【正文】 如：目標(biāo)達(dá)成不佳的13個(gè)方面及改進(jìn)措施。、本部門(mén)的困惑，講出需要幫助支持的事情。，并對(duì)預(yù)期效果進(jìn)行預(yù)測(cè)。各項(xiàng)工作應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保證所有人員均完成，會(huì)議準(zhǔn)備應(yīng)充分。感謝各位配合！祝各位工作愉快！第三篇：日常工作流程及要求日常工作流程及要求一、營(yíng)業(yè)前：上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)員工車(chē)輛存放：汽車(chē)存放到商廈對(duì)面停車(chē)處，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)存放到商廈北側(cè)與誠(chéng)實(shí)陽(yáng)光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門(mén)前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；（一）、門(mén)前列隊(duì)：鼓勵(lì)大家提前到場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展健身、娛樂(lè)活動(dòng)；列隊(duì)時(shí)間8:15分；（周六：7:58分）；自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點(diǎn)；禁帶與工作無(wú)關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門(mén)前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場(chǎng)）列隊(duì)站立按由小到大四人一組排列整齊；按照商廈樓層排序站隊(duì)；（二）、早操：（在商廈門(mén)前做操階段）隊(duì)列按由小到大一隊(duì)排四列；聽(tīng)口令散開(kāi)做早操；動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一；遇有特殊天氣聽(tīng)從商廈安排；操后統(tǒng)一聽(tīng)口令歸隊(duì)快速有序；站好隊(duì)列等待入場(chǎng)；保持操場(chǎng)衛(wèi)生干凈、整潔，無(wú)雜物；按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時(shí)；按大小排一列，隊(duì)前有領(lǐng)操；（三）、入場(chǎng)：入場(chǎng)按照商場(chǎng)樓層排序，列隊(duì)進(jìn)入商廈；刷卡列隊(duì)有序，嚴(yán)禁代刷卡；（四）、例會(huì)：固定位置在三樓南廳專(zhuān)賣(mài)；列隊(duì)前后四排對(duì)齊站列；會(huì)前口號(hào)：（1）、大家早上好！員工全體回答：好?。?）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會(huì)期間禁止說(shuō)話、電話；互動(dòng)式例會(huì)要求每位員工參與；例會(huì)結(jié)束口號(hào)是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭(zhēng)上游，加油！加油！加油！會(huì)后不許喧嘩；（五）、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂(lè)設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時(shí)將短缺商品補(bǔ)齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫(kù)有柜臺(tái)全，同時(shí)，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見(jiàn)的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺(jué)；檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，價(jià)簽干凈不涂改；做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺(tái)（專(zhuān)柜）服務(wù)；備好銷(xiāo)售小票、計(jì)算器、筆等工具；游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開(kāi)設(shè)備運(yùn)行，二、營(yíng)業(yè)中：營(yíng)業(yè)時(shí)間：早9:00點(diǎn)至晚9:00點(diǎn)（一）、柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量：商廈要求服務(wù)時(shí)必須用普通話，對(duì)顧客有問(wèn)候語(yǔ)!服務(wù)宗旨：主動(dòng)、熱情、耐心、周到； 要求：說(shuō)好第一句話；用普通話服務(wù)；不論何種原因不許與顧客爭(zhēng)嘴、吵架；回避顧客爭(zhēng)吵；顧客投訴及時(shí)解決；解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)柜組長(zhǎng)和經(jīng)理；注意服務(wù)禮儀；肢體語(yǔ)言得體；買(mǎi)與不買(mǎi)持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語(yǔ)言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速?gòu)膫}(cāng)庫(kù)提取顧客所需商品；回答顧客提問(wèn)及時(shí)、準(zhǔn)確，主動(dòng)詢問(wèn)顧客會(huì)員積分卡，遇有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知顧客，顧客辦理會(huì)員卡要求員工告知顧客在那辦理；（二）、服務(wù)管理要求專(zhuān)賣(mài)每日有工作日志；專(zhuān)賣(mài)有顧客會(huì)員制，有會(huì)員記錄；沒(méi)有會(huì)員制的專(zhuān)賣(mài)按商廈統(tǒng)一的會(huì)員要求予以顧客辦理會(huì)員卡；顧客所需缺貨購(gòu)進(jìn)、與廠家反饋記錄；來(lái)貨及時(shí)告知顧客；顧客質(zhì)量投訴及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向柜長(zhǎng)反映由柜長(zhǎng)處理，并做記錄；掌握本專(zhuān)賣(mài)售賣(mài)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；（三）、柜臺(tái)紀(jì)律不允許在柜臺(tái)內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺(tái)內(nèi)整理著裝，所有個(gè)人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。崗上不允許會(huì)客長(zhǎng)談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購(gòu)物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺(tái)。銀臺(tái)人員不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。崗上不允許在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。不對(duì)顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。上崗不能吸煙。班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時(shí)間中午（12:0012:30晚：6:006:30）用餐，忌吃有異味的食物。上貨后拆下的包裝物要及時(shí)清理，不準(zhǔn)私拿、販賣(mài)，不準(zhǔn)在柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放與工作無(wú)關(guān)的物品。不準(zhǔn)在柜臺(tái)代存代賣(mài)私人物品，不許存放易燃易爆物品。1晚營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客沒(méi)離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)前，營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣(mài)場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購(gòu)買(mǎi)，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。（四）、著裝要求商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒(méi)有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無(wú)破損；上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個(gè)扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長(zhǎng)褲套裙子；鞋子無(wú)破損；商場(chǎng)統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；大專(zhuān)賣(mài)統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：儀容儀表女營(yíng)業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)型應(yīng)大方樸素。男營(yíng)業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整