6收費站先進事跡匯報材料-文庫吧
2025-09-11 20:03 本頁面
【正文】 ，編寫了《收費站服務操作規(guī)范》、《收費站清理保潔操作規(guī)范》、《服務操作規(guī)范總則》。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據，規(guī)范了員工服務操作。同時根據服務要求，編寫了服務接待流程，從接待、語言要求、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了收費站的服務質量。在規(guī)范了操作流程的基礎上，我們按照年初計劃工作完成任務，沒有發(fā)生工作質量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難。我們圍繞國家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進行，能過我們的努力，為在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻，并多次在評比中評為先進單位，誠信單位。 （二）加強現場監(jiān)督工作，強化走動管理 堅持每日對服務區(qū)的固定巡查（23次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規(guī)范、服務區(qū)質量、工作效果，保證服務區(qū)車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區(qū)停放、手勢規(guī)范、使用普通話、對突發(fā)時間隨時保持警惕、出現問題積極處理馬上上報）等隨時指導、檢查。按照《高速公路服務區(qū)工作規(guī)范》進行管理，對各崗位人員嚴格執(zhí)行《服務區(qū)員工崗位職責》《服務區(qū)員工守則和行為規(guī)范》按照《服務區(qū)績效考核辦法》嚴格考核。每月定時召開工作會議，總結上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓、現場監(jiān)督和
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