【正文】 持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關系，保護信訪人的合法權益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項政治任務抓緊抓好。二、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、把問題解決在基層本著對群眾信訪問題要有高度負責精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。堅持每周二為校領導信訪接待日制度。完善“校長信箱”。有專人負責，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。對解決有困難的要做好耐心細致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。三、實行分級管理，誰主管誰負責，確保工作到位加強領導，健全組織網(wǎng)絡，把信訪工作納入黨建目標考核內(nèi)容，實行誰主管誰負責，一級抓一級。充分發(fā)揮我校紀檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對上級轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規(guī)定時間內(nèi)處理有報告，做到件件有結果，事事有回映。加強調(diào)研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時向上級部門通報信息。建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩(wěn)定和各項工作順利進行。飛云中學2013年9月第四篇：學校信訪工作制度紫羅小學信訪工作制度一、認真執(zhí)行國務院頒布的《信訪條例》，以及衛(wèi)生局和教育局有關信訪工作的要求。學校領導應重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪接待人員要認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見，接群眾監(jiān)督，受群眾監(jiān)督。二、信訪工作應當遵循的原則。依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。深入調(diào)查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。能夠解決的問題應及時解決，解決不了的問題應耐心解釋。三、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪認真對待、及時處理。應在辦公室接待來訪人員，并對上訪內(nèi)容作詳細記錄，處理意見要直接答復來訪人員。確需領導接待的應及時請示有關領導，做出妥善安排，協(xié)助做好接待工作。四、處理群眾來信的要求。群眾來信由辦公室分管信訪的副主任負責，應及時拆閱、登記、閱處。閱處的要求是：、能直接回復的要盡量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、后勤等方面的信件，應及時轉(zhuǎn)送有關職能部門處理。、對于反映學校工作中存在的問題，必須高度重視，做到件件有著落；要調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)錯誤，盡快解決。重大問題要提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況要檢查、記錄。來信中提出需要幫助的合理要求，應盡量給予幫助。信訪事項一般應當自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。掛號信回復也應用掛號信形式寄發(fā)；轉(zhuǎn)送有關部門的掛號信要有收件人簽名。、復信答復問題要觀點明確、文字簡練，打印應清晰規(guī)范，復信應加蓋學校公章，重要信訪件復信要留底保存。五、設立的“校長信箱”由由辦公室主任按時開啟，來信及時登記，盡快閱處，處理意見要直接答復來信人。六、對超出正常信訪范圍、無理糾纏取鬧、有意制造事端、有可能造成不良影響的來訪人員，應進行嚴厲的批評教育，必要時交保衛(wèi)部門處理。七、信訪材料的保管。各種形式的信訪事項及處理結果應分類保存，一般應保存一至二年。重要的信訪件要立卷歸檔。信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關心學校積極性，維護安全穩(wěn)定團結政治局面的作用。為加強我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設，特制定本制度。一、信訪工作的指導思想和原則信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”重要思想，建立和健全暢通的信訪渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。二、信訪工作的組織領導在學校黨委領導下，成立“淮安市高職校信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在監(jiān)察室)，負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。三、信訪工作程序(一)來信辦理登記編號，按《淮安市高職校信訪登記表》逐項填寫；填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關領導閱批；凡署名寄校領導的信件直接送至有關校領導本人閱批；根據(jù)校領導批示及管理權限分級歸口辦理。對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍公布。監(jiān)察室按來信類別，做好信訪件的登記、歸檔工作。(二)網(wǎng)上信訪辦理在校園網(wǎng)上設立校領導信訪電子信箱，辦公室設專人將相關內(nèi)容匯總分類，轉(zhuǎn)送有關校領導閱批。辦公室根據(jù)已批示結果，及時轉(zhuǎn)送相關部門進行調(diào)查和處理。相關部門要在限定時間內(nèi)將承辦意見和結果反饋辦公室，由辦公室及時在校園網(wǎng)上予以公布。(三)來訪接待熱情接待來訪人員，認真填寫《信訪登記表》；接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；需向領導匯報、請示的，填寫《來訪問題呈閱表》同《接訪記錄》一并報送有關領導審批辦理；對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關領導接待；做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料并及時歸檔。四、信訪工作責任與目標(一)信訪工作責任實行信訪工作領導責任制。黨委領導負總責，分管領導負實責。注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)信訪工作目標處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率力爭達100%。保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結辦率不低于80%。努力控制越級信訪，力爭達到無越級集體訪和重復集體訪。對上級機關、上級領導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。五、開展校長信訪接待日活動每周四下午，為校長信訪接待日。全體校領導輪流值班，集中時間，面向校內(nèi)和校外開展信訪接待活動。認真接待處理督辦信訪問題。六、信訪工作內(nèi)務管理信訪工作和校長接待日所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務人員，文明禮貌、接待熱情。七、信訪工作總結為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；年終總