20xx網(wǎng)上信訪工作總結(jié)三篇與20xx網(wǎng)站客服個人總結(jié)范文匯編-文庫吧
2024-10-10 15:53 本頁面
【正文】 定途徑解決的問題，正確引導合理訴求渠道，積極做好信訪人的政策解釋和思想疏導工作。(七)依法規(guī)范信訪秩序。著力加大依法信訪宣傳力度，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門深入開展《信訪條例》和六五普法宣傳教育，正確樹立非正常上訪不但無助于問題的解決，而且還要受到依法追究的工作導向。著力加大違法上訪行為依法處置力度，針對非正常上訪、纏訪、鬧訪，以及以上訪為名、非法串聯(lián)聚會等擾亂社會秩序的違法行為，發(fā)生一起，依法打擊一起。同時，縣信訪局負責將近年來的部分非正常上訪人員訓誡拘留情況，制作新聞片進行播放，著力提升震懾力，進一步規(guī)范信訪秩序。XX網(wǎng)上信訪工作總結(jié)三篇【篇二】市信訪局：今年以來，我區(qū)網(wǎng)上信訪工作在上級部門的正確領(lǐng)導下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音。為落實市信訪局《關(guān)于報送XX年網(wǎng)上信訪工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：一、工作開展情況及特點XX年全年共受理網(wǎng)上信訪投訴件XXX件，其中初信XX件，重信XX件。上級交辦、轉(zhuǎn)辦件XXX件，自收自辦件XXX件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國家投訴中心)XX件，省長信箱XX件，網(wǎng)上信訪平臺XX件。按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)XX件，政法XX件，市政及物業(yè)管理XX件，其他民生類問題共XX件(住房與房地產(chǎn)XX件，民政XX件，環(huán)保XX件，交通XX件，城管XX件，門面糾紛、教育、計生、戶籍各XX件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各XX件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導和局長親自批示，分別編號交辦相關(guān)責任單位，由相關(guān)責任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面，并限期將處理情況報區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為XX%，上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為XX%。二是重復投訴件數(shù)量上升較快。今年重復投訴件占總投訴件的比率為XX%，比去年上升XX%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實、內(nèi)容簡單、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的網(wǎng)上信訪，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來投訴件，緊接著省長信箱、網(wǎng)上信訪平臺也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。二、網(wǎng)上信訪反映的突出問題分析根據(jù)今年網(wǎng)上信訪涌現(xiàn)出來的新特點，我區(qū)認為主要問題有一下幾個方面：一是網(wǎng)上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。因網(wǎng)上信訪便捷性、開放性、成本低廉，使得網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢更加顯示出來，因此也是網(wǎng)上信訪逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得網(wǎng)上信訪增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話不實、訴求不清晰、不合理。例如，我區(qū)曾接到過一個無選舉權(quán)的網(wǎng)上投訴，因訴求過于簡單，工作人員致電詢問詳細情況，對方回答沒什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網(wǎng)上信訪為黨和政府應(yīng)對個體訴求創(chuàng)新了思路，同時又增加了
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