務 開設直撥咨詢電話或24小時語音咨詢電話，電話號碼可在當?shù)?14查詢。 當事人可在外網(wǎng)查詢婚姻登記機關辦公地點、辦公時間、登記所需提供的證件材料等信息。 所在辦公樓（院）外醒目處懸掛符合民政部《婚姻登記工作暫行規(guī)范》第八條要求的婚姻登記機關標識牌，同時公告對外辦公時間。 登記要求 依法履行以下工作職責：——辦理結(jié)婚登記； ——辦理離婚登記； ——補發(fā)婚姻登記證；——出具（無）婚姻登記記錄證明； ——撤銷受脅迫的婚姻；——宣傳婚姻法律法規(guī)，倡導文明婚俗等。 不要求當事人提供額外材料，不增加或變相增加工作程序。 只收取婚姻登記證工本費和經(jīng)當?shù)匚飪r主管部門批準的婚姻登記檔案查詢利用費，不開展其它收費服務。 當事人因照證件照、攝錄頒證儀式確需服務的，由當事人與服務機構(gòu)在婚姻登記機關以外的場所簽訂自愿接受服務單。，登記合格率100%。 信息化建設 通過省級婚姻登記工作平臺實現(xiàn)實時在線登記，婚姻登記數(shù)據(jù)通過部省兩級婚姻登記數(shù)據(jù)交換共享實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。 備有可實現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳的應急單機版登記軟件。 開通網(wǎng)絡預約系統(tǒng)，實現(xiàn)預約系統(tǒng)與婚姻登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換，確保優(yōu)先為預約者辦理登記，網(wǎng)絡預約辦理登記量不低于當年登記量的10%。 將本轄區(qū)1970年以來保存的所有婚姻登記檔案錄入婚姻登記信息系統(tǒng)。 婚姻文化 舉行頒證儀式，免費為當事人頒發(fā)結(jié)婚證。 建立市（區(qū)、縣）長或其他特邀頒證師頒證制度，特邀頒證師名單及頒證日期對外公開。 免費為有需求的當事人提供婚姻家庭輔導。 懸掛全國婚姻登記工作標識。 營造婚姻文化氛圍，在候登大廳、登記室（區(qū)）、輔導室和頒證大廳應分別張貼體現(xiàn)婚姻文化的宣傳箴言、圖畫。 候登大廳張貼引導當事人婚事簡辦新辦、參加頒證儀式的宣傳內(nèi)容。 管理制度 制定有婚姻登記印章、證書、紙制檔案、電子檔案、業(yè)務學習、崗位責任、考評獎懲、應急預案等管理制度。 按規(guī)定保管婚姻登記檔案，近3年內(nèi)未出現(xiàn)紙質(zhì)檔案遺失、損毀、存檔材料不當以及電子檔案丟失、外泄等問題。 按規(guī)定保管婚姻登記證件，近3年內(nèi)未出現(xiàn)空白婚姻登記證丟失、污損等問題，作廢婚姻登記證書統(tǒng)一上交、集中銷毀有記錄。 建立周末辦公預約制度，周末至少對外辦公半天，建立符合法律規(guī)定的人員輪休、補償?shù)扰涮字贫取? 國家5A級婚姻登記機關評定標準 機構(gòu)經(jīng)費人員 機構(gòu)性質(zhì)婚姻登記機關應為經(jīng)編制部門批復成立的行政機關。 工作經(jīng)費婚姻登記工作經(jīng)費列入財政預算，滿足工作需求和服務需求。 婚姻登記員 婚姻登記員應為行政編制專職人員。 辦理內(nèi)地居民婚姻登記的登記機關，人員配置應符合以下要求：——轄區(qū)戶籍人口30萬以下的，至少配4名婚姻登記員；——轄區(qū)戶籍人口30萬以上的市轄區(qū)，每增加8萬戶籍人口增配1名婚姻登記員；——轄區(qū)戶籍人口30萬以上的縣、縣級市，每增加10萬戶籍人口增配1名婚姻登記員。 辦理涉外、涉港澳臺和華僑婚姻登記的登記機關，人員配置應符合以下要求：——年工作量500對（件）以下的，至少配2名婚姻登記員； ——年工作量5001500對（件）的，至少配3名婚姻登記員； ——年工作量1500對（件）以上的，至少配4名婚姻登記員。 婚姻登記員具有大學?？埔陨蠈W歷（2011年后新錄用婚姻登記員具有全日制大學?？埔陨蠈W歷），取得地市級及以上民政部門頒發(fā)的婚姻登記員資格證書。 婚姻登記員每2年至少參加一次省級及以上民政部門舉辦的業(yè)務培訓，取得業(yè)務培訓合格證書。 婚姻登記員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，舉止得體，文明用語，微笑服務。 婚姻登記員統(tǒng)一使用普通話，涉外婚姻登記機關婚姻登記員至少熟練掌握一門外語。 婚姻登記員熟知婚姻法律知識、業(yè)務政策文件，熟練使用婚姻登記信息系統(tǒng)。 婚姻頒證員 婚姻頒證員應為婚姻登記員。 婚姻頒證員配置應符合以下要求：——年結(jié)婚登記量5000對以下的，至少配2名婚姻頒證員；——年結(jié)婚登記量5000對以上的，每增加3000對增配1名婚姻頒證員。 婚姻頒證員符合精神面貌佳、表達能力強、文化修養(yǎng)高、道德品質(zhì)好的要求。 婚姻頒證員需經(jīng)省級及以上民政部門培訓考核，取得婚姻頒證員資格證書。 婚姻家庭輔導員 婚姻登記機關配有2名或2名以上通過政府購買服務等方式聘用或通過公開招募志愿者方式招募的婚姻家庭輔導員。 通過政府購買服務等方式聘用的婚姻家庭輔導員應具有以下資格之一：——社工資格；——心理咨詢師資格； ——婚姻家庭咨詢師資格； ——律師資格。 通過公開招募志愿者方式招募的婚姻家庭輔導員應具有心理學等方面的專業(yè)知識或具備良好的婚姻家庭輔導經(jīng)驗。 場所設備 環(huán)境布局 婚姻登記機關選址應在交通便利處，有獨立的登記場所。 婚姻登記機關不應設在婚紗攝影、婚慶服務、醫(yī)療保健等經(jīng)營服務機構(gòu)場所內(nèi)，當事人辦理登記無須穿越經(jīng)營服務區(qū)域，婚姻登記與婚姻服務嚴格堅持人員、場地、收費、服裝四分開。 登記環(huán)境寬敞明亮，莊嚴整潔，溫馨舒適，標識醒目。 婚姻登記機關場所應分為以下區(qū)域：——候登大廳； ——結(jié)婚登記區(qū)； ——離婚登記室； ——婚姻家庭輔導室； ——頒證大廳； ——檔案室； ——衛(wèi)生間。設立既辦結(jié)婚登記、也辦離婚登記的婚姻登記室的，結(jié)婚登記區(qū)、離婚登記室可合并為5個或5個以上的婚姻登記室。 候登大廳、結(jié)婚登記區(qū)面積要求：——年工作量10000對（件）以下的，使用面積不低于200㎡； ——年工作量10000對（件）以上的，使用面積不低于300㎡。 候登大廳 候登大廳應設立公示牌，公示以下內(nèi)容——婚姻登記機關職責及相關法律規(guī)定； ——婚姻登記收費項目、標準及依據(jù)； ——婚姻登記員照片、編號； ——婚姻登記員崗位及職責；——本行政區(qū)紀檢監(jiān)察部門或上級民政部門的監(jiān)督、舉報電話。 候登大廳應明示當事人填寫各類申請書的規(guī)范樣本。 候登大廳應設立宣傳資料展架、意見箱，配置飲水機、飲水杯、老花鏡等服務設施。 候登大廳設立咨詢臺，安排專人答復咨詢，維持登記秩序。 候登大廳座椅配備要求：——年工作量5000對（件）以下的，候登座椅不少于12座，填表座椅不少于8座；——年工作量500010000對（件）的，候登座椅不少于24座，填表座椅不少于16座；——年工作量10000對（件）以上的，候登座椅不少于36座，填表座椅不少于24座。 結(jié)婚登記區(qū) 登記臺面寬敞整潔。 登記員與當事人正對平坐，中間無玻璃、欄桿或其它隔離屏障。 每個結(jié)婚登記窗口相對獨立，辦理登記的當事人不受左右人群影響。 結(jié)婚登記窗口數(shù)量要求：——年結(jié)婚登記、出具證明量5000對（件）以下的，不少于4個結(jié)婚登記窗口；——年結(jié)婚登記、出具證明量500010000對（件）的，不少于5個結(jié)婚登記窗口；——年結(jié)婚登記、出具證明量10000對（件）以上的，不少于6個結(jié)婚登記窗口。 離婚登記室 離婚登記有獨立的房間。 離婚登記室面積及窗口數(shù)量要求：——年離婚登記量2000對以下的，使用面積不低于15㎡；——年離婚登記量20004000對的，使用面積不低于45㎡，不少于2個相對獨立的離婚登記窗口；——年離婚登記量4000對以上的，使用面積不低于60㎡，不少于3個相對獨立的離婚登記窗口。 婚姻家庭輔導室 有2間獨立的婚姻家庭輔導室。 每間婚姻家庭輔導室使用面積不低于15㎡。 頒證大廳 有獨立的頒證大廳，使用面積不低于180㎡，親友觀禮席位不少于20座。 頒證大廳設立頒證臺，配置國徽或紅雙喜、龍鳳呈祥等各種能體現(xiàn)結(jié)婚登記莊重、溫馨、神圣的裝飾。 頒證大廳內(nèi)沒有開展婚姻服務產(chǎn)品銷售等經(jīng)營性項目。 檔案室 婚姻登記機關有獨立的檔案室。 檔案室內(nèi)配有滿足婚姻登記檔案保存需求的檔案柜，備有防潮、防火、防蟲、防盜等設備。 衛(wèi)生間 婚姻登記機關內(nèi)設有男女衛(wèi)生間，干凈整潔，有明顯指示牌。 衛(wèi)生間對服務對象開放。 設施配備 婚姻登記機關應配有以下設備：——復印機； ——傳真機； ——掃描儀；——當事人等候觀看的電視機； ——每個登記窗口一臺電腦；——每個登記窗口一套證件及紙張打印機；——未與公安部門身份信息聯(lián)網(wǎng)的，每個登記窗口一套身份證識別系統(tǒng)； ——排隊叫號系統(tǒng)； ——電子滾動顯示屏； ——服務評價系統(tǒng)；——具有拍攝功能的監(jiān)控系統(tǒng)。 婚姻登記機關設有無障礙通道。 服務管理 便民服務 開設可由當事人自行選擇人工咨詢或24小時語音咨詢的電話，電話號碼可在當?shù)?14查詢。 當事人可在外網(wǎng)查詢婚姻登記機關辦公地點、辦公時間、登記所需提供的證件材料等信息。 所在辦公樓（院）外醒目處懸掛符合民政部《婚姻登記工作暫行規(guī)范》第八條要求的婚姻登記機關標識牌，同時公告對外辦公時間。 登記要求 依法履行以下工作職責：——辦理結(jié)婚登記； ——辦理離婚登記； ——補發(fā)婚姻登記證；——出具（無）婚姻登記記錄證明； ——撤銷受脅迫的婚姻；——宣傳婚姻法律法規(guī)，倡導文明婚俗等。 不要求當事人提供額外材料，不增加或變相增加工作程序。 只收取婚姻登記證工本費和經(jīng)當?shù)匚飪r主管部門批準的婚姻登記檔案查詢利用費，不開展其它收費服務。 當事人因照證件照、攝錄頒證儀式確需服務的，由當事人與服務機構(gòu)在婚姻登記機關以外的場所簽訂自愿接受服務單。，登記合格率100%。 信息化建設 通過省級婚姻登記工作平臺實現(xiàn)實時在線登記，婚姻登記數(shù)據(jù)通過部省兩級婚姻登記數(shù)據(jù)交換共享實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。 備有可實現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳的應急單機版登記軟件。 開通網(wǎng)絡預約系統(tǒng)，實現(xiàn)預約系統(tǒng)與婚姻登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換，確保優(yōu)先為預約者辦理登記，網(wǎng)絡預約辦理登記量不低于當年登記量的20%。 將本轄區(qū)解放后保存的所有婚姻登記檔案錄入婚姻登記信息系統(tǒng)。 婚姻文化 舉行頒證儀式，免費為當事人頒發(fā)結(jié)婚證。 建立市（區(qū)、縣）長或其他特邀頒證師頒證制度，特邀頒證師名單及頒證日期對外公開。 免費向結(jié)婚當事人發(fā)放由市（區(qū)、縣）長或其他特邀頒證師簽名的新婚賀信、賀卡。 免費為有需求的當事人提供婚姻家庭輔導。 懸掛全國婚姻登記工作標識。 營造婚姻文化氛圍，在候登大廳、登記室（區(qū)）、輔導室和頒證大廳應分別張貼體現(xiàn)婚姻文化的宣傳箴言、圖畫。 在候登大廳張貼引導當事人婚事簡辦新辦、參加頒證儀式的宣傳內(nèi)容。 管理制度 制定有婚姻登記印章、證書、紙制檔案、電子檔案、業(yè)務學習、崗位責任、考評獎懲、應急預案等管理制度。 按規(guī)定保管婚姻登記檔案，近3年內(nèi)未出現(xiàn)紙質(zhì)檔案遺失、損毀、存檔材料不當以及電子檔案丟失、外泄等問題。 按規(guī)定保管婚姻登記證件，近3年內(nèi)未出現(xiàn)空白婚姻登記證丟失、污損等問題，作廢婚姻登記證書統(tǒng)一上交、集中銷毀有記錄。 建立周末辦公預約制度，周末至少對外辦公1天，建立符合法律規(guī)定的人員輪休、補償?shù)扰涮字贫?。?考 文 獻[1]中華人民共和國婚姻法2001年4月28日 [2] 婚姻登記條例2003年8月8日[3] 民政部關于開展婚姻登記工作規(guī)范化建設活動的通知2005年4月14日 [4] 民政部關于評選全國婚姻登記機關規(guī)范化建設窗口單位的通知2006年5月31號[5] 民政部關于“十一五”期間深入推進婚姻登記規(guī)范化建設的意見2007年4月18日[6] 民政部關于進一步做好婚姻登記規(guī)范化建設工作的通知2009年4月28日第三篇：婚姻登記機關等級評定標準婚姻登記機關等級評定標準來源：路橋區(qū)民政局 發(fā)布日期：20111109