6市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動實施方案-文庫吧
2025-09-11 18:59 本頁面
【正文】 召開職工大會，進行動員部署。 開辟服務(wù)質(zhì)量月活動專欄，加大宣傳力度。 第二階段。7月1日7月31日，為活動正式實施階段。 （一）開展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動。具體要求是。 嚴格執(zhí)行考勤制度。準時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴格履行請假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動，不在工作崗位上吃早點，吃零食。 嚴格規(guī)范服務(wù)禮儀。按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。 堅持做到文明用語：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你（您）好、請問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您）到窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風(fēng)，有美好形象。 堅持提供高效服務(wù)。對窗口辦理的任何
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