7銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會講話材料-文庫吧
2025-09-14 10:54 本頁面
【正文】 網(wǎng)點(diǎn)簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并將之納入目標(biāo)管理體系考核。 二、以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和滿意服務(wù)評比活動，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制和月度考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：一是與移動、聯(lián)通、電信公司合作，開通了賬戶信息短信服務(wù)功能，手機(jī)、小靈通用戶，可以通過賬戶實時短信，及時掌握賬戶余額變動情況。二是利用我局新上線的中間業(yè)務(wù)平臺，對涉及全市17萬余戶農(nóng)戶的糧補(bǔ)代發(fā)集中進(jìn)行批量處理，有效減輕了網(wǎng)點(diǎn)人員的勞動強(qiáng)度，提高了工作效率，保證了糧補(bǔ)代發(fā)賬戶處理時限。三是在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)
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