【正文】 。：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。，在對(duì)待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著 雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。 “借助講稿而又不照本宣科”?！皦摹被颉安睢钡囊馑??！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的 第一印象。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬 請(qǐng)柬邀約。，又稱 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方； 背對(duì)正門 的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)?！?，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過 兩個(gè)小時(shí)。，可以 高消費(fèi)，但是 要反對(duì)浪費(fèi)。：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。 被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。，套裙 是名列首位的選擇。 認(rèn)真通讀一遍，一來表示 重視對(duì)方 ；二來有助于了解對(duì)方身份?！叭瓌t”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來賓就座。，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。 13號(hào)、666 號(hào)。 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。 選擇、贈(zèng)送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。 民族特色。、話別、餞別和送行。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，也可用以把食物撥到 叉 上。，由女方選擇雙方跳舞之處。，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來的地方。 手指指尖。 半個(gè)月。、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人。 “第二語言”。，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)肅而認(rèn)真。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與 下級(jí) 的關(guān)系。，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱為 “電話形象”。 “通話3分鐘原則”。 “鈴響不過三聲原則”。 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng)。 《馬賽曲》。，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范?！?保持聯(lián)絡(luò) ”。，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀。，又稱拜見或 拜訪。，一般來說，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。，是對(duì) 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。 又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長(zhǎng)。 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。 面含笑意，但笑容不甚顯著。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。第三篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題汶陽鎮(zhèn)中心小學(xué) 學(xué)生文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題班級(jí)： 姓名： 得分：請(qǐng)將你認(rèn)為正確的答案選項(xiàng)填在括號(hào)內(nèi)，每小題5分。（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A、寬容 B、敬人 C、自律正確的鄰居關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重，消除戒心主動(dòng)與人為善，講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（）。A、關(guān)心鄰居的所有事情 B、相互熟悉可以不拘小節(jié) C、主動(dòng)清掃與鄰居共用的場(chǎng)所。下列幾種花中，（）花最適合贈(zèng)送給母親。A、玫瑰 B、月季 C、康萬馨別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。A、謝謝 B、請(qǐng) C、對(duì)不起在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)將所閱覽的資料（）。A、隨便放 B、放回原處 C、放在桌子上殘疾人是一個(gè)特殊的群體，我們應(yīng)該（）。A、回避疏遠(yuǎn) B、可憐同情 C、關(guān)心幫助如果有客人來訪，應(yīng)該（）。A、提前到門口迎接 B、當(dāng)著客人面收拾屋子 C、如臨時(shí)有事，可讓客人自行娛樂在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)C、領(lǐng)部當(dāng)你離開朋友家，請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)該說（）。A、留步 B、失陪 C、拜訪在手勢(shì)運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（），這是一種不禮貌的行為。A、天空 B、自己 C、對(duì)方1男生的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)（）。A、不過肩 B、不過領(lǐng)C、不超過發(fā)際1老師的批評(píng)若與事實(shí)有出入時(shí)，學(xué)生應(yīng)該怎樣做才合乎校園禮儀？（）A、學(xué)生等老師講過之后平心靜氣地加以解釋 B、事后尋找適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、時(shí)機(jī)加以說明 C、在課下散布對(duì)老師的不滿情緒，發(fā)泄無禮的言辭1在網(wǎng)上交流要相互尊重，需要注意（）。A、不發(fā)表污穢的言論 B、可以修改網(wǎng)絡(luò)上的資訊 C、坦誠(chéng)相見時(shí)，可以使用諷刺的語言1在排隊(duì)打飯時(shí)（）。A、排在熟人的前面 B、請(qǐng)人帶打C、按次序排隊(duì)1子女對(duì)待父母要主動(dòng)關(guān)心問候，聽從父母的教誨，關(guān)心父母的健康，參與家務(wù)勞動(dòng)及（）。A、牢記父母的生日 B、父母的建議不對(duì)時(shí)不予理睬 C、有問題不必和父母交流1在手勢(shì)運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（），這是一種不禮貌的行為。A、天空 B、自己 C、對(duì)方1下列場(chǎng)合中，適合開玩笑的場(chǎng)合是（）。A、朋友聚會(huì)時(shí) B、探望病人時(shí) C、別人學(xué)習(xí)和工作時(shí)1餐桌上你應(yīng)該坐下坐，把最好的位應(yīng)讓給（）。應(yīng)等長(zhǎng)輩動(dòng)筷后你才能動(dòng)筷 A、同輩 B、長(zhǎng)輩C、晚輩1老師的批評(píng)若與事實(shí)有出入時(shí)，學(xué)生應(yīng)該怎樣做才合乎校園禮儀？（）A、學(xué)生等老師講過之后平心靜氣地加以解釋 B、事后尋找適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、時(shí)機(jī)加以說明 C、在課下散布對(duì)老師的不滿情緒，發(fā)泄無禮的言辭外出要遵守交通規(guī)則，注意靠（）邊行走，過馬路時(shí)走人行橫道。A、右 B、左 C、中間答案：CCCABCABAC1C1A1A1C1A1A1C1A1B A第四篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題 定稿后文明禮儀知識(shí)問答一、不定項(xiàng)選擇題（共72題）下列對(duì)手機(jī)的使用說法正確的是:(ABC)A、開會(huì)時(shí)不能打手機(jī) B、在加油站加油時(shí)不能打手機(jī) C、在飛機(jī)上不能用手機(jī) D、在會(huì)場(chǎng)上可以打手機(jī)在公共場(chǎng)所舉止不雅的現(xiàn)象有:(ABCD)A、大庭廣眾之下、寬衣解帶 B、吃飯響聲大作C、不用公共筷勺替他人送菜 D、大聲交談，不顧及左右站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是:(AB)A、頭正、雙目平視、平和自然 B、軀干挺直、收腹、挺胸、立腰 C、雙腳隨意放臵 D、雙臂放松、可曲可直與人交談，（ABCD）是不尊重別人的舉動(dòng)，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。A、揉眼睛 B、伸懶腰 C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖與別人打招呼時(shí)(B)A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼著煙C、年長(zhǎng)的向年輕的致意 D、熟悉的人可以不打招呼行走之時(shí)有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括:(ABCD)A、東跑西顛、方向叵測(cè) B、駝背彎腰、縮脖擺膊 C、搖搖晃晃、東倒西歪D、走路帶響、震耳欲聾乘坐車輛時(shí)，應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范有:(ABC)A、按順序上下車 B、就座時(shí)相互謙讓 C、乘車時(shí)律己敬人 D、與熟悉的人大聲交談走訪外國(guó)人時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范包括:(ABC)A、有約在先、守時(shí) B、登門有禮、舉止有方 C、把握時(shí)間、適可而止 D、茶點(diǎn)煙酒、隨意取用屬于文明用語的選項(xiàng)是:(ABCD)A、您好 B、請(qǐng) C、謝謝 D、對(duì)不起下列哪些選項(xiàng)是人們?cè)诮煌械募烧Z:(ABC)A、你太胖了，像頭肥豬 B、小姐，你今年多大了C、看你的小個(gè)子就知道你小時(shí)候營(yíng)養(yǎng)不良 D、您老高壽1保持清潔衛(wèi)生是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前不宜做的行為有:(ABCD)A、剔牙齒 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲1與他人見面握手，應(yīng)該做到(AC)A、注視對(duì)方，微笑致意 B、戴帽子和手套C、握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜 D、站立和坐著都可以1握手是人們見面時(shí)經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的意義。握手應(yīng)注意的問題是指:(ABCD)A、握手的力度 B、先后順序 C、握手時(shí)間 D、握手的禁忌1行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是:(C)A、男士不能帶著手套 B、不能跨著門檻握手 C、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉D、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來1錯(cuò)誤的是:(ABD)A、名片要和錢包、筆記本放在一起 B、名片可放在褲兜里 C、保持名片清潔、平整 D、可以隨意放在任何地方1拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng):(A)A、態(tài)度堅(jiān)決，婉言謝絕 B、禮品接受后退還 C、可以拆啟封口后再退還 D、收下物品，退還現(xiàn)金1進(jìn)入圖書室、閱覽室，不正確的做法是:(BCD)A、衣著整潔、依次入座 B、可以給熟悉的人占座 C、與熟人閑聊D、自己喜歡的書可以多借閱1就餐是人們每天都要做的事，無論是在家里，還是在餐館，做法正確的是:(A)A、先請(qǐng)長(zhǎng)輩入座最佳位臵 B、狼吞虎咽、仰脖進(jìn)食 C、隨意選自己喜歡吃的菜D、可隨時(shí)離開餐桌1保護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施，遵守公共場(chǎng)所的秩序，是每個(gè)公民應(yīng)具備的基本道德。下列做法中正確的是:(CD)A、在建筑物上涂黑或粘貼廣告 B、攀折花木C、不隨意挪動(dòng)公共設(shè)施 D、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手:(D)A、年幼者 B、晚輩 C、下級(jí) D、尊者2穿著西裝、紐扣的扣法很有講究。穿(D)西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮、不穩(wěn)重: A、兩粒扣 B、三粒扣 C、單排扣 D、雙排扣2旅游觀光時(shí)，不正確的行為是:(B)A、將果皮紙屑扔進(jìn)垃圾箱 B、在文物或樹木上題名留念 C、不大聲喧嘩D、遵守相關(guān)規(guī)定，不在禁止拍照的景點(diǎn)拍照2喝茶敬客時(shí)，要注意以下要點(diǎn):(ABCD)A、客人的嗜好 B、上茶的規(guī)矩 C、敬茶的方法 D、續(xù)水的時(shí)機(jī)2男子穿西裝時(shí)，（ACD）應(yīng)控制在一種顏色，且以黑色為首選。A、鞋子 B、襪子C、腰帶 D、公文包2“女士?jī)?yōu)先”的含義是，男士讓女士（D）A、處處走在前面 B、先行進(jìn)餐 C、做簡(jiǎn)單的工作 D、成為受尊重的對(duì)象2在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由(A)再撥打一次: A、發(fā)話人 B、受話人 C、兩人都可以 D、不用再撥打2服務(wù)人員在為自己畫工作妝時(shí)，應(yīng)注意不能 :(ABCD)A、離奇出眾 B、殘妝示人 C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上2商務(wù)交往中，（ABCD）為私人問題，不宜詢問。A、年齡 B、收入 C、婚姻 D、經(jīng)歷2在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B)，才不算失禮。A、上半身B、雙眉到鼻尖、三角區(qū) C、頸部 D、腳以下做法，符合文明要求的行為是:(CD)A、半夜開車回家，伴著巨大的搖滾音