6通信聯(lián)通公司行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告-文庫吧
2025-09-12 13:16 本頁面
【正文】 （3）向峨山縣糾風(fēng)辦及市公司匯報(bào)工作。 第二階段、自查自糾階段，時(shí)間為7月1日——7月16日 （1）建立健全的經(jīng)營管理規(guī)章制度，工作流程，原始臺(tái)賬； （2）規(guī)范營業(yè)廳、代理商管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)承諾； （3）整理宣傳資料、業(yè)務(wù)單據(jù)； （4）采取走訪用戶，召開座談會(huì)，問卷調(diào)查等方式，征求客戶意見，找出經(jīng)營中存在的問題，特別是用戶反映強(qiáng)烈的問題； （5）對(duì)投訴處理典型例的收集； （6）對(duì)集團(tuán)客戶資料的收集，備案； （7）向相關(guān)部門匯報(bào)自查自糾工作情況。 第三階段、接受評(píng)議階段，時(shí)間為7月17日——9月10日 （1）與縣糾風(fēng)辦及市公司聯(lián)絡(luò)，信息互通； （2）作好接受縣糾風(fēng)辦及市公司的評(píng)議準(zhǔn)備。 第四階段、檢查整改階段，時(shí)間為9月11日—９月30日 （1）針對(duì)評(píng)議進(jìn)行整改； （2）制定切實(shí)可行的整改措施。 第五階段、總結(jié)表彰階段，時(shí)間為11月 （1）對(duì)整改的情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收； （2）做好自身總結(jié)； （3）召開全休員工大會(huì)，對(duì)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，并將評(píng)議結(jié)果向社會(huì)公布。 開門評(píng)議，找準(zhǔn)問題 （1）發(fā)放問卷調(diào)查表，征求社會(huì)各界的意見和建議。 在自查自糾期間，我公司采取發(fā)放“用戶滿意度調(diào)查問卷”的方式，面對(duì)面的向社會(huì)各界人士征求意見和建議，問卷發(fā)放范圍包括了縣城、甸中、化念、大龍?zhí)兜揉l(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的廣大用戶，到目前為止共收集問卷185份，%，更直觀更全面的從用戶角度了解了我公司在服務(wù)等各方面取得的成績(jī)和存在的不足。 （2）深入各單位，上門征求意見。 在自查自糾期間，我公司主動(dòng)上門走訪了法院、公安、檢查院、萬茂公司、化肥廠等多家行政、企事業(yè)單位，認(rèn)真聽取了各單位對(duì)我公司的意見和建議，使我們更好的了解各單位和廣大用戶對(duì)公司的需求及我公司需進(jìn)一步改進(jìn)的方面，并且通過走訪，增進(jìn)了與各單位之間的友誼，取得了各單位對(duì)聯(lián)通更多的信任。 （3）向媒體發(fā)布服務(wù)承諾，計(jì)劃開辦各類對(duì)話節(jié)目，直接傾聽用戶呼聲，加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議宣傳。 在玉溪分公司組織下，于7月12日在《玉溪日?qǐng)?bào)》上發(fā)布了公司統(tǒng)一的服務(wù)承諾，并打算通過開辦“行風(fēng)熱線”、“熱點(diǎn)訪談”、“回音壁”等欄目，與用戶直接對(duì)話，及時(shí)接受用戶的投訴，為用戶排憂解難。充分利用公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)窗口開展服務(wù)與宣傳相結(jié)合的工作，在開辦業(yè)務(wù)的同時(shí)適時(shí)宣傳聯(lián)通，接受監(jiān)督。 （4）設(shè)立熱線電話，暢通投訴渠道，切實(shí)做到事事有落實(shí)、件件有回音。 為方便用戶，暢通投訴渠道，我公司在營業(yè)場(chǎng)所向用戶公布了“監(jiān)督投訴熱線”，并制定了一整套完善的投訴處理流程及嚴(yán)格的管理辦法，從而保證了對(duì)用戶投訴的及時(shí)處理與回復(fù)。 ３、上下聯(lián)動(dòng)，議下評(píng)上，內(nèi)外結(jié)合，深入開展自查自糾。 在自查自糾階段，員工對(duì)業(yè)務(wù)掌握不深等方面存在
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