【正文】 報告（推薦）關(guān)于家電下鄉(xiāng)的暑期社會實踐報告調(diào)查題目： 家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現(xiàn)的問題 調(diào)查者： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 營銷0902 蔣藝 填寫日期： 2010 年 8月10日實踐報告摘要：我此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的售后情況及實施中出現(xiàn)的問題以及百姓對此政策的看法及建議。在調(diào)研過程中，我主要采用調(diào)查問卷的方法對課題展開調(diào)研。在實地調(diào)研中，通過訪談，我了解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。在對消費者調(diào)研方面，我共調(diào)查兩人，并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時與消費者進行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價，收到明顯的成效。正文：這是大學(xué)的第二個暑假，我開展了以家電下鄉(xiāng)為題目的暑期社會實踐活動。家電下鄉(xiāng)，是國家為了擴大內(nèi)需，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，縮短城鄉(xiāng)差距而出臺的一項利國利民的政策。它有響應(yīng)了在經(jīng)濟危機中國家的四萬億經(jīng)濟促進計劃，有利于改善人民的生活質(zhì)量，有利于社會穩(wěn)定和國家的長治久安，可謂是一項劃時代的英明決策。從七月中旬到八月初,暑期實踐的接收單位并不好找,尤其是在五河這個經(jīng)濟并不發(fā)達的城市,因為學(xué)生沒什么經(jīng)驗,我瑾記在課堂上老師講的為人處事的方法,嚴于律己,我學(xué)會的很多東西,，在與社會的接觸過程中，我深深的感受到人的復(fù)雜性。實際中的人和現(xiàn)實中的人是不一樣的，實際中的人是有感情的，是不可預(yù)料的，是不完全聽從指揮。人心不可測，俗話說，畫鬼容易畫人難，人心隔肚皮，可想不可料。為人處事，不僅要按常理考慮事情，而且要從別人的角度看待問題所在，每個人都有每個人的想法，每個人的想法都有必然和偶然兩方面。哲學(xué)的思考方法是，以抽象的意志存在，以具體的方式存活，當必然遇見了偶然，必然向偶然讓步。也就是說，在大多數(shù)時候偶然是占上風的，這也就加重了人心的不可預(yù)料性。因此，為人處世的藝術(shù)在日常生活中就更加重要了，歸納自己的感受和名家的觀點。我們在與他人交往中要承認“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。而且還要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助 其實現(xiàn)生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂?！翱鞓贰眲t會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。人是很容易在表揚與成績面前得意忘形的，所以時常對他人持褒揚態(tài)度是很能籠絡(luò)人心的。多吸收別人的優(yōu)點，對他人的缺點，應(yīng)多加理解和包容。平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗話說的好，三人行，則必有我?guī)?，擇善者而從，擇不善而改。人只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能進步，所謂學(xué)無止境就是這個道理。其次，在與社會的接觸中，我還意識到社會本身的復(fù)雜性。社會是人與人的結(jié)合體，它不僅包含人性的不可預(yù)料，同時也涵蓋了人與人關(guān)系的復(fù)雜。人，就是在這無盡的紛擾中度過春夏秋冬，度過人生的每一寸光陰的，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間明日復(fù)明日，明日已然盡頭。而天地不老，明朝，還會有和我相似的人做我今天做過的事，走我今天走過的路，想我今日之所想，單他卻不知道以前或以后，曾經(jīng)有我，以及和我相似的千千萬萬的人，那又是一種怎樣的悲哀。在下鄉(xiāng)做調(diào)查問卷這個活動中我深深的感到社會是極其復(fù)雜的，我們作為一個社會團體去做調(diào)查，遇到的是冷眼和不理解，雖然我們調(diào)查的直接受益這是接受調(diào)查的人，但是卻沒有足夠的人愿意接受調(diào)查。當我們找到了熟識的領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)帶我們?nèi)サ臅r候，人們的態(tài)度立即180度大轉(zhuǎn)變。這就是人的奴性嗎，也許吧，在這么一群安于現(xiàn)狀，奴性，麻木的人們面前，我很無奈。人什么時候變成這樣了，也許是優(yōu)越的生活使人安逸，也許是飽經(jīng)風霜磨平了人的棱角，人變的很圓，滾來滾去，不再是人往高處走，水往低處流，人漸漸和水一樣，逆來順受，麻木不仁。真不知，這樣下去，民族的前途在哪里啊。人生，如此悲哀，在塵世中生，在塵世中亡，而在命中喪氣。這些人，我們現(xiàn)在需要去面對，將來也需要面對，有些人可以去拯救，而有些人擇無法去拯救，他們本是社會前進路上的障礙，要前進就必須甩開他們。人首先要有一個靈魂，靈魂可以不是崇高的，但是必須是存在的，當人不存在的時候，是曾經(jīng)靈魂的存在標志著人的存在，存在的即是合理的。不要管世事變遷，光陰荏苒，我心自寧靜。而如果人客觀承認自己的存在，那么存在的就并非是合理的了，在這一點上我比較同意修正主義的觀點。社會是復(fù)雜的，在社會的洪流中把握自己的方向，不隨波逐流，保持一個人應(yīng)有的靈感和生命力顯得尤為重要。再次，這次社會實踐讓我對未來充滿希望，讓我對花花世界產(chǎn)生了一些神往，社會是復(fù)雜的，是難以捉摸的，是遍地陷阱的，但同時也是極為豐富多彩的。社會上有不同的人，有不同的事，每天都以驚人的速度更新著，雖然有些跟我們一點關(guān)系都沒有，但是的確讓我對將來的社會充滿希望。俗話說，人正年輕，當橫沖直撞，哪怕頭破血流。大學(xué)，是學(xué)習(xí)知識的地方，同時也是培養(yǎng)能力的地方，想要在社會上立足，不僅需要豐富的知識積累，也需要與人交往的能力。所以大學(xué)的學(xué)習(xí)是很重要的，有些同學(xué)把這四年的時光消磨在電腦游戲中，有些同學(xué)把時間花費在風花雪月下，當一切消失在虛無中，驀然回首，才知道后悔莫及。當然，每個人有每個人的處事態(tài)度，每個人有每個人的人生目標，別人無權(quán)指責，但是，就個人來說，前人的教訓(xùn)是值得借鑒的。抓緊時間，把握當下，做好現(xiàn)在應(yīng)該做好的事情，不要 因為遠望前方的輝煌而忽略腳下的路，好高騖遠必然要在車轍里摔跤。計劃也好，理想也罷，不能只停留在想象的階段，實踐才是最重要的。有句話說的好，一件事，等你想好怎么做了以后，就沒機會再去做了。所謂理想，就是合理的想象，這樣想的事情是能夠?qū)嵺`的，再根據(jù)實際確定怎樣去實施，以期最后實現(xiàn)理想。年輕人，不能只有一腔熱血，還要低下頭看看腳下的路，不要被眼前的東西迷惑，不要因為美麗的東西而喪志，保持自己的生命力，堅定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，萬物因我生而生，因我滅而滅，雖然這是一種唯心的思想，但是它的確對人有一種無可替代的激勵作用。社會在前方等著我，等著我去改其丑而揚其美，也許我會失敗，或是看不到成功的那一天，但是無數(shù)和我有同樣理想的人會沿著同樣的路走下去，理想在，人生就沒有什么缺陷了。這種人生觀是很難得的，因為人作為自然界的一分子，能夠把自己的理想凌駕于自然的法則之上，實在是少之又少了。明確自己的人生方向，然后選擇一條腳下的路，前方的路也許并不明朗，但是遠方的目標不會因此而動搖。實踐的這些天，有所成功，也有所失敗，而最重要的在于實踐的收獲，我指的收獲不是實踐活動所賺到的錢，得到的好處，而是指在實踐中對社會有了新的認識，對未來的人生之路有所啟迪。社會是每個人的社會，但是人生則是我自己的人生，從佛洛依德到海德格爾，人的思想沿著一條鎖鏈演變發(fā)展而至今天，今天我們的人生由我們自己來譜寫，但是，我們的人生雖然各不相同，但是卻共同創(chuàng)造了這個社會，可以說社會是由每個人的人生構(gòu)成的。歷史的車輪上是沾滿了勝利者的笑容和失敗者的鮮血的。實踐社會，感受社會，進而創(chuàng)造社會，明天，社會是我們的。在具體的采訪過程中，我和商家與消費者進行了交流與探討，并在后期進行了訪談內(nèi)容的整理與分析。我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策。在訪談中我發(fā)現(xiàn)的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規(guī)定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預(yù)約回收企業(yè)，等著回收企業(yè)派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關(guān)家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補貼。而現(xiàn)在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那么銷售企業(yè)在配送新家電的時候順便收購舊家電，然后給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著相關(guān)證件到家電銷售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補貼。顯然，流程簡化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過后期對消費者和導(dǎo)購員的訪談，他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來更簡單，效率更高。另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較復(fù)雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷售網(wǎng)點的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負擔。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這主要是由于政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業(yè)在向政府領(lǐng)取補貼時對領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發(fā)放補貼時必須對有關(guān)證明或證件進行嚴格的審核，從而導(dǎo)致了補貼的發(fā)放過程緩慢。對消費者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我在發(fā)放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行采訪。結(jié)果與討論：一、對商家進行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領(lǐng)取的補貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負擔。經(jīng)過我的調(diào)查與分析，提出以下建議：①政府應(yīng)加強有關(guān)部門對家電“以舊換新”政策實施過程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。②根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟水平，政府可相應(yīng)對某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向?qū)з弳T了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領(lǐng)取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。我通過對訪談內(nèi)容的整理與分析，提出如下建議：①建議地方電視臺多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動態(tài)。②建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電“以舊換新”宣傳活動。我通過對家電銷售企業(yè)有關(guān)負責人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產(chǎn)品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當?shù)貞艨?，就可以憑借有效證件來參與家電“以舊換新”這個優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動，現(xiàn)在購買家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡化，而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費者的認可。由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據(jù)訪談結(jié)果來看，目前的流程比較完善，但該程序應(yīng)該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化關(guān)于家電下鄉(xiāng)存在的政策失當問題：目前，在全國各地各級政府的積極推動下，家電下鄉(xiāng)活動已經(jīng)全面展開。但就更深一層次考慮，目前家電下鄉(xiāng)存在著有關(guān)政策失當問題，因此提出來商榷，并冀望提供有關(guān)方面和領(lǐng)導(dǎo)參考。一、家電下鄉(xiāng)定位不明確，政策缺少針對性。目前，家電下鄉(xiāng)是扶貧惠農(nóng)性質(zhì)、是拉動內(nèi)需的性質(zhì)、還是二者兼有？而不同的定位，需要不同的配套政策，產(chǎn)生不同的預(yù)期效果。扶貧惠農(nóng)性質(zhì)。家電下鄉(xiāng)基本應(yīng)該是非利潤的，是應(yīng)該向邊遠落后地區(qū)傾斜的。因為在江浙和珠三角地區(qū)，農(nóng)村的富裕程度不亞于內(nèi)地城市，當?shù)剞r(nóng)民消費的產(chǎn)品與城市幾無差別，家電產(chǎn)品下鄉(xiāng)并沒有特別的實際意義。而在山區(qū)和西部邊遠貧困地區(qū)，補貼式的家電下鄉(xiāng)也并沒有多少吸引力。基于扶貧性質(zhì)，在這些地區(qū)賒銷甚 至是無償贈送才能真正體現(xiàn)社會對農(nóng)民的扶助。拉動內(nèi)需性質(zhì)。基于拉動內(nèi)需出發(fā)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品就不應(yīng)該設(shè)有價格、數(shù)量、品種等等方面的限制，同時應(yīng)該對生產(chǎn)和流通企業(yè)也應(yīng)制定相關(guān)政策措施。二者兼有性質(zhì)。在相關(guān)政策制定上，不應(yīng)該是現(xiàn)行簡單的“一刀切”實施。而正是因為目前的定位不明確，導(dǎo)致實施過程中，從家電購買范圍、產(chǎn)品種類、購買數(shù)量等相關(guān)政策規(guī)定頻頻調(diào)整