7在供水公司工作交流座談會上的講話-文庫吧
2025-09-12 15:20 本頁面
【正文】 聯(lián)系抄表員及時(shí)到現(xiàn)場為用戶對表，或檢查有無跑水等情況。目前，公司監(jiān)管和復(fù)查力度很大，我們在接待用戶時(shí)，對抄表員的抄見率和準(zhǔn)確率都是很有信心的。在弄清事情原委后再向用戶說明抄表員沒有不按時(shí)抄表，也沒有估抄，用戶相對會比較容易接受。 第二、因人而異，有針對性的通過各種手段向用戶做好解釋工作。 很多抄表員遇到過這樣的情況。當(dāng)月家中無人住，卻仍有水費(fèi)要交。作為抄收人員，我們很清楚，這是由于用水、抄表和收費(fèi)存在時(shí)間差。但作為用戶來說，這并不是其工作和生活中常常涉及的領(lǐng)域，因此常會對這部分水費(fèi)產(chǎn)生疑問。對于一些年輕人或接受能力較強(qiáng)的人，可能稍加解釋對方就會聽明白。但是，對于一些年長或接受能力相對較差的人來說，就算對著電腦上的數(shù)據(jù)講上一個(gè)小時(shí)，他也未必明白。因此，針對這些用戶，我們就在紙上一條條地列出他用水的時(shí)間段，抄表的時(shí)間和應(yīng)該收取此筆水費(fèi)的時(shí)間。一目了然，用戶就比較容易理解。還有一些對階梯水費(fèi)有疑問的用戶，我們也是將其水費(fèi)的各個(gè)部分列出來，計(jì)算清楚，用戶就能理解了。 第三、必須提升服務(wù)意識，做到管好嘴，邁開腿。 其實(shí)，有時(shí)間讓用戶感到非常氣憤的并不是用水過程中遇到的各種異常情況，而是抄收人員的服務(wù)態(tài)度。比如：有的抄表員為了提醒用戶交費(fèi)會把用戶的表前閥門關(guān)掉。這種舉動本身無可厚非，但用戶交過水費(fèi)需要打開閥門時(shí)，有的同志會以各種理由一推到底，只是在電話中教給用戶開閥門的方法后就不管了。要么不接用戶電話，要么就直接掛斷電話。有時(shí)，用戶需要對表確定交費(fèi)號時(shí)，個(gè)別抄表員也是這樣，僅僅是在電話里教給用戶方法就不理不問了。殊不知，在我們眼中很簡單的事情，在用戶眼中可能就是個(gè)天大的難題，畢竟在座的基本上都有好幾年的抄表經(jīng)驗(yàn)，有的甚至已經(jīng)抄了十幾、二十幾年的表，而用戶可能活了大半輩子都沒有碰過井蓋和閥門。更何況，供水企業(yè)作為城市公共事業(yè)的重要組成部分，為群眾服務(wù)的性質(zhì)是永遠(yuǎn)都不會改變的。因此，面對用戶提出的疑問，決不能用一句我是
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1